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当前银行柜面服务压力较大，从表象看原因是服务资源不足，实则与柜员的工作质量和效率有关。笔者调查后认为，形成柜面排队压力的主要因素有：部分柜员业务技能不强，跟不上业务发展形势；部分业务流程繁杂延长了柜面服务时间；倦怠的工作情绪影响柜员提升服务能力的主动性；以“营销论英雄”的考核机制挫伤了柜员服务的积极性；柜员结构不尽合理。要缓释柜面排队压力，笔者认为有以下途径：

关键词：压力排队银行柜面服务业务技能服务资源工作质量发展形势

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网点内部业务流程痛点断点治理优化策略

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金融言行（杭州金融研修学院学报） 2023年第7期 48-50页

作者：江勇汪志勇刘昕中国工商银行江西分行运行风险监控中心

为深化网点运营改革,减轻网点处理内部事务负担,中国工商银行江西分行(以下简称“江西分行”)在深入领会总行改革思路的基础上,着力分析网点业务流程痛点断点、占用网点运营资源情况,探索网点内部业务的精简优化措施,不断实现网点轻运... 详细信息

为深化网点运营改革,减轻网点处理内部事务负担,中国工商银行江西分行(以下简称“江西分行”)在深入领会总行改革思路的基础上,着力分析网点业务流程痛点断点、占用网点运营资源情况,探索网点内部业务的精简优化措施,不断实现网点轻运营模式。

关键词：中国工商银行内部业务运营模式业务流程内部事务断点痛点网点

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激情转岗与工行共奋进江西省分行运行风险监控中心探索中年转岗员工成功适岗途径

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中国城市金融 2011年第1期 41-43页

作者：熊建钢汪志勇中国工商银行江西分行运行风险监控中心

"中年"是人生第二个春天,中年员工是我行宝贵的财富,中年转岗员工适岗管理是各级行当前面临的一个富有挑战意义的全新课题。伴随着监督体系改革应运而生的江西分行运行风险监控中心,从2009年7月组建一年多来,始终坚持特色再培训塑造、... 详细信息

"中年"是人生第二个春天,中年员工是我行宝贵的财富,中年转岗员工适岗管理是各级行当前面临的一个富有挑战意义的全新课题。伴随着监督体系改革应运而生的江西分行运行风险监控中心,从2009年7月组建一年多来,始终坚持特色再培训塑造、人本文化引领、创先争优激励、适度竞争锻压,熔炼一流风控团队,探索出一条中年转岗员工适岗管理、监控效能提升与监督体系改革良性互动之路。

关键词：转岗激情 2009年风险监控监督体系文化引领适度竞争中年

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商业银行基层机构反洗钱管理策略研究

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现代金融导刊 2023年第11期 68-71页

作者：朱小健中国工商银行江西分行运行风险监控中心

反洗钱监管现状反洗钱监管趋严近年来，大数据、云计算、人工智能、机器学习等新兴技术的广泛应用为金融科技的快速发展提供了技术支撑，加快了商业银行的数字化进程；另一方面，数字化时代对反洗钱工作提出了新的挑战，金融科技创新领... 详细信息

反洗钱监管现状反洗钱监管趋严近年来，大数据、云计算、人工智能、机器学习等新兴技术的广泛应用为金融科技的快速发展提供了技术支撑，加快了商业银行的数字化进程；另一方面，数字化时代对反洗钱工作提出了新的挑战，金融科技创新领域成为洗钱犯罪的重灾区。人民银行不断强化“风险为本”的监管理念，反洗钱成为维护国家安全和金融稳定的重要手段。2022年，人民银行、公安部、国家监察委员会等11部门联合印发了《打击治理洗钱违法犯罪三年行动计划（2022-2024年）》，

关键词：汇搜索尽可能形成更完善、更全面的关系网络包括相关单据中的代理人、涉及背景要素的

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