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The Impact of servitization strategy on Relational Capital and Relational Performance:Evidences from China's Industrial Enterprises

The Impact of Servitization Strategy on Relational Capital a...

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作者： SONG Hua ZHANG Song-bo Renmin University of China

By identifying the characteristics of services management and the levels of specialty resources,the servitization strategy in the service supply chain management can be defined as the following three types,*** business process oriented services,the technique application oriented services and the system integrated or packaged *** the same time,it is found based on an empirical study of the data of China’s enterprises that these strategies have different impact on relational capital and relational performance of the customers with different types of *** large-scale enterprises,the business process oriented services and the technique application oriented services are significant factors impacting their relational capital and relational performance,while for SMEs,their relational capital and relational performance are impacted more by the technique application oriented services and the system integrated and packaged services.

关键词： service supply chain servitization strategy relational capital relational performance firm size

来源： cnki会议评论

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