检索结果-南通市图书馆

Efficacy of Alternative service quality measures to Predict Satisfaction and Future Intention

Journal of Tourism and Hospitality Management 2022年第2期10卷 64-73页

作者： Joohyun Lee Eastern Mennonite University HarrisonburgUSA

Purpose:This research focuses on comparing various service quality measures including disconfirmation measures(performance-minus-importance and performance-minus-expectation),performance-only measure,and importance-weighted measures(importance-weighted performance-only and importance-weighted disconfirmation)in a festival *** also explores the relationship between the constructs of service quality and other variables including visitors’perceptions of overall service quality,overall satisfaction,and future ***,convergent validity,discriminant validity,and predictive validity of five service quality measures are tested and *** result shows that the importance-weighted performance-only measure exhibits the highest reliability and validity.

关键词： service quality measures overall quality overall satisfaction future intention

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