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  • 1 篇 品牌投入
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作者

  • 1 篇 黄静
  • 1 篇 熊巍

语言

  • 1 篇 中文
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犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响
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企业管理研究 2009年 第9期
作者： 黄静 熊巍
针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题，本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关... 详细信息
来源： 人大复印报刊资料 评论
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