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The Impact of Live Chat on Purchase Decision in online outsourcing platform:The Moderating Effect of Prior Experience

The Impact of Live Chat on Purchase Decision in Online Outso...

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第十六届（2021）中国管理学年会

作者： Lingfeng Dong Liqiang Huang Zhongsheng Hua Ting Ji Fengxin Jiang Jie Zhang Hangzhou Normal University Zhejiang University Zhejiang University of Finance & Economics

This study examines the role of live chat on purchase decision in online outsourcing *** granular data from Zhubajie,the results show that both affective signals（e.g.,politeness and sentiment） and informative signals（e.g.,amount of information and response timeliness） are positively related to purchase *** addition,the relationship of affective signaling（e.g.,politeness and sentiment） and purchase decision is undermined by prior experience,and the relationship of informative signals（e.g.,amount of information） and purchase decision is strengthened by prior *** general,this study not only helps to have a comprehensive understanding of live chat in outsourcing platform,but also yields profound insights into how live chat tools can be reasonably designed and properly used to promote online transaction.

关键词： live chat online outsourcing platform informative signals affective signals prior experience

来源： cnki会议评论

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