检索结果-南通市图书馆

作者： ZAHRA ANISS MOHAMMED QUDAR 湖南大学

学位级别：硕士

本研究通过也门商业银行的女性员工满意度探讨了内部营销维度(内部沟通,激励,授权,培训计划)对客户满意度的影响。已经进行了许多研究以了解内部营销对员工满意度的影响,从而影响其对经济增长的影响。该研究的结论是,内部营销对女性员... 详细信息

本研究通过也门商业银行的女性员工满意度探讨了内部营销维度(内部沟通,激励,授权,培训计划)对客户满意度的影响。已经进行了许多研究以了解内部营销对员工满意度的影响,从而影响其对经济增长的影响。该研究的结论是,内部营销对女性员工满意度产生了积极影响,从而实现了客户满意度并提供了高质量的服务。研究人员使用书籍和参考文献的初始数据以及以前的文学研究和描述性分析作为研究这一现象的最合适方法之一。一个程序被用于SPSS程序测试假设及其影响程度。该研究是针对女性因素进行的。这些数据来自各个部门的也门银行员工,包括总经理,部门经理,经理,员工。调查问卷分发给萨那和亚丁的11家银行。虽然样本研究中使用的分支总数为60个分支和办公室120问卷,但95%的研究人群分发了6个,而由于答案不清楚而排除了6个。随机抽样(30)也在萨那和亚丁大学分发,结果为阳性。本研究的结论是,也门银行应该运用内部营销的概念,以及在也门银行应用这一概念的可能性,使也门银行能够在目前这些银行面临的激烈竞争中表现出色。并提高他们的竞争力。为员工提供技能和奖励,使他们更有效地正确地开展工作。研究人员开发了一个经验模型来衡量自变量的影响,这些变量是:(内部营销,培训计划,动机,培训计划)对因变量,即工作满意度,以实现客户满意度。通过研究模型,该研究使用了几个统计检验来找到研究目的,并确保研究问卷具有稳定性要求,也使用Pearson相关系数来衡量段落的有效性和其他统计检验。除了运行OLS回归以发现哪些来自自变量对因变量有显着影响。本研究揭示了阿拉伯妇女地位的重要问题及其在经济发展中的作用。妇女在工作中的影响程度以及面临的压力和困难,因此有必要对这方面进行研究,并衡量女性员工对顾客满意度的满意程度。背景在快速变化,激烈竞争和多样化已经成为常态的经济部门面临的全球竞争时代,市场营销是一项至关重要的重要活动。他们中的许多人正在寻找将自己和员工与其他行业区分开来的方法。因此,内部营销被认为是银行必须注意和关注的基本活动之一,以通过提供更好的服务和获得客户满意度来实现预期目标。员工满意度和保留率是组织成功的基本要素。由于向客户提供最优质服务的有效影响,员工满意度问题在机构中受到关注。(William,1990)在获得高度工作满意度的情况下,这将反映在未来客户的满意度上。为了避免出现诸如拒绝员工或不满意以良好方式和所需方式向客户提供产品或服务等问题,因为他们的不满导致产品交付过程中断,这将对产品或服务产生不利影响。组织的预期目标。内部营销过程的主要目标是培养员工并使他们有资格以正确的方式完成工作。内部营销对许多方面感兴趣。它有兴趣提供销售产品,关心员工,满足需求,并通过提高他们的能力,从而提高他们的表现,作为内部市场的内部客户。内部营销理念从最初的员工满意度概念化经历了许多变化,将其视为客户,将其作为产品,最终目标是提高服务质量(Berry,1981;Sasser&Arbeit,1976)。目前,由于内部营销在获取高能力和技能的员工中的重要性,对内部营销感兴趣的机构能够承担责任并为客户提供高质量的服务。如果工作环境的特点是员工的接受度和满意度(我们称之为内部营销),员工的工作满意度将会提高,从而提高绩效并获得客户的忠诚度。(Foreman&Arthur,1995)内部营销的概念已被许多生产组织所采用,作为促进其在许多领域取得成功的营销手段之一,如提高生产力,有助于提高产品质量和提高员工的绩效水平,有助于实现本组织的目标。因此,在过去的三十年中,许多研究和研究都集中在新服务的开发上。他们专注于服务的设计和结构维度的确定。其他研究和研究侧重于与提供这些服务和分析客户需求的工具和方法相关的组织主题。这项研究没有给予足够的重视,以改善员工的绩效和改善工作环境,这是提供服务和客户满意度和忠诚度的基础。因此,分析工作环境的条件,研究必须确定和必要的因素(Edvardsson和Gustavsson,2003)。只要内部营销的发展和对人力资源的关注显着影响组织的成长和绩效,特别是在提供者和客户之间直接相遇的服务组织中,它就成为服务提供者的能力和技能直接影响关于服务提供和客户满意度的过程(Norman,1984),商业组织正在努力提高效率并取得成功,通过寻找最合格的元素来关注元素的有效性。适当的能力使您可以调整绩效和执行目标战略,促使组织不断确定员工的需求和愿望,这将提高员工的满意度,这是企业组织成功的重要因素。这是一门涉及社会科学和管理的跨学科研究。关于许多中东国家女性权利的卑微状态,可以找到大量文献(Herzberg,2013)。本研究将重点关注也门的银行业以及内部营销如何影响女性员工和客户满意度。也门共和国是位于阿拉伯半岛南部的西亚国家。也门目前卷入军事冲突;然而,它是一个必不可少的国家,因为它是阿拉伯半

关键词： internal marketing internal Communications Motivation Empowerment Training Programs Female employee Satisfaction Customers Satisfaction

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高科技研发组织人力资源管理的“内部市场化”模式研究

高科技研发组织人力资源管理的“内部市场化”模式研究

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作者：崔大帅北京化工大学

学位级别：硕士

西方发达国家高科技研发组织通过临时雇用、项目劳动关系和弹性劳动制等形式，实现了高科技研发人才的市场化，并通过市场劳动交换，找到了高科技研发人才的劳动可比性;同时，将形成这种可比性的市场机制引入组织内部，形成“内部市场... 详细信息

西方发达国家高科技研发组织通过临时雇用、项目劳动关系和弹性劳动制等形式，实现了高科技研发人才的市场化，并通过市场劳动交换，找到了高科技研发人才的劳动可比性;同时，将形成这种可比性的市场机制引入组织内部，形成“内部市场化”的人力资源管理模式，使组织内绩效考核由不可行变为可行，有效地实现了组织的功能耦合。相比而言，虽然我国高科技研发组织也逐步临时雇用、项目劳动关系和弹性劳动制等形式，初步形成了高科技研发人才的市场化趋势，但是，高科技研发组织内部等量劳动交换的绩效考核机制尚未形成，仍采用一般的劳动管理方式来考评组织成员的贡献，无法在组织内真正实现其人力资源价值（组织成员只能到市场上去实现自身的价值），导致高科技研发组织的人力资源管理陷入困境。文章围绕上述问题，积极探索了我国高科技研发组织人力资源管理的“内部市场化”模式实现的理论依据和操作路径：首先对高科技研发组织进行了清晰界定，依据组织管理的相关理论，深层次剖析了人力资源管理中“组织人格-管理逻辑-管理依据”的基本逻辑，并以该逻辑对人力资源管理的历史沿革进行了研究;在上述研究的基础上，对比分析了国内外高科技研发组织人力资源管理的现状，找出了我国高科技研发组织变革与发展的方向;最后，深入探索了高科技研发组织人力资源管理的“内部市场化”模式的本质，构建了人才功能价值函数，并以科研院所为例，研究了我国高科技研发组织人力资源管理的“内部市场化”模式的实施步骤。

关键词：人力资源管理绩效考评内部市场化 internal marketing

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Representation Form of“Treating Employees as Customers”in the Hospitality Organization:The Case of Hoshino Resorts

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Journal of Tourism and Hospitality Management 2021年第2期9卷 118-134页

作者： Shunsaku Hashimoto University of the Ryukyus OkinawaJapan

“Treating employees as customers”is known as the core concept of internal *** particular,it was born and developed for hospitality ***,no specific method has been represented so *** the previous research(Hashimoto,2018a;2018b;2019),it was verified the concrete method based on the core concept of internal marketing,“Treating employees as customers”.There are career support,mental support,and *** this paper,it is verified whether the concepts of these three methods are represented in the hospitality organization through interviewing staff of Japanese hotel company that is continuing to grow *** a result of the consideration,it is confirmed that the concepts of the three methods are certainly represented in the *** will provide new point of view for concrete methods of internal marketing that have not been shown so *** that this paper will facilitate research on hospitality organizations such as hotels,which is not so considered in Japan.

关键词： treating employees as customers internal marketing hospitality organization activating organization career support mental support dialogue

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管理的异化与前瞻：主体性管理新范式探索

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企业管理研究 2010年第10期

作者：王鉴忠

职业压力、倦怠，精神分裂甚至自杀以及企业组织的短命均昭示了现行管理的严重异化。管理异化不仅导致企业效率的丧失，更严重的是神圣的人性遭到残酷的奴役。主体性管理新范式的探索正是对管理异化现实的深刻反思和回应。主体性管理新... 详细信息

职业压力、倦怠，精神分裂甚至自杀以及企业组织的短命均昭示了现行管理的严重异化。管理异化不仅导致企业效率的丧失，更严重的是神圣的人性遭到残酷的奴役。主体性管理新范式的探索正是对管理异化现实的深刻反思和回应。主体性管理新范式的理论硬核、保护带和解题手段分别是“主体性人性预设与管理思维”，“组织正义与制度保障”，“自我管理、主体性开发、内部营销、管理职能创新”。

关键词：管理异化主体性管理新范式组织正义内部营销 management alienation new pattern on subjectivity management organization justice internal marketing

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品牌资产管理新视角

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市场营销（理论版） 2012年第1期

作者：张辉白长虹郝胜宇

品牌资产被认为是企业竞争优势的重要来源，然而，现有的品牌资产理论多是外部导向的，强调财务和顾客视角，“基于员工的品牌资产”这一概念的提出使企业品牌资产最终形成一个完整的体系。本文从一个整合的角度来论述员工视角的品牌资... 详细信息

品牌资产被认为是企业竞争优势的重要来源，然而，现有的品牌资产理论多是外部导向的，强调财务和顾客视角，“基于员工的品牌资产”这一概念的提出使企业品牌资产最终形成一个完整的体系。本文从一个整合的角度来论述员工视角的品牌资产，分析了三种品牌资产的关系，构建了企业品牌资产整体模型，探讨了员工行为在品牌资产形成过程中的作用机理，并总结了如何管理基于员工的品牌资产。最后，本文指出了未来的研究方向。

关键词：基于员工的品牌资产服务营销近视品牌内化内部营销 brand equity based on the employee services marketing myopia brand internalization internal marketing

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