检索结果-南通市图书馆

Evidence of Member hotel programs Boosting Loyalty

Journal of Tourism and Hospitality Management 2016年第2期4卷 49-63页

作者： MiRan Kim Christine A. Vogt Bonnie J. Knutson Michigan State University Michigan USA Arizona State University Arizona USA

This study extends previous research on tourists＇ loyalty by measuring the duel dimensions of loyalty toward a destination resort - attitudinal and behavioral. A satisfaction-loyalty model was tested using an online survey and the resort＇s reservation database. Customers＇ satisfaction with the value for their money and their overall satisfaction ratings were found to be significant predictors of attitudinal loyalty. Customers＇ satisfaction with room cleanliness and comfort was found to be a significant predictor of behavioral loyalty. Members of the hotel＇s loyalty program were found to have stronger ties between attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Implications for management and future research are presented.

关键词： consumer behavior satisfaction attitudinal loyalty behavioral loyalty hotel membership program

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