检索结果-南通市图书馆

市场营销（理论版） 2009年第3期 79-85页

作者：邹德强赵平

展望理论有关价值函数具有参考点依赖、敏感性递减（非线性）和损失厌恶（非对称）等性质的预测，在顾客满意领域日益得到关注。尽管在理解满意的时候，人们将“期望不一致”作为主导范式，但是大多数实证研究不恰当地将负向（正向）绩... 详细信息

展望理论有关价值函数具有参考点依赖、敏感性递减（非线性）和损失厌恶（非对称）等性质的预测，在顾客满意领域日益得到关注。尽管在理解满意的时候，人们将“期望不一致”作为主导范式，但是大多数实证研究不恰当地将负向（正向）绩效等同于负向（正向）不一致，从而未能严格检验参考点依赖的作用。此外，展望理论中的敏感性递减和损失厌恶两方面性质很少同时得到验证。为弥补上述不足，作者根据来自四个产品类别，即手机（n＝2518）、笔记本电脑（n＝1932）、台式电脑（n＝1954）和电视机（n＝2204）的调查数据对上述预测进行了实证检验。通过直接将“期望不一致”操作为绩效期望与感知绩效之间的差值，并且以三次多项式函数设定“期望不一致”与满意之间的关系，展望理论的预测得到了一致的实证支持。

关键词：顾客满意期望不一致展望理论 customer satisfaction expectancy disconfirmation prospect theory

来源：人大复印报刊资料评论

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