检索结果-南通市图书馆

Media Power Measuring via emotional contagion

Journal of Social Computing 2024年第1期5卷 15-35页

作者： Xue Lin Hong Huang Zongya Li Hai Jin National Engineering Research Center for Big Data Technology and System Services Computing Technology and System LabCluster and Grid Computing LabSchool of Computer Science and TechnologyHuazhong University of Science and TechnologyWuhan 430074China School of Journalism Huazhong University of Science and TechnologyWuhan 430074China

Media power,the impact that media have on public opinion and perspectives,plays a significant role in maintaining internal stability,exerting external influence,and shaping international dynamics for nations/***,prior research has primarily concentrated on news content and reporting time,resulting in limitations in evaluating media *** more accurately assess media power,we use news content,news reporting time,and news emotion simultaneously to explore the emotional contagion between *** use emotional contagion to measure the mutual influence between media and regard the media with greater impact as having stronger media *** propose a framework called Measuring Media Power via emotional contagion(MMPEC)to capture emotional contagion among media,enabling a more accurate assessment of media power at the media and national/regional *** also interprets experimental results through correlation and causality analyses,ensuring *** analyses confirm the higher accuracy of MMPEC compared to other baseline models,as demonstrated in the context of COVID-19-related news,yielding compelling and interesting insights.

关键词： explainability media power emotional contagion

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服务员工与顾客情绪互动的影响效果研究

引用

市场营销（理论版） 2012年第4期 77-83页

作者：刘小禹

在现代服务业中，服务员工与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一。本研究基于259对餐厅服务员工和顾客的配对数据，采用追踪研究设计，实证考察了服务员工与顾客之间的情绪互动对员工的服务创新和顾客的再顾意向的影响效果。... 详细信息

在现代服务业中，服务员工与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一。本研究基于259对餐厅服务员工和顾客的配对数据，采用追踪研究设计，实证考察了服务员工与顾客之间的情绪互动对员工的服务创新和顾客的再顾意向的影响效果。研究结果显示，员工的积极情绪状态会促进服务创新，顾客服务前的消极情绪会削弱员工积极情绪状态与服务创新之间的关系。顾客服务前积极情绪对顾客的再顾意向有显著的正向影响，顾客服务前消极情绪对顾客的再顾意向有显著的负向影响。当顾客在服务前处于高积极和高消极情绪状态时，员工积极情绪状态能够促进顾客的再顾意向；而当顾客在服务前处于低积极和低消极情绪状态时，员工积极情绪状态对顾客的再顾意向有负向的影响。

关键词：情绪情绪互动情绪感染服务创新再顾意向 emotion emotional interaction emotional contagion service innovation patronage intention

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服务接触中的员工沟通行为与顾客响应

引用

市场营销（理论版） 2009年第1期

作者：金立印

本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示，服务接触中，员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪；举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情... 详细信息

本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示，服务接触中，员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪；举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情感反应均具有显著的影响；员工身体外貌、打扮和服饰等方面的特征在影响顾客情感反应中更像是一个“激励因素”，这方面的欠缺不会给顾客情绪造成太大负面影响，但在促进顾客积极情绪的形成方面则发挥着积极作用；顾客的情感反应会直接影响到他们参与协作生产、与员工进行互动的行为意愿。

关键词：服务接触语言沟通非语言沟通顾客情感反应情绪感染 service encounter verbal communication nonverbal communication customer affective response emotional contagion

来源：人大复印报刊资料评论

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