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xfl自媒体工作室客户关系管理研究

XFL自媒体工作室客户关系管理研究

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作者：卢佳上海外国语大学

学位级别：硕士

自从改革开放以来,人民生活水平在不断提高,同时城市化规模发展越来越快,在这个过程中人们的思想观念也得到了极大解放,尤其是消费观念和心理。新媒体时代信息的快速传播特征在持续消除以往信息传播存在的阻碍,人文环境也因此而被改善... 详细信息

自从改革开放以来,人民生活水平在不断提高,同时城市化规模发展越来越快,在这个过程中人们的思想观念也得到了极大解放,尤其是消费观念和心理。新媒体时代信息的快速传播特征在持续消除以往信息传播存在的阻碍,人文环境也因此而被改善。随着人民生活质量的提升,开始关注精神文化产品,并且这种需求表现出了极高的增长趋势。在这种境地下,因此消费市场中有关创意之类的跨界整合类的产品更多地被人们关注,市场同样变得更加容易接受以及认可具有创意的产品。在生活的各个方面创意和设计已经渗入的非常深远了,而且目前已经渗入到了文化创意产业的各个方面,给他们带来极大的影响。xfl自媒体工作室属于创意类的微型企业,主要竞争力是创意设计,主要产品是创意影音方面的产品,整个产业富有个性化创意和服务,依托微博微信等自媒体渠道为客户服务。但是,近年来xfl自媒体工作室在客户关系管理方面呈现诸多问题,严重影响了工作室战略目标的实现。因此,本文基于客户关系管理理论,综合运用文献梳理、数据分析法等研究方法,以xfl自媒体工作室为研究对象进行客户关系管理研究。通过对xfl自媒体工作室的客户关系管理现状调查发现,工作室的客户关系管理主要存在三方面问题,分别为客户信息没有进行系统归档、客户细分存在一定不足、客户沟通接洽体系混乱。针对上述问题,本研究从细分客户与管理客户关系方面入手,为xfl自媒体工作室优化了客户关系管理策略。通过本研究,保障xfl自媒体工作室拥有可持续的客户资源,从而保证工作室良性发展。此外,本研究还提出了相应的保障措施。本研究具有一定的创新性,可供未来学者研究完善。

关键词： xfl自媒体工作室客户关系管理策略

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