检索结果-南通市图书馆

健身娱乐业servqual评价模型建立的意义与价值分析

同方期刊数据库评论

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

成都体育学院学报 2005年第5期31卷 26-29页

作者：刘兵徐本力张林刘炜上海体育学院体育管理系上海200438 上海体育学院体育社会学系上海200438

分析了健身娱乐行业建立servqual评价模型的意义及其应用价值,特别强调了加强并重视servqual评价模型的建立与开发对我国新兴的健身娱乐业良性发展的重要性。

关键词：健身娱乐业 servqual评价模型价值分析

基于语义网络模型与servqual评价模型的快递服务缺陷研究

维普期刊数据库

同方期刊数据库评论

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于语义网络模型与SERVQUAL评价模型的快递服务缺陷研究

作者：刘俊吉林大学

学位级别：硕士

随着电子商务的蓬勃发展,国内快递业务量再创新高。2010-2020年年间,国家邮政统计局表明国内快递业务单量已经从23.4亿达到了635.2亿。对于快递行业而言,快递服务如若存在缺陷则会直接降低顾客满意度和快递服务质量。因此准确识别评价... 详细信息

随着电子商务的蓬勃发展,国内快递业务量再创新高。2010-2020年年间,国家邮政统计局表明国内快递业务单量已经从23.4亿达到了635.2亿。对于快递行业而言,快递服务如若存在缺陷则会直接降低顾客满意度和快递服务质量。因此准确识别评价快递服务缺陷,提出改进对策,是提高顾客满意度和快递服务质量有效手段。目前,国内评价快递服务质量的研究较多,评价快递服务缺陷的研究较少。评价快递服务质量的方式可分为两种:定性评价与定量评价,定性评价一般应用语义网络模型,定量评价一般应用基于SEVQUAL评价模型的快递服务质量评价体系。然而,基于SEVQUAL评价模型的快递服务质量评价体系存在着缺陷:一是根据专家的访谈内容或行业运营的特征确定servqual量表中的项目与维度,得出的结论主观性较强,缺少顾客客观感受;二是根据少部分顾客调查问卷的数据计算项目与维度的满意度值与重要性值,会在一定程度上无法保证是顾客的真实反映,造成计算结果不真实。社交媒体的发展,使得在线评论能够真实地反应顾客的主观感受与服务诉求。在线评论数据量大、易于收集、客观性与时效性强的特点,使得应用文本挖掘技术能够准确地识别出快递服务缺陷,进而能够提出针对性的改进对策,有助于快递服务质量的提升。本文拟构建一个评价快递服务缺陷的框架,通过对在线评论进行文本挖掘,以准确地识别、评价快递服务缺陷,为提升快递服务行业的管理水平提供借鉴。主要思路如下:首先,收集社交媒体平台的快递服务负面评论,经预处理得到待挖掘评论分词集;其次,生成快递服务缺陷的语义网络图,利用网络图中的关键缺陷节点对快递服务缺陷进行定性评价;再其次,应用LDA主题模型识别出快递服务缺陷;然后,计算快递服务缺陷的缺陷程度值,计算快递服务缺陷的关注度值;最后,构建基于servqual评价模型的快递服务缺陷评价体系对快递服务缺陷进行定量评价,提出改进的对策建议。本文的价值主要体现在两个方面:一是构建基于servqual评价模型的快递服务缺陷评价体系,提供了定量评价快递服务缺陷的新方法;二是构建一个以语义网络图定性评价为辅,以基于servqual评价模型的快递服务缺陷评价体系定量评价为主的评价快递服务缺陷的框架,该框架通过对社交媒体平台与购物网站的在线评论进行文本挖掘,识别快递服务的具体缺陷以及确定改进的方向,为快递行业改进服务缺陷,提升服务质量提供参考。

关键词：快递服务缺陷语义网络图 LDA主题模型 servqual评价模型

基于servqual评价模型考察门诊药师用药交代服务质量的实践与探索

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

中国卫生产业 2022年第3期19卷 78-80,84页

作者：廖音娟刘海姣谢燕刘胜兰长沙市第四医院/湖南师范大学附属长沙医院药学部湖南长沙410006

目的探索servqual评价模型在门诊药师用药交代服务中的应用,查找用药交代存在的问题,为持续改进门诊药师用药交代服务提供依据。方法于2019年7—9月对某三级综合医院的217名门诊取药患者进行调查,使用用药交代servqual量表,对门诊患者... 详细信息

目的探索servqual评价模型在门诊药师用药交代服务中的应用,查找用药交代存在的问题,为持续改进门诊药师用药交代服务提供依据。方法于2019年7—9月对某三级综合医院的217名门诊取药患者进行调查,使用用药交代servqual量表,对门诊患者进行用药交代期望和感知的问卷调查和评价分析。结果门诊患者感知的用药交代可靠性、有形性、保证性及整体服务水平与期望水平存在差异,用药交代的保证性是某三级综合医院最急需解决的问题。结论用药交代servqual评价模型能较科学、客观、全面地评价用药交代服务质量,对改进用药交代服务具有指导作用,值得推广运用。

关键词： servqual评价模型用药交代药学服务质量门诊药师

四川省农村公共文化服务质量评价体系与应用研究

维普期刊数据库博看期刊评论

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

四川省农村公共文化服务质量评价体系与应用研究

作者：王宁电子科技大学

学位级别：硕士

我国公共文化服务的发展将高质量作为持续追求的目标,农村文化建设是公共服务的重要部分和乡村振兴的内在推动力量,其发展和建设不容忽视。近年来,公共文化服务需求多样化,这对公共文化事业发展较为缓慢的农村地区而言是一个挑战。中央... 详细信息

我国公共文化服务的发展将高质量作为持续追求的目标,农村文化建设是公共服务的重要部分和乡村振兴的内在推动力量,其发展和建设不容忽视。近年来,公共文化服务需求多样化,这对公共文化事业发展较为缓慢的农村地区而言是一个挑战。中央和地方非常重视农村地区文化发展,多次指出要把农村作为文化建设和发展的重点地区,补齐发展短板,进而改善和提升公共文化服务总体质量。面对社会的重视,政府的推动和财政投入,了解农村公共文化服务的获得者（村民）的评价和听取其建议尤为重要。本文对国内外公共文化服务文献和理论进行整理,结合新公共服务理论和服务质量差距模型,利用servqual评价量表,从农村公共文化服务的规范性、响应性、移情性、便捷性、可靠性、保证性、有形性七个方面初步构建了四川省农村公共文化服务质量评价的指标体系。在方法运用上通过层次分析法和德尔菲法筛选各级指标、确定权重。最后本文采用模糊综合评价方法,在四川省五大经济区中各选择一个城市进行评价体系的运用分析。从五大经济区的应用结果来看,仅仅增加活动的数量已经远远不能满足村民的文化需求,如何提供高质量的农村公共文化服务活动显得尤为重要。评价结果显示成都、宜宾服务质量为优秀,南充、凉山彝族自治州服务质量为良好,甘孜藏族自治州服务质量评价为合格,说明四川省农村公共文化服务质量还存在较大改善空间。在对结果深入分析后发现,农村公共文化服务质量不佳的原因主要是工作人员缺乏服务意识、人才队伍建设薄弱、信息表达和反馈机制不畅通以及农村地区信息化建设水平低。最后根据原因进行对策研究,尝试为改进四川省农村公共文化服务质量提供现实路径选择。

关键词：四川省农村公共文化服务服务质量评价 servqual评价模型

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于患者满意度的A医院服务质量改进研究

基于患者满意度的A医院服务质量改进研究

作者：于欢迎河南财经政法大学

学位级别：硕士

医院服务质量是一个医院服务能力、服务水平和服务效果的综合性考量,随着我国医药卫生体制改革的不断深化和人民生活水平的提高,患者对医院服务的需求已呈现出层次化、多样化的趋势。面对这种趋势,医院应突破传统的理念,进一步以患者为... 详细信息

医院服务质量是一个医院服务能力、服务水平和服务效果的综合性考量,随着我国医药卫生体制改革的不断深化和人民生活水平的提高,患者对医院服务的需求已呈现出层次化、多样化的趋势。面对这种趋势,医院应突破传统的理念,进一步以患者为中心,提高患者的满意度,改进医院服务质量,从而赢得社会的认同,最终提升医院的社会效益和经济效益。国内外许多理论研究与医院实践都表明,患者满意度能比较客观地反映医院服务质量的程度和深度。因此,该文基于患者满意度视角研究医院服务质量改进具有十分重要的理论意义和现实意义。该文以A医院为研究对象,重点研究该医院服务质量改进问题,以文献研究法、问卷调查法、访谈法深入分析A医院服务质量存在的具体问题。首先,介绍A医院服务质量的现状,利用servqual服务质量评价模型展开医院服务质量研究,设计患者卷和职工卷两套问卷,从两种不同人群的视角进行医院服务质量问题的分析和验证。发放患者卷200份,回收有效问卷170份。发放职工卷100份,回收有效问卷95份。结合问卷统计结果,共计访谈12人。其次,找出A医院服务质量存在的问题,比如就医环境体验感低、就医流程复杂繁琐、服务意识不够强、专业水平不够高、个性化服务不够多等。再次,从A医院的现实出发分析其出现服务质量问题的主要成因,通过调查问卷得出的数据,以5GAP模型对问题进行根源性分析,分别对有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性进行问题分析。最后,从完善组织考核机制、提升服务质量水平、推动医院文化保障、加大医院资金投入等方面提出A医院服务质量的对策建议,建议构建以患者满意度为核心的服务质量模型,打造科学化、系统化、全面化的医院服务质量管理体系。该文对同类医院服务质量的提升具有指导意义和参考意义。

关键词：医院服务质量患者满意度 servqual评价模型

基于servqual模型的三亚婚纱旅拍服务质量提升研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于SERVQUAL模型的三亚婚纱旅拍服务质量提升研究

作者：冀红涛海南热带海洋学院

学位级别：硕士

随着现代化旅游品质的不断提升,人们消费理念的不断迭代升级和转变,越来越多的年轻情侣在选择婚纱拍摄的时候,出现了多元化、定制化、私人化和小众化、专属化的定制倾向。在探索多元化的婚纱旅拍服务的同时,如何有效的测评婚纱旅拍的服... 详细信息

随着现代化旅游品质的不断提升,人们消费理念的不断迭代升级和转变,越来越多的年轻情侣在选择婚纱拍摄的时候,出现了多元化、定制化、私人化和小众化、专属化的定制倾向。在探索多元化的婚纱旅拍服务的同时,如何有效的测评婚纱旅拍的服务质量,并对出现的服务质量问题进行有效提升,是国内婚纱旅拍行业从业者亟需思考和解决的问题。本文以选取servqual模型为研究理论基础,对三亚婚纱旅拍服务质量进行提升性研究。通过五大维度（有形性、胜任性、沟通性、信用性、移情性）,甄选了22个综合评价指标,构建servqual评价模型,并通过对五大维度的权重赋值（熵值法）,从而计算出三亚旅拍服务质量的SQ值。更进一步分析,笔者利用象限分析法,将22个综合评价指标按照优势提升区、努力维持区、机会发展区、重点改进区等四个维度进行分析提升,就深度定制化产品、提供一站式管家服务、专业的团队和产品设计、切实可行的营销推广方案、礼服和婚纱店品质感提升等5个方面提出改进建议。最后,通过独立样本T检验和单因素方差分析,进一步探究这6个人口特征变量和5个维度（有形性、胜任性、沟通性、信用性、移情性）特征之间的关系,为了后续更好的深入细分领域研究提供思路。本文通过对servqual评价模型对三亚旅拍服务质量进行提升研究,具有较强的针对性,通过甄选出的提升的指标和数据分析得出的结论,为三亚婚纱旅拍公司提供参考,具有一定的理论价值和现实意义。

关键词： servqual评价模型服务质量三亚婚纱旅拍

云计算服务中客户感知价值模型和评价方法研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

计算机与数字工程 2013年第1期41卷 52-55页

作者：吴丽华曹均阔张瑜海南师范大学信息科学技术学院海口571158

论文对云计算服务链中客户感知价值的主要特征进行分析,并借鉴参考加拿大IT产业服务部门的顾客感知价值表的分类方法,提出不确定云计算服务复杂环境下构成客户感知价值驱动因素对应的评价指标。然后,分析客户感知价值的形成过程,运用SE-... 详细信息

论文对云计算服务链中客户感知价值的主要特征进行分析,并借鉴参考加拿大IT产业服务部门的顾客感知价值表的分类方法,提出不确定云计算服务复杂环境下构成客户感知价值驱动因素对应的评价指标。然后,分析客户感知价值的形成过程,运用SE-RVQUAL理论的"期望-感知"模型方法,提出客户感知价值模型及评价方法。为解决客户感知价值的动态识别、评价方法的随机鲁棒优化问题提供一种新的思路和解决方案。

关键词：客户感知价值 servqual评价模型动态定价策略免疫优化算法