检索结果-南通市图书馆

基于servqual模型的早产儿出院家庭准备度量表与出院指导质量的相关性研究

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医学信息 2025年第2期38卷 103-107页

作者：宋静雯张婷林桦南宁市第一人民医院护理部

目的探讨基于servqual模型构建的早产儿出院家庭准备度与出院指导质量的现状及相关性。方法选取2022年8月-2023年12月入住南宁市第一人民医院新生儿科的早产儿及家庭照顾者作为调查对象，采用基于servqual模型构建的早产儿出院家庭准... 详细信息

目的探讨基于servqual模型构建的早产儿出院家庭准备度与出院指导质量的现状及相关性。方法选取2022年8月-2023年12月入住南宁市第一人民医院新生儿科的早产儿及家庭照顾者作为调查对象，采用基于servqual模型构建的早产儿出院家庭准备度量表以及中文版出院指导质量量表对270例早产儿家庭照顾者进行调查，探讨早产儿出院家庭准备度与出院指导质量的现状和关系。结果早产儿出院家庭准备度总得分为（75.52±5.64）分，条目均分为（1.89±0.43）分，其得分在患儿胎龄、住院次数、时间、家庭照顾者教育水平、有无抑郁、经济情况方面比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。早产儿家庭出院指导质量总分为（126.32±20.08）分，条目均分为（7.49±1.31）分，早产儿出院家庭准备度与早产儿家庭出院指导质量呈正相关（r=0.365,P<0.05）。结论早产儿出院家庭准备度情况属中等偏上水平，仍需提高；家庭照顾者出院指导质量属中等水平。出院指导质量与早产儿出院家庭准备度之间呈正相关，需更加重视出院个性化指导及卫生资源支持。

关键词：早产儿出院家庭准备度出院指导质量 servqual模型现状调查

servqual模型在服务型政府绩效评价中的应用研究

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经济纵横 2006年第6S期 23-26页

作者：罗晓光申靖哈尔滨理工大学经济管理学院黑龙江哈尔滨150040 中共黑龙江省委党校函授学院黑龙江哈尔滨150080

服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———servqual模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对servqual模型与现行政府绩... 详细信息

服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———servqual模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对servqual模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入servqual模型的意义,对servqual模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。

关键词：服务型政府政府绩效评价 servqual模型服务质量

servqual模型下县域公共服务质量的改进——基于江西省六县公共服务的调查分析

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南昌大学学报（人文社会科学版） 2009年第4期40卷 63-68页

作者：李晓园张汉荣江西师范大学商学院江西南昌330022

县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因。通过"servqual服务质量缺口模... 详细信息

县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因。通过"servqual服务质量缺口模型"分析可知,建立多维政民沟通体系,把握公民公共服务需求,并将公民公共服务需求纳入公共服务管理质量标准,创新质量控制机制,培育先进的县级行政文化以保证公共产品与服务的优质、适需提供是改进县域公共服务质量的重要举措。

关键词：县级政府公共服务质量改进 servqual模型江西

servqual模型在高职院校教学质量评价中的应用

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现代教育管理 2016年第1期 107-111页

作者：张妍妍辽宁城市建设职业技术学院辽宁沈阳110122

高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动,高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位,重视学生对教学质量的满意度,有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中,可以把servqual模型引入... 详细信息

高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动,高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位,重视学生对教学质量的满意度,有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中,可以把servqual模型引入高职院校教学质量评价体系,尝试从学生需求的角度对高等职业院校教学质量进行评价。

关键词：高职教学质量 servqual模型期望一感知矩阵质量差距

基于servqual模型的乌鲁木齐县乡村民宿服务质量评价及提升策略

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湖北农业科学 2025年第2期64卷 229-237页

作者：汪双洪闫志明新疆农业大学公共管理学院乌鲁木齐830052 新疆农业大学 MPA教育中心乌鲁木齐830052

引入并修正servqual模型及服务质量评价方法,选取乌鲁木齐县乡村民宿作为研究对象,构建乌鲁木齐县乡村民宿服务质量6维度26个指标体系评价量表,对其服务质量进行测评。结果表明,乌鲁木齐县乡村民宿服务质量得分为-0.51,服务质量不高。... 详细信息

引入并修正servqual模型及服务质量评价方法,选取乌鲁木齐县乡村民宿作为研究对象,构建乌鲁木齐县乡村民宿服务质量6维度26个指标体系评价量表,对其服务质量进行测评。结果表明,乌鲁木齐县乡村民宿服务质量得分为-0.51,服务质量不高。在服务质量结果评价分析方面,发现各维度差距从高到低依次是保证性、响应性、安全性、移情性、有形性、可靠性。结合各维度差距及各指标差距发现乌鲁木齐县乡村民宿存在地域文化挖掘不足、民宿工作人员服务水平不高、疫情防范安全意识淡薄等诸多问题。研究结果对丰富乡村民宿服务质量相关理论具有一定理论意义,对进一步提升乌鲁木齐县乡村民宿服务质量也具有部分借鉴价值。

关键词： servqual模型乡村民宿服务质量提升策略乌鲁木齐县

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servqual模型在高职课堂教学质量评价中的应用研究

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科技通报 2017年第5期33卷 240-243页

作者：张惠燕杭州职业技术学院杭州310018

高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动。本研究将servqual模型引入生物化工类专业基础仪器分析课程的教学质量评价体系,从学生角度出发探索建立课程系统量化的教学质量评价方法,尝试从学生需求的角度对高职相关课程的课堂... 详细信息

高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动。本研究将servqual模型引入生物化工类专业基础仪器分析课程的教学质量评价体系,从学生角度出发探索建立课程系统量化的教学质量评价方法,尝试从学生需求的角度对高职相关课程的课堂教学质量进行评价,以期能在提高教学质量的过程中突出学生的主体地位,重视学生对课程教学质量的满意度。

关键词：高职教育课堂教学质量评估 servqual模型

servqual模型下基于消费者体验的中美网络零售刍议

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商业经济研究 2018年第21期 66-68页

作者：张健武汉商学院工商管理学院武汉商学院商业文化研究所武汉430056

本文在对servqual模型进行简要介绍的基础上,对美国网络零售的服务特点进行了总结和归纳,在此基础上运用servqual模型对美国网络零售服务从可靠性、响应性、有形性、保证性、情感性五个方面进行了分析,并围绕信息流、资金流和物流重点... 详细信息

本文在对servqual模型进行简要介绍的基础上,对美国网络零售的服务特点进行了总结和归纳,在此基础上运用servqual模型对美国网络零售服务从可靠性、响应性、有形性、保证性、情感性五个方面进行了分析,并围绕信息流、资金流和物流重点探讨了美国网络零售服务存在的七个问题,最后从简化操作、信息推送、商品价格、隐私保护、物流配送、售后服务、业务合作七个方面,提出改进中国网络零售服务的建议。

关键词： servqual模型电子商务中美网络零售

基于servqual模型对嘉兴南站客运服务质量的评价

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中国储运 2025年第2期 126-127页

作者：周仁杰阮晨杰周立新同济大学浙江学院

一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。

关键词：客运服务质量 servqual模型客流特点高铁站响应性调查问卷设计嘉兴铁路部门

servqual模型在神经外科护理测评中的应用

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中国实用护理杂志 2012年第16期28卷 52-53页

作者：孙书钢杨红伟哈尔滨医科大学附属第一医院脑外科 150001 佳木斯大学附属第一医院神经外科

目的探讨servqual模型在神经外科护理质量测评中的应用价值。方法采用servqual模型对外科护理质量进行测评，分析测评结果，找出患者期望和实际体验之间的差异，寻找解决存在差异的具体措施。比较采用servqual模型测评神经外科护理质量... 详细信息

目的探讨servqual模型在神经外科护理质量测评中的应用价值。方法采用servqual模型对外科护理质量进行测评，分析测评结果，找出患者期望和实际体验之间的差异，寻找解决存在差异的具体措施。比较采用servqual模型测评神经外科护理质量前后患者的满意度及治疗依从性，比较使用此模型前后护理人员的满意度，综合评价servqual模型在神经外科护理质量测评中的价值。结果采用servqual模型对神经外科护理质量测评并采取针对性的改进措施后，患者的满意度及治疗完全依从率均较使用之前有明显提高；采用servqual模型测评后护理人员的满意度也较使用前有明显的提升。结论servqual模型用于神经外科护理测评，不仅使护理人员明确了患者的实际需求，更明确了患者期望与实际护理操作的差异所在，提高了护理的针对性，提升了护理质量，患者满意度提高，护理人员工作目标也更明确、轻松，其对工作的满意度也不断提高。护患双方都在采用servqual模型测评护理质量中受益。

关键词： servqual模型神经外科护理测评价值