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学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理
    • 1 篇 农林经济管理

主题

  • 1 篇 servperf理论
  • 1 篇 民宿
  • 1 篇 kano模型
  • 1 篇 服务质量

机构

  • 1 篇 海南师范大学
  • 1 篇 黄山学院

作者

  • 1 篇 方婷
  • 1 篇 陈才
  • 1 篇 张雅婷

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=SERVPERF理论"
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基于KANO模型的乡村民宿服务质量研究
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经营与管理 2024年 第4期 206-213页
作者： 张雅婷 方婷 陈才 海南师范大学经济与管理学院 黄山学院化学化工学院 海南师范大学旅游学院
基于文献回顾和servperf理论，构建民宿服务质量评价指标体系，运用KANO模型设计问卷，结合满意系数-不满意系数分析法，对民宿服务质量要素属性分类及优先排序。结果表明：在影响民宿服务质量的20个要素中，必备型要素4项，期望型要素... 详细信息
来源： 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
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