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基于XMPP的在线客服系统设计与实现

计算机测量与控制 2012年第5期20卷 1385-1388页

作者：李丽陆良虎闫荞荞马燕何晓庆南京信息工程大学应用气象学院南京信息工程大学计算机与软件学院 61892部队

建立基于XMPP的在线客户服务系统,可以突破目前通讯系统各异产生的互不兼容,实现多种资讯服务平台的信息融合与不同服务系统之间互联互通,不断地拓宽企业的业务范围;对几种较为典型的IM系统通讯功能的特性与优缺点进行分析,在此基础上... 详细信息

建立基于XMPP的在线客户服务系统,可以突破目前通讯系统各异产生的互不兼容,实现多种资讯服务平台的信息融合与不同服务系统之间互联互通,不断地拓宽企业的业务范围;对几种较为典型的IM系统通讯功能的特性与优缺点进行分析,在此基础上对在线客服系统进行设计与实现;在线客服系统按通信功能层、业务应用层和企业管理系统层进行构建,其服务器端的实现采取基于openfire的WebService服务,实现了用户登录验证与组间转接、非工作日判定、坐席分配调度等功能;相应用户端实现服务请求、信息获取、及多种通讯等功能;系统可较好的解决异构IM系统之间通讯,满足在线客户服务功能需求。

关键词： XMPP 在线客服 openfire CRM 坐席分配即时通讯

基于XMPP协议的Android即时消息APP的设计与实现

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基于XMPP协议的Android即时消息APP的设计与实现

作者：杨继承浙江工业大学

学位级别：硕士

政府推动了“互联网+”政策的落实,各种服务商、电商都向互联网转型,移动网络在人的生产生活中所占的比重越来越大,互联网的开放性也使得即时通讯工具成为了生活中使用频率最高、最为流行的通讯手段。在即时消息应用软件的发展过程当中... 详细信息

政府推动了“互联网+”政策的落实,各种服务商、电商都向互联网转型,移动网络在人的生产生活中所占的比重越来越大,互联网的开放性也使得即时通讯工具成为了生活中使用频率最高、最为流行的通讯手段。在即时消息应用软件的发展过程当中,经历了从PC端到移动端的迁移。在目前的应用市场上,即时消息App(Application,应用)都有自己的一套不对外开放的代码,提高了新的技术团队开发即时消息应用的门槛,同时也增加了开发的成本。本文设计和实现一款基于Google Android手机操作系统的利用XMPP协议能进行即时通讯的应用。完成了登录注册,好友管理,会话建立等功能,主要内容如下:1.分析了目前主流的IM(Instant Messaging,即时消息)系统以及实现本文中App的关键技术,其中包括B/S(Browser to Server)、C/S(Client to Server)等IM模型,用于数据传输的XMPP协议,用于在Android系统中实现IM功能的Smack技术框架和openfire服务器。2.根据IM客户端的具体需求,将App划分成为若干功能模块,并用Android平台下的SDK对各个模块进行具体实现,其中包括openfire服务端模块,App的登录注册模块、主界面模块、好友管理模块以及会话模块,具体实现了用户的注册和登录,账号二维码添加好友,展现好友列表,删除好友,聊天,删除聊天信息,退出登录等功能。3.针对会话过程当中使用的多媒体数据(包括图像和音频)占用内存过大、使用流量过多问题,提出一些优化的方法。其中针对图像优化使用LRU(Least Recently Used,近期最少使用)算法以及用Speex对音频进行压缩,从而提高多媒体消息的传输速率。4.主要针对本文中的App在手机系统中所占用的内存和CPU的使用情况以及各功能的响应时间来进行功能和性能测试。

关键词： Android 即时消息应用 XMPP openfire Smack

基于Android短信平台技术的研究与实现

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基于Android短信平台技术的研究与实现

作者：杨敏昆明理工大学

学位级别：硕士

21世纪,随着移动互联网的飞速发展,移动用户可以享受到Internet提供的服务已成为现实。其中智能手机用户可以通过移动互联网络和对方交流,避免了高额的短信费用,还能更方便快捷的交流感情。本课题主要解决Android手机客户端之间通过移... 详细信息

21世纪,随着移动互联网的飞速发展,移动用户可以享受到Internet提供的服务已成为现实。其中智能手机用户可以通过移动互联网络和对方交流,避免了高额的短信费用,还能更方便快捷的交流感情。本课题主要解决Android手机客户端之间通过移动互联网络进行短信通信、服务器端祝福短信数据库建立和祝福短信数据库更新等难题,使Android手机客户端方便快捷的从服务器端数据库获取祝福短信并与其他客户端进行短信通信。课题在Android平台上研究并实现基于XMPP协议和openfire服务器的短信通信系统,服务器端祝福短信数据库及短信的采集和存储功能,以及基于HTTP协议的Android手机客户端祝福短信更新。本论文首先对Android系统平台做了详细的介绍,主要分析了Android平台的特性、系统架构的组成以及与其它智能手机的比较,然后对XMPP协议进行了详细的分析,并介绍了openfire服务器的概况及主要特点。然后,在相关技术研究的基础上,实现了基于XMPP协议和openfire服务器,采用C/S体系结构的短信通信系统,另外本系统还增加了SMS普通短信发送的功能。再次,在服务器端建立了拥有数万条短信的祝福短信数据库,并采用HTTP协议实现了Android客户端与服务器端祝福短信数据库之间的数据传输,方便Android客户端下载使用和上传更新祝福短信,并增加短信评价功能。最后,对整个系统进行功能性测试。

关键词： Android XMPP openfire HTTP SMS

基于XMPP协议网站即时通讯系统的研究与实现

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基于XMPP协议网站即时通讯系统的研究与实现

作者：赵晓燕大连理工大学

学位级别：硕士

随着web2.0技术的兴起,人们从一个信息的受众,变成了一个参与者,异步访问技术,使网站实时沟通成为一种可能。在这样一个注重交互与用户体验的历史背景下,越来越多的商家,希望通过在网页上嵌入在线客服系统,及时的锁定客源,变流量为销量... 详细信息

随着web2.0技术的兴起,人们从一个信息的受众,变成了一个参与者,异步访问技术,使网站实时沟通成为一种可能。在这样一个注重交互与用户体验的历史背景下,越来越多的商家,希望通过在网页上嵌入在线客服系统,及时的锁定客源,变流量为销量,并提升企业形象。于是,市场上涌现出来很多网站即时通讯系统,例如：乐语、网谈通、用友在线客服系统等,每一种聊天工具都要求客服人员安装一个客户端,各种聊天工具,不能互通消息,必须单独安装,给客服人员带来极大不便。为了解决这一问题,本文提出一种基于XMPP协议的在线客服系统设计。目前,及时通讯协议种类繁多,本文在比较了流行的通信协议后,选用了基于XML（eXtensible Marked Language）语言的XMPP协议（Extensible Messaging and Presence Protocol）协议。由于其具有开放性、扩展性、安全性良好等优势,并可以实现与其他协议的及时通讯软件互通消息,发展前景良好,因而开发一款网站及时通讯工具具有明显的优势。本文从XMPP协议介绍入手,简要介绍XMPP协议的发展与协议构成,然后详细介绍了XMPP协议网络架构模式、XMPP协议原理,以及XMPP协议的实现情况。在对XMPP协议深入研究的基础上,针对网站即时通信系统的特点进行需求分析和系统设计,在实现了消息收发、在线状态提醒、好友管理等基本通信功能上,充分考虑企业应用扩展及与其他协议软件通信的需要,着重研究网站即时通信系统的插件管理模式与网关技术,通过插件扩展模式实现了广播通信、文件传输功能,通过网关技术模拟了与其他即时通讯工具的通信。在开源系统openfire和Spark的基础上,最终实现了一套完善的网站即时通讯系统。本文设计的系统由四个部分组成,即XMPP服务器、XMPP客户端、网关和网页端。XMPP服务器既是通讯中心,也是网站即时通讯系统的管理平台。客户端提供了友好的界面,实现企业内部人员的通讯,以及与网页端的通信。网页端为网页浏览者提供了一个友好的窗口,实现与客服人员的通讯。网关是XMPP网络与非XMPP网络通信转换的接口。最后,本文通过搭建测试平台,建立测试用例,完成了整个系统的测试工作。测试结果表明,基于XMPP协议的网站即时通讯系统,功能完善、界面友好、可扩展性强,满足了网站即时通讯的需要。

关键词： XMPP协议网站即时通讯 XML openfire

面向中小学教育的在线实时答疑系统的设计与实现

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面向中小学教育的在线实时答疑系统的设计与实现

作者：刘书国上海交通大学

学位级别：硕士

在线教育作为传统教育的辅助和延伸,丰富了学习资源,突破了时空限制,使知识获取的方式更为灵活与便捷。在线教育模式目前主要有直播型、内容型、工具型等,但这些模式均不同程度存在学生与教师的实时沟通问题。随着移动互联网的发展,学... 详细信息

在线教育作为传统教育的辅助和延伸,丰富了学习资源,突破了时空限制,使知识获取的方式更为灵活与便捷。在线教育模式目前主要有直播型、内容型、工具型等,但这些模式均不同程度存在学生与教师的实时沟通问题。随着移动互联网的发展,学生与教师的在线实时沟通需求向随时随地、轻量化、碎片化等方向发展。针对上述问题,本文以国内某在线教育公司(以下简称H公司)的实际项目为背景,在对实时通讯服务、移动应用开发和Web应用开发等相关技术进行分析研究的基础上,设计并实现了一个面向中小学生教育的在线实时答疑系统(简称ORQAS)。该系统的核心功能包括答疑移动应用、实时通讯服务、答疑活动管理、系统和营运管理等。测试和应用情况表明,该系统是可行及有效的。本文的主要工作要点如下:1)基于交互式白板的在线答疑机制。在线答疑的核心问题主要有:需支持允许旁听的一对一和一对多等多种交互模式、移动端的白板需支持多页面、答疑过程中的所有信息(白板内容及通话信息)可回放,本文在深入分析答疑角色和过程的基础上,提出了一种基于交互式白板的在线答疑机制,分别从服务器端和移动端详细讨论了白板数据结构组织,阐述了基于Android和答疑消息插件的移动端白板的设计与实现,以及基于答疑消息服务器的白板服务的设计与实现。应用情况表明,ORQAS系统目前已支持2万活跃用户。2)基于XMPP协议的答疑消息通讯机制。HTTP通讯协议难以支持基于交互式白板的在线答疑的实时通讯和同步通讯的要求。本文在深入分析多种消息协议的基础上,提出了一种基于XMPP协议的答疑消息通讯机制,阐述了基于openfire开源框架的答疑消息移动端插件和答疑消息服务器的设计与实现。测试情况表明,8G内存的单节点通讯服务器可以支撑2万用户在线。3)基于REST的答疑活动管理服务。学生和教师在一次在线答疑过程中涉及在线/离线、排队等待/答疑确认、答疑开始/答疑终止等状态变化,ORQAS系统需要分别为学生、教师和管理人员提供对这些状态的管理服务。本文提出了一种基于状态的答疑活动管理机制,阐述了基于REST和Spring框架的答疑活动管理服务的设计与实现,应用情况表明,部署在阿里云的ORQAS系统已成功运行了一年。

关键词：在线答疑交互式答疑白板移动应用 openfire 实时通讯

基于XMPP协议的移动消息应用的设计与实现

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基于XMPP协议的移动消息应用的设计与实现

作者：王玉龙北京邮电大学

学位级别：硕士

随着移动互联网及其应用的发展,移动消息应用的类型呈现多样性特征。因为客户端向服务器发送消息的技术已经非常成熟,所以移动消息应用需要面对的核心问题是从服务器到客户端下行消息的问题,即如何实现“消息推送”。而“消息推送”可... 详细信息

随着移动互联网及其应用的发展,移动消息应用的类型呈现多样性特征。因为客户端向服务器发送消息的技术已经非常成熟,所以移动消息应用需要面对的核心问题是从服务器到客户端下行消息的问题,即如何实现“消息推送”。而“消息推送”可以大大提高用户活跃度,所以“消息推送”已经逐步成为各个移动互联网应用的标配。本文主要研究从服务器到Android手机客户端推送消息的问题,并将推送作为服务供其他应用使用。经过广泛的调研,本文选用XMPP协议作为从服务器向客户端推送消息的协议。推送服务器一方面通过REST接口向第三方应用提供推送消息的服务,另一方面与Android客户端之间维持XMPP持久连接,并推送消息。本文重点解决了消息推送协议设计、服务器支持大量手机用户长时间在线、客户端与服务器保持持久网络连接等关键技术问题。本文首先调研了XMPP协议和现有的消息推送系统架构,设计了基于XMPP协议的移动消息应用架构。而后本文详细分析了如何通过扩展XMPP协议实现消息的可靠推送。接下来,本文重点介绍了推送服务器的设计与实现,包括数据库、REST接口以及推送模块的设计与实现。接着本文对客户端的设计与实现加以说明,包括用户界面子系统以及通信子系统。用户界面子系统负责提供用户操作界面,允许用户进行推送消息管理;通信子系统通过后台长时运行的服务与服务器保持连接。最后使用真机对系统的电量消耗、流量消耗、稳定性以及性能等进行了测试,证明了系统的有效性。

关键词： XMPP 移动消息推送 openfire 安卓

基于XMPP的智能家居远程控制系统研究与开发

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基于XMPP的智能家居远程控制系统研究与开发

作者：周谦西南科技大学

学位级别：硕士

在社会经济日益增长的同时3C技术不断提高,越来越多的人更加关注生活质量与居住环境,智能家居成为当前的一个研究热点。科研机构、传统型家电企业以及互联网公司等纷纷加入研究热潮,给智能家居带来许多新的成就的同时仍然存在着如实时... 详细信息

在社会经济日益增长的同时3C技术不断提高,越来越多的人更加关注生活质量与居住环境,智能家居成为当前的一个研究热点。科研机构、传统型家电企业以及互联网公司等纷纷加入研究热潮,给智能家居带来许多新的成就的同时仍然存在着如实时性不强,系统兼容性及可扩展性较差等问题。针对当前智能家居系统中的通信控制实时性不强,系统可扩展性较差等问题,通过对远程传输协议的进一步分析,本文将即时通信协议XMPP引入智能家居领域,设计符合智能家居系统的通信机制,针对XML传输格式进行扩展,以便能更好进行对家电设备以及控制信息的描述。在此基础上,针对智能家居远程系统进行了设计和开发。首先,本文研究了国内外智能家居领域的发展现状,介绍了许多国家具有代表性的家居设计方案,分析当前存在的不足。接着,对比了当前主流的远程传输协议以及内部组网方式,提出了选择以XMPP协议作为远程传输协议,以及以ZigBee协议为内部组网方式。随后,本文详细介绍了系统的通信方式,包括系统通信架构,地址定义,XML传输流定义,扩展了基于家居控制系统的通信协议,以及安全机制。接下来,本文对系统进行了详细设计与实现,开发了远程控制客户端和家居网关客户端,并对开源服务器openfire作二次开发,通过asmack构建了智能远程控制系统。最后,对系统进行功能测试以及性能测试,验证了系统的可用性以及实时性等。本文所完成的智能家居远程控制系统,具有较强的实时性和可扩展性,在安全上面也有较好的表现。在当前传输标准尚不统一的情况下,也给研究更好的家居远程控制技术以及制定更加规范的家居控制信息标准提供了一定的参考。

关键词：智能家居 XMPP 通信 Zigbee openfire

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家校即时通信系统的设计与实现

家校即时通信系统的设计与实现

作者：赵冬雨东华大学

学位级别：硕士

本文以“华学宝”家校通项目为背景,从“云平台+移动客户端”系统架构设计、SaaS服务模式设计、即时通信服务器的搭建和移动应用的设计与开发四个方面阐述了新一代家校教育系统“华学宝”的开发过程。在查阅了大量国内外相关文献的基础... 详细信息

本文以“华学宝”家校通项目为背景,从“云平台+移动客户端”系统架构设计、SaaS服务模式设计、即时通信服务器的搭建和移动应用的设计与开发四个方面阐述了新一代家校教育系统“华学宝”的开发过程。在查阅了大量国内外相关文献的基础上,分析了当前家校通系统的优势与弱点,着重对系统的设计架构、即时通信的技术选择、产品服务的提供方式进行了重点研究,确定了系统的设计方案和开发路线。参考MVC设计模式划分系统的层次结构,并着重对Android端的业务逻辑进行了描述。根据XMPP即时通信协议,设计了通信模块和XML解析模块。在开发的过程中,配置了即时通信服务、数据库服务、SVN项目管理工具、JBoss服务等系统开发和测试环境;针对即时通信系统数据并发量,对数据库实现了读写分离来优化I/O性能;根据移动端用户操作特点,重写了Android系统的原生控件优化手机页面布局,丰富动画效果来改善用户的操作体验。系统经过功能性和非功能性的全面测试,实现了全新的按需提供应用的服务模式。移动客户端与云平台对接成功并且交互稳定,即时通信功能运行流畅,现已经在指定区域的中小学中投入使用。

关键词：即时通信 Android XMPP openfire

基于XMPP协议的IM系统在企业信息化中的应用研究

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基于XMPP协议的IM系统在企业信息化中的应用研究

作者：兰素秋成都理工大学

学位级别：硕士

随着网络技术和即时通信技术的飞速发展,即时通信工具随之得到了广泛的应用。这一通信工具领域的革命,改变了人们以电子邮件为主的传统的通讯方式,使协同化办公中需要员工互相交流的信息能够得到即时,有效的沟通。即时通信系统对语音、... 详细信息

随着网络技术和即时通信技术的飞速发展,即时通信工具随之得到了广泛的应用。这一通信工具领域的革命,改变了人们以电子邮件为主的传统的通讯方式,使协同化办公中需要员工互相交流的信息能够得到即时,有效的沟通。即时通信系统对语音、电话会议等业务的支持,不仅提高了企业内部员工的工作效率,而且为企业节省了使用传统电话带来的通讯成本。XMPP(Extensible Messaging and presence protocol)可扩展消息与出席协议,是一种基于可扩展标记语言XML的协议,再加上其开放性、扩展性、安全性良好等诸多优势,并可以实现与使用其他协议的即时通信软件的互联互通,且发展前景良好,因而对于开发一款企业级即时通信系统来说XMPP协议相对其他通信协议有着十分明显的优势。基于XMPP的即时通信系统除了提供用户基于文本聊天的服务以外,扩展的图形和语音通信等功能明显提高了用户之间的沟通效率,应用到中小企业内部,极大的节省了企业内部的通讯成本。并且,将XMPP的即时通信技术与企业协同化系统、ERP、CRM等大型办公、管理、运营信息系统结合是今后即时通信技术的发展方向。本文首先介绍了即时通信系统的国内外发展现状及本课题的研究意义,详细分析了当前主流的即时通信协议-XMPP协议及其在企业即时通信领域的研究应用。在对协议及相关技术进行了深入研究的基础上,根据本文的研究目标,针对企业级即时通信系统的特点进行需求分析,在开源软件openfire及spark的基础上设计与实现了即时通信的消息收发和文件传输等基本功能,并实现了会议讨论组、电子白板等针对企业内部通信实用性的功能。着重研究了用户的管理控制问题、企业分组和插件开发的技术。最终开发实现了一套完善的面向企业级的即时通信系统。

关键词：企业级即时通信 XMPP IM系统 openfire spark