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Understanding the antecedents of patients’missed appointments:the perspective of attribution theory

Data Science and Management 2023年第4期6卷 247-255页

作者： Guorui Fan Zhaohua Deng Lai CLiu School of Management Huazhong University of Science and TechnologyWuhan430071China Robert C.Vackar College of Business and Entrepreneurship University of Texas Rio Grande ValleyEdinburgTX78539US

The occurrence of missed appointments from online outpatient bookings significantly hinders the operational efficiency of outpatient *** study aimed to investigate various factors influencing patients’missed appointments from online outpatient *** on attribution theory,an empirical analysis was conducted using 382,004 authentic online outpatient *** empirical findings revealed that appointment lead-time,appointment time,weekday appointments,online doctor rating,appointment doctor’s expertise,patient distance,and previous outpatient visit experience significantly influenced patients’missed appointment behaviors from online outpatient ***,previous outpatient experience positively moderated the relationship between the appointment doctor’s expertise and patients’missed-appointment *** study provides insights into the factors influencing patients’missed-appointment behavior from online outpatient *** further offers a theoretical foundation for medical institutions in China to mitigate the likelihood and adverse effects of patients’missed-appointment behavior from online outpatient bookings.

关键词： online healthcare Outpatient appointment system Patients'missed appointments Moderating effect

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