检索结果-南通市图书馆

市场营销（理论版） 2019年第4期

作者：张哲宇罗彪梁樑

关于在线口碑的影响问题，以往研究者已从不同的角度给出不同的解释，但是，他们的研究结论并不一致且忽视两个问题：消费者接收在线口碑之前的初始态度会影响对信息的过滤；产品销量并不等价于消费者态度。本研究尝试从态度改变的角度... 详细信息

关于在线口碑的影响问题，以往研究者已从不同的角度给出不同的解释，但是，他们的研究结论并不一致且忽视两个问题：消费者接收在线口碑之前的初始态度会影响对信息的过滤；产品销量并不等价于消费者态度。本研究尝试从态度改变的角度研究在线口碑如何影响消费者决策这一问题，考虑初始态度和认知需求的调节作用，将产品属性作为实验控制变量，归纳不同类型消费者的有效在线口碑信息框架类型。最后，提出一个消费者分类及其信息传播策略矩阵，为企业销售方的信息传播管理提供参考。主要结论有：自我强化型应定期进行正面要点信息沟通；理性说服型可进行正面要点信息改变初始期望，同时控制负面信息的扩散；摇摆不定型可根据产品属性采用不同的信息表述方式；消极排斥型应选择减少投入。

关键词：初始态度在线口碑信息框架认知需求产品属性态度改变 initial attitude owom information frame need for cognition product attribute attitude change

来源：人大复印报刊资料评论

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