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神经肽S对番鸭血清及免疫器官中细胞因子的影响

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神经肽S对番鸭血清及免疫器官中细胞因子的影响

作者：林珊珊福建农林大学

学位级别：硕士

神经肽S (Neuropeptide S, nps)是Sato S等人发现的一种由20个氨基酸构成的新的神经肽。据研究报道,已知物种的nps的N-末端氨基酸残基都为丝氨酸(serine, S),所以将它命名为神经肽S。nps的功能主要是通过结合它的受体(npsR)发挥作用,这... 详细信息

神经肽S (Neuropeptide S, nps)是Sato S等人发现的一种由20个氨基酸构成的新的神经肽。据研究报道,已知物种的nps的N-末端氨基酸残基都为丝氨酸(serine, S),所以将它命名为神经肽S。nps的功能主要是通过结合它的受体(npsR)发挥作用,这两者构成了一种新的系统(nps-npsR系统)。nps和npsR广泛存在于动物体内,并参与调节机体的多种重要的生理功能,如：唤醒、应激、饮食、学习记忆以及免疫调节功能等。但是,这些研究仅在人、猪、兔和鼠等动物中有过报道,而关于nps对禽类的免疫功能的作用,目前还没有人做过研究。因此,本实验以番鸭为研究对象,采用基因克隆、病理切片、荧光量RT-PCR和ELISA等方法,获得番鸭nps的基因序列,分析了肌肉注射nps对健康组和感染H9N2病毒组的番鸭免疫器官和细胞因子的影响,为进一步探讨番鸭的免疫调节作用和开发其作为免疫增强剂提供了一定的理论依据。(目的)番鸭神经肽S (nps)基因的克隆,并初步探讨nps对健康组和感染H9N2番鸭的血清及免疫器官中细胞因子的影响。(方法)在本文中,利用基因克隆技术克隆番鸭nps的基因,将番鸭(175只)分为五组,对照组A、nps对照组B、攻毒组C、攻毒后注射nps组D以及注射nps后攻毒组E。饲养28天,观察注射病毒及nps后番鸭的大体病变。随后采血、收集血清、检测血清细胞因子(IL-β、IL-4、IL-6、IL-10、NTF-α)分泌的变化;剖检番鸭,采集其免疫器官(胸腺、脾、法氏囊),用10%福尔马林固定,石蜡包埋,切片,HE染色,观察组织学病变。采用Real-time qPCR检测细胞因子(IL-2、IL-6、IL-10)在免疫器官中的表达情况,研究了nps对感染H9N2番鸭免疫器官的免疫功能的影响。实验结果表明：(1)得到番鸭nps cDNA克隆序列为181 bp,用DNAstar软件分析,不同物种之间的nps基因是高度同源的,其中番鸭nps和鸡nps的亲缘性最高,只有在N末端的最后一个氨基酸出现差异。(2)剖检攻毒组的番鸭,可看到大部分卵黄囊肿大,气管粘膜充血水肿,肝脏轻微肿大,鸭子胸腺较正常的大,并有弥散性出血点。镜下可观察到注射病毒的番鸭的脾、法氏囊呈不同程度的病变。(3)不同条件下注射nps可能对番鸭血清和免疫器官的细胞因子的分泌产生影响。对血清细胞因子的分泌情况研究中,发现注射nps后再注射病毒组E的效果最佳;在免疫器官中,nps对照组D的细胞因子的表达量最高,但注射nps后再注射病毒的效果要优于注射病毒后再注射nps的实验组。结论：本试验克隆所获得的番鸭nps的核苷酸和氨基酸序列与鸡等已知的亲缘物种的nps序列存在高度的的同源性;肌肉注射nps,能够适当的减轻感染H9N2病毒番鸭的病理变化;注射nps的各组番鸭血清细胞因子分泌量增加,且番鸭法氏囊、脾等免疫器官的细胞因子mRNA的表达量相对升高,表明nps参与番鸭的免疫调节作用。

关键词： nps 免疫调节番鸭细胞因子免疫器官

TiO_2/Ag@CDs的构筑及其SERS研究

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光谱学与光谱分析 2018年第S1期38卷 151-152页

作者：金静张宁李林甲宋薇赵冰吉林大学超分子结构与材料国家重点实验室吉林长春130012

碳点(CDs),尺寸在1~10nm,由于其独特的结构和光学性质,以及良好的生物相容性,在太阳能电池、有机污染物的降解和检测,光学染料、生物标记方面有着广泛的应用^([1])。TiO_2作为一种半导体材料,其粒子具有表面效应,量子尺寸效应,宏观量子... 详细信息

碳点(CDs),尺寸在1~10nm,由于其独特的结构和光学性质,以及良好的生物相容性,在太阳能电池、有机污染物的降解和检测,光学染料、生物标记方面有着广泛的应用^([1])。TiO_2作为一种半导体材料,其粒子具有表面效应,量子尺寸效应,宏观量子隧道效应,催化等性质,可作为SERS基底。本文利用水热法成功制得粒径为2~6nm的发蓝光的CDs^([2]),然后在水浴下直接与TiO_2纤维和AgNO_3反应,形成在TiO_2表面包覆核壳结构的Ag@CDs纳米粒子复合物,TiO_2纤维长度和宽度不一,Ag@CDs平均尺寸在15nm左右,然后以TiO_2/Ag@CDs为SERS基底,PATP为探针分子,探究了其SERS性能,发现其检测的最低浓度可达到10^(-9) mol·L^(-1),具有良好的SERS增强能力。我们还分别研究了TiO_2/Ag@CDs的催化能力,用SERS监测了分子的变化过程,发现具有优良的催化性质,促进了CDs在SERS领域的应用。

关键词： SERS CDs TiO2 Ag nps PATP

XE公司低压变频器产品的OEM客户净推荐值提升研究

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XE公司低压变频器产品的OEM客户净推荐值提升研究

作者：宗嘉骥山东大学

学位级别：硕士

XE公司是世界上最大的电气产品和电气工程公司之一,在中国耕耘多年,低压变频器产品是其工业业务领域的重要产品线,其50%的业务来自于OEM（原始设备制造商）客户。近年来,国内外各自动化厂商的竞争日趋激烈。正确评估OEM客户的忠诚度,并... 详细信息

XE公司是世界上最大的电气产品和电气工程公司之一,在中国耕耘多年,低压变频器产品是其工业业务领域的重要产品线,其50%的业务来自于OEM（原始设备制造商）客户。近年来,国内外各自动化厂商的竞争日趋激烈。正确评估OEM客户的忠诚度,并根据客户的反馈及时调整,有助于XE公司在激烈的竞争中保持优势地位。XE公司目前采用nps（客户净推荐值）调研来评估客户体验并指导服务改进,现有nps数据和客户的反馈信息不足以对客户推荐值背后各个影响因素间的关系进行定量分析,因此很难为改善运营提供可靠依据。本文在XE公司目前的nps调研获得的信息基础上,参照顾客满意度评价模型构建了 XE公司的客户推荐值模型,并对模型进行了数据拟合和路径分析,进而提出了客户净推荐值提升的具体措施。构建的模型包括品牌形象、感知产品质量、感知服务质量、预期质量、感知价值和客户推荐6个潜在变量和9种关系,以此模型为基础设计了观测变量量表和问卷。为了验证模型,对XE公司R区内的5个城市中有变频器业务机会的135家OEM客户的决策者及决策影响者进行问卷调查,回收有效问卷209份。使用软件SPSS 23.0对问卷数据进行信度和效度检验后,使用软件Amos23.0对模型进行了拟合和路径分析。主要结论是品牌形象对预期质量、感知价值、客户推荐有正向作用,预期质量对感知价值有负向作用,感知产品质量和感知服务质量对感知价值有正向作用,感知产品质量、感知服务质量和感知价值对客户推荐有正向作用。其中,感知价值的权重最高。最后将影响客户推荐值的16个四级指标依据其评分和权重列入重要性矩阵的4个区域,按照优先改进区、优势区、机会区和维持区的顺序对各区指标提出了针对性的提升建议。主要的提升建议围绕感知服务质量、感知产品质量和感知期望三个维度。感知服务质量方面主要4个建议,一是重新制定低压变频器产品的价格体系,降低特价申请的比例及特价审批流程。二是对工厂进行产能优化和供应链管理提升,提高生产交付能力的抗风险性。三是继续优化提高技术支持水平,技术手段上记录追踪客户服务申请的信息并与CRM系统关联,加强部门间信息共享,聚类分析并规避共性问题。四是变被动响应技术支持请求为主动提供技术支持服务,定期组织对客户的技术拜访。感知产品质量维度方面主要2个建议,一是优化产品设计,降低变频器的调试复杂度。二是促进从产品型销售组织向解决方案型销售组织转型,为客户提供整体解决方案而非单一产品。感知期望方面建议需要适度管理客户预期,并基于客户细分设计不同的策略。

关键词：客户净推荐值 nps 低压变频器结构方程模型客户忠诚

TD-SCDMA网络建设方案设计与工程实践

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TD-SCDMA网络建设方案设计与工程实践

作者：李斌国防科学技术大学

学位级别：硕士

随着移动通信的飞速发展,传统的以话音和低速数据业务为主的第二代移动通信系统逐渐不能满足人们的要求,而高数据业务和多媒体业务,如电子邮件、WAP浏览、视频流传输等将成为当代移动通信中不可缺少的业务组成部分。3G通信系统的建设已... 详细信息

随着移动通信的飞速发展,传统的以话音和低速数据业务为主的第二代移动通信系统逐渐不能满足人们的要求,而高数据业务和多媒体业务,如电子邮件、WAP浏览、视频流传输等将成为当代移动通信中不可缺少的业务组成部分。3G通信系统的建设已成为时代的需要。TD-SCDMA移动通信系统是中国通信领域第一个拥有自主知识权的3G国际通信标准,是中国电信技术史上的重大突破。对于TD-SCDMA网络运营商而言,如何建设一个高性价比的网络,其网络规划和优化方案尤为重要。论文所完成的主要工作包括: 1.提出TD-SCDMA网络规划方案。分析了移动TD-SCDMA试验网方案设计的功能需求、系统设计流程和设计的独特性,结合《贵阳市移动TD-SCDMA试验网方案设计和工程实施》的目标,提出本文的规划方案。 2.移动TD-SCDMA试验网无线参数设计。主要分析了网络无线传播模型选择及模型校正,通过nps软件的多参数校正得出了贵阳市试验网地区均值和标准方差满足模型校正条件的校正数据。选用了坎贝尔计算法对本试验网进行容量估算,通过对无线网络覆盖估算和无线网络容量估算的比较得出本试验网无线规模Node B的估计数量。重点以三个相邻区域为例分析了交叉时隙干扰问题,与禁用时隙的方法比较,分析出一种分区分时隙的灵活有效的时隙规划方法。 3.移动TD-SCDMA试验网方案仿真。将准备数据结合nps网络规划软件对贵阳市移动TD-SCDMA试验网方案进行仿真分析,仿真结果满足设计目标要求。 4.干扰优化问题分析。重点讨论了TD-SCDMA网络工程实施中遇到的干扰问题及优化解决方案。

关键词： TD-SCDMA 网络规划 nps 干扰优化方案

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A省电信用户满意度调查分析及提升策略研究

A省电信用户满意度调查分析及提升策略研究

作者：刘光裕河北工业大学

学位级别：硕士

随着现代企业的经营理念向“以用户为中心”的转变,用户满意度成为企业竞争的重点,满意度的评价成为判断企业发展好坏的重要标准。在电信行业中,用户满意度也成为影响企业发展的重要因素。近几年随着混改的实施,越来越多的民营企业开始... 详细信息

随着现代企业的经营理念向“以用户为中心”的转变,用户满意度成为企业竞争的重点,满意度的评价成为判断企业发展好坏的重要标准。在电信行业中,用户满意度也成为影响企业发展的重要因素。近几年随着混改的实施,越来越多的民营企业开始入股国企,而我国的电信行业也对民企开始逐渐地放宽发放了通信服务牌照,运营商之间的竞争也越来越白热化。三家运营商为用户提供的产品趋向于同质化,竞争焦点已经不再围绕着传统的产品价格与功能上,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善用户关系管理,掌握优质用户资源,为企业提供源源不断的发展动力。A省电信的发展就面临这个问题,已有快速发展转变为平稳增长阶段。为寻找新的增长点,本文基于用户满意度相关理论,以A省电信公司组织的用户满意度调查为研究对象。通过nps（Net Promoter Score）调查方法,多维度的对用户进行调查,全面获取电信用户对于产品、网络、服务质量的满意度评价调查数据及另两家运营商用户对产品、网络和服务的满意度评价调查数据。分析A省电信公司目前的服务现状,同时对用户触点进行了详细的调查,进而深入地分析影响用户感知的主要商业环节,在此基础上剖析出用户满意度的影响因素,并针对弱项制定提升策略。

关键词：电信用户满意度 nps 服务策略提升策略

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基于客户净推荐值的A公司客户流失控制研究

基于客户净推荐值的A公司客户流失控制研究

作者：金应贵云南大学

学位级别：硕士

近年来,随着通信技术和移动互联网的高速发展,手机已经成为人们生活中的必备品,人们用手机进行移动支付、导航、购物等。移动支付的普及给电信运营商带来商机的同时,也带来客户竞争的压力。客户对于移动网络质量、客户服务质量的要求不... 详细信息

近年来,随着通信技术和移动互联网的高速发展,手机已经成为人们生活中的必备品,人们用手机进行移动支付、导航、购物等。移动支付的普及给电信运营商带来商机的同时,也带来客户竞争的压力。客户对于移动网络质量、客户服务质量的要求不断提高,对A公司带来了机遇和挑战。A公司作为国内三大运营商之一的地市级分公司,目前面临老客户流失严重、新客户发展乏力等问题。如何提高客户满意度,减少客户离网,吸引发展更多的异网客户成为其客户,成为A公司一直不懈努力的目标。本文在对客户关系管理理论、客户满意度理论和净推荐值（nps）理论进行解析的基础上,通过对A公司客户离网流失原因进行问卷调查,结合净推荐值（nps）回访结果,探讨A公司的客户流失原因及改进策略。本论文的主要研究结论为:（1）网络覆盖面不全、服务能力不足、业务水平不高是A公司客户流失的主要原因;（2）A公司可借助对净推荐值（nps）的管理和利用,有效提升客户满意度;（3）提升系统层的运营能力、精准采集nps数据是制定nps提升策略主要路径;（4）A公司净推荐值（nps）提升策略包括坚持客户为本、提升客户服务感知、加强内部员工管理、推进公司层面的nps提升工作等。

关键词：客户流失 nps 满意度电信运营商控制

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数据驱动的服务类APP项目需求管理研究

数据驱动的服务类APP项目需求管理研究

作者：陆秋静上海交通大学

学位级别：硕士

为定性需求建立与项目目标、收益相关联的权重因子,可实现需求的量化管理,避免凭借直觉做出优先级判断及对需求开发的管理决策造成偏差。本文以在线旅游X公司的APP为例,针对酒店取消险项目在用户需求获取、需求建模分析、工作量估算以... 详细信息

为定性需求建立与项目目标、收益相关联的权重因子,可实现需求的量化管理,避免凭借直觉做出优先级判断及对需求开发的管理决策造成偏差。本文以在线旅游X公司的APP为例,针对酒店取消险项目在用户需求获取、需求建模分析、工作量估算以及需求优先级排序等四个方面的需求量化管理问题进行了研究,研究工作具有实际意义。本文首先以nps作为用户调研方法,量化用户对现有APP满意程度,并从不满原因中挖掘潜在需求,衡量了需求实现对用户的重要程度;接着通过客户价值模型分析需求实现对X公司收益的影响,并利用A/B Test对效果进行了量化测试、采用COCOMO II模型对需求开发工作量和人员配置进行分析;最后,本文通过SAHP方法,基于以上数据分析结果,对需求实现在客户满意度、收益价值、开发工作量成本三个维度进行评分,依据评分结果建立准则层逻辑,对本次案例中的酒店取消险项目需求完成优先级排序,实现对服务类APP项目需求的统一管理。本文较以往研究的不同之处,主要集中在对服务类APP项目需求采用了各种量化分析手段,建立定性需求的量化分析框架。对实际APP项目统一量化管理定性需求与定量需求有一定借鉴意义。

关键词： nps 客户终生价值 A/B Test SAHP 需求优先级排序

电信运营商企业客户忠诚度影响因素及对策研究 ——以中国联通S分公司为例

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电信运营商企业客户忠诚度影响因素及对策研究 ...

作者：何漪苏州大学

学位级别：硕士

从1994年开始,我国电信业已进入逐步成熟和高速发展的阶段,但通信新科技的迅猛发展,在给通信产业带来巨大机会的同时,也带来了巨大的挑战。2013年年底开始的4G牌照的发放,预示着电信通信行业进入新的时代,眼下5G的陆续试点更是推动行业... 详细信息

从1994年开始,我国电信业已进入逐步成熟和高速发展的阶段,但通信新科技的迅猛发展,在给通信产业带来巨大机会的同时,也带来了巨大的挑战。2013年年底开始的4G牌照的发放,预示着电信通信行业进入新的时代,眼下5G的陆续试点更是推动行业不断向前发展。现今整个信息化产业链发展势不可挡,多元化、特色化、个性化的业务成为潮流,大数据、物联网、云计算等创新性产品已逐步取代传统固网、移网等通信产品,成为通信行业新的增长点,电信技术的飞速发展也给整个行业的变化带来了诸多不确定因素。电信运营商的高利润时代由来已久,但目前该行业正面临着日益复杂的外部环境,许多内部动力和外部压力正在深刻改变电信运营商的发展模式。在竞争压力越来越大的情况下,面对多元化的市场环境,如何赢得并一直保持消费者的青睐,让自己的产品和服务成为消费者的首选,保持企业客户的忠诚度对电信运营商的发展至关重要。因此,研究和思考电信运营商企业客户的忠诚度,进一步提升电信运营商的品牌和声誉,吸引更多的客户选择自己的产品和服务、并建立起消费者再次消费和购买的意愿对公司的发展有重要的意义。本文选择中国联通S分公司为研究对象,采用理论分析,实地调查,定性分析和定量分析相结合的方法进行研究。在大量阅读、学习客户忠诚度相关文献后,结合理论知识与相关工作实践,对与客户忠诚度相关的理论进行简要概述后,介绍中国联通S分公司企业客户忠诚度管理的相关情况,结合客户忠诚度管理状况和nps 口碑测试,进一步分析客户忠诚度的影响因素。并且,还提出了客户忠诚度管理的建议和意见,为电信运营商的企业客户忠诚度管理提供了参考。

关键词：客户忠诚度 nps 影响因素联通对策