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用nps争取客户忠诚度

品质 2010年第4期 26-27页

nps最早是由弗莱德·莱希哈尔德（Fred Reichheld）提出，是客户忠诚度的一种指标，便于企业了解顾客需求，不断改进发展。此项评估中会问到的问题是——“您是否会愿意将公司名字推荐给您的朋友或者同事？”，

关键词：客户忠诚度 nps 顾客需求

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一种基于nps的满意度画像分析方法

信息通信 2019年第9期32卷 170-171页

作者：李支成向华江汉大学

文章提出一种基于nps算法的满意度画像分析方法,该方法基于天、月和地市、网元粒度对短板指标集进行汇总、统计和展示,并进行短板分析,找出质差短板指标和地市,进行定界分析并给出优化建议;依据短板指标分析,预测未来可能出现问题点,提... 详细信息

文章提出一种基于nps算法的满意度画像分析方法,该方法基于天、月和地市、网元粒度对短板指标集进行汇总、统计和展示,并进行短板分析,找出质差短板指标和地市,进行定界分析并给出优化建议;依据短板指标分析,预测未来可能出现问题点,提前派单,对网络问题进行故障排查、优化,提前解决可能出现的问题,减少用户投诉率;利用对优化问题、用户投诉、感知情况的回访信息,综合评估预测结果对用户满意度的影响。

关键词：客户感知视频业务 nps 满意度画像大数据

基于IPRAN网络改造和优化以提升nps的做法及思考

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江苏通信 2020年第2期36卷 56-61页

作者：滕维维李胜马桂军中国联通徐州分公司中国联通江苏分公司

本文主要论述中国联通某地运营商的基础网络现状、面临的问题和挑战,通过对用户nps(Net Promoter Score,用户的净推荐值)的痛点分析,着眼于用户的流量模型、使用习惯,得到解决问题的关键点——基础网络的优化建设,从实地测试、理论分析... 详细信息

本文主要论述中国联通某地运营商的基础网络现状、面临的问题和挑战,通过对用户nps(Net Promoter Score,用户的净推荐值)的痛点分析,着眼于用户的流量模型、使用习惯,得到解决问题的关键点——基础网络的优化建设,从实地测试、理论分析、网络规划、网络改造、后期优化调整等角度入手,结合5G的发展,探讨建立扎实的基础网络,提升用户感知,增强用户粘性。

关键词： nps 宽带基础网络网络优化网络建设

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nps对我国企业的启示

山西统计 1999年第6期 16-17页

作者：薛晓明赵周平吕梁高等专科学校方山县教育局

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基于nps的集成光学型光隔离器的研究

电子测量与仪器学报 2004年第1期18卷 72-77页

作者：王巍兰中文王豪才重庆邮电学院电子科技大学微电子与固体电子学院成都610054

本文介绍了集成光学型光隔离器的两种构型 ,着重讨论了基于非互易相移 (nps)的集成光学型光隔离器。对于构成集成光学型光隔离器的关键构件磁光波导的理论基础 ,数值计算及仿真进行了研究。

关键词：集成光学型光隔离器 nps 非互易相移磁光波导数值计算

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nps在客户服务中的提升策略

企业技术开发（中旬刊） 2015年第4期34卷 78-79页

作者：康黎中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心湖北武汉430000

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解nps体系,知道nps体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将nps与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发,选取客户... 详细信息

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解nps体系,知道nps体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将nps与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发,选取客户最关注的焦点问题,找到适合当前发展的提升策略,从而赢得新形势下的口碑竞争优势,提升客户忠诚度。

关键词： nps 净推荐值客户服务忠诚

面向新形势下的移动网络质量nps创新提升策略研究

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广东通信技术 2020年第6期40卷 34-38页

作者：康宏建不详

通过对目前移动网业务新形势下的准确分析,从nps概念到应用及意义的基础阐述;提出了网络nps与移动网络质量关联体系实施目的;找到了网络nps与移动网络质量的因果关联;确定了创新网络nps提升策略,最后通过成果展示;用实际案例证实了此创... 详细信息

通过对目前移动网业务新形势下的准确分析,从nps概念到应用及意义的基础阐述;提出了网络nps与移动网络质量关联体系实施目的;找到了网络nps与移动网络质量的因果关联;确定了创新网络nps提升策略,最后通过成果展示;用实际案例证实了此创新模式,达到了用户感知网络和nps双提升的目标,至此这种nps创新模式工作也被纳入到了日常工作机制考核中。

关键词：移动网络服务质量 nps 用户感知创新策略