检索结果-南通市图书馆

基于kano模型的高校图书馆数字资源导航工具需求识别

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图书与情报 2022年第6期42卷 121-128页

作者：陈露张艺泷李亚菲裴雷南京大学社会学院江苏南京210023 南京大学信息管理学院江苏南京210023

数字资源导航是用户获取高校图书馆数据库资源的重要工具和途径。而高校图书馆数字资源导航一直存在资源描述规范缺乏、术语使用与著录标准不统一、检索功能不完备以及缺少个性化推荐等不足。文章采用混合研究方法,综合双一流高校图书... 详细信息

数字资源导航是用户获取高校图书馆数据库资源的重要工具和途径。而高校图书馆数字资源导航一直存在资源描述规范缺乏、术语使用与著录标准不统一、检索功能不完备以及缺少个性化推荐等不足。文章采用混合研究方法,综合双一流高校图书馆网站调研与用户访谈分析,提取了数字资源导航4个维度26项需求功能点,并通过kano方法检验了用户需求差异性,识别出基本需求、期望需求、魅力需求和无差异需求等不同层次的用户需求功能。

关键词：数字资源导航需求识别导航工具 kano模型

基于kano模型的公共档案馆网络信息服务要素分类研究

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档案学研究 2018年第5期 112-118页

作者：雷晓庆刘荣芳景娴山西大学经济与管理学院

在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行kano... 详细信息

在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。

关键词： kano模型公共档案馆网络信息服务用户满意度

基于kano模型的学术期刊微信公众号服务功能优化研究

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中国科技期刊研究 2022年第12期33卷 1684-1691页

作者：李宇佳王威张珂河北经贸大学公共管理学院河北省石家庄市050061 辽宁大学信息资源管理学院辽宁省沈阳市110100

【目的】探究用户对学术期刊微信公众号服务功能的需求,为提升用户满意度及优化学术期刊微信公众号服务提供参考。【方法】在网络调研和专家咨询的基础上,提炼出30个学术期刊微信公众号服务功能。采用kano模型分析、混合类分析及Better-... 详细信息

【目的】探究用户对学术期刊微信公众号服务功能的需求,为提升用户满意度及优化学术期刊微信公众号服务提供参考。【方法】在网络调研和专家咨询的基础上,提炼出30个学术期刊微信公众号服务功能。采用kano模型分析、混合类分析及Better-Worse系数分析方法,对学术期刊微信公众号服务功能进行需求属性归类及优先级排序。【结果】在30个服务功能中,6个属于期望型需求,7个属于必备型需求,7个属于魅力型需求,10个属于无差异型需求。【结论】学术期刊微信公众号应根据不同的服务功能需求类型和优先级优化功能设计,并追踪其变化方向,在提升用户满意度的基础上提高学术期刊微信公众号的影响力。

关键词：学术期刊微信公众号 kano模型服务优化用户满意度

基于kano模型的胃肠肿瘤手术患者全流程护理需求属性分析

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中国实用护理杂志 2024年第30期40卷 2372-2378页

作者：崔苏敏张伟英张红芹上海交通大学医学院附属仁济医院护理部上海200127 同济大学附属东方医院护理部上海200120

目的基于kano模型调查胃肠肿瘤手术患者全流程护理需求现状,为开展优质护理服务提供理论参考。方法采用便利抽样法于2023年8—9月对上海交通大学附属仁济医院的284例胃肠肿瘤手术患者进行横断面调查。以kano模型为理论框架,参考相关文献... 详细信息

目的基于kano模型调查胃肠肿瘤手术患者全流程护理需求现状,为开展优质护理服务提供理论参考。方法采用便利抽样法于2023年8—9月对上海交通大学附属仁济医院的284例胃肠肿瘤手术患者进行横断面调查。以kano模型为理论框架,参考相关文献,经2轮德尔菲法确定胃肠肿瘤手术患者全流程护理需求调查问卷,采用最大频数法对胃肠肿瘤手术患者全流程护理需求进行属性分类。结果共回收有效问卷270份。270例患者中,男159例,女111例,年龄22~94(65.34±8.77)岁。在26项条目中,有16项护理需求为期望属性,人数最多的前2项护理需求是疼痛护理和缓解口腔干燥;7项护理需求为必备属性,前2项是缓解失眠/嗜睡和术前准备;2项护理需求为魅力属性,为术后随访和复诊流程;1项为无差异属性,为手术环境介绍。象限图分析结果显示,有12项(46.15%,12/26)需求位于第1象限(优势区),6项(23.08%,6/26)位于第3象限(观察区),其余2个象限均有4项(15.38%,4/26)。结论胃肠肿瘤手术患者全流程护理需求呈现多元化特点,医院应积极满足患者期望属性和必备属性需求,在此基础上提供并创新魅力属性服务,提升患者满意度,提高医院核心竞争力。

关键词：胃肠肿瘤全流程护理需求 kano模型属性分析

基于kano模型的客户隐性知识的显性化方法及应用

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管理评论 2009年第12期21卷 86-93页

作者：孟庆良邹农基陈晓君倪自银江苏科技大学镇江212003 盐城工学院盐城224051

针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合kano模型的基本原理,构建了基于kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有相同效用模... 详细信息

针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合kano模型的基本原理,构建了基于kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略,提升企业的客户关系管理绩效,实证结果显示该方法可行、有效。

关键词：客户知识显性化 kano模型产品创新

融合BERTopic和kano模型的在线课程用户需求挖掘研究——以Python在线课程为例

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情报科学 2024年

作者：徐振国张琳谢万里党同桐曲阜师范大学传媒学院东北师范大学信息科学与技术学院

【目的/意义】为推动慕课与在线教学创新发展、建设高质量在线课程，挖掘和分析在线课程用户的各项需求。【方法/过程】以在线课程的用户评论作为数据来源，首先基于BERTopic对在线课程的用户需求进行主题提取，并对结果进行可视化分析... 详细信息

【目的/意义】为推动慕课与在线教学创新发展、建设高质量在线课程，挖掘和分析在线课程用户的各项需求。【方法/过程】以在线课程的用户评论作为数据来源，首先基于BERTopic对在线课程的用户需求进行主题提取，并对结果进行可视化分析以确定用户需求要素。然后运用kano模型对在线课程的用户需求进行分类，最后根据研究结论提出具有应用价值的启示和建议。【结果/结论】研究发现：在线课程的视频音质和画质、教学内容是用户的基本型需求，是课程建设者必须充分考虑的因素。用户对课程设计、教师讲解、助教团队、课程资源以及字幕、弹幕功能也有较高层次的需求。其次，在线课程用户的各项需求处于动态演变中，部分魅力型需求逐渐向期望型需求转变，而部分原来被认为能够影响线下课程用户满意度的因素正在被用户忽略。因此，在线课程建设要在保障用户基本型需求和期望型需求基础上，不断挖掘用户的隐性需求，促进在线课程的高质量发展。【创新/局限】本文提出一种融合BERTopic和kano模型的在线课程用户需求挖掘方法，具有一定的创新性。但是，仅选取了Python在线课程进行应用，是否适用于其他在线课程有待进一步的验证。

关键词：在线课程 BERTopic kano模型用户需求用户满意度

基于魅力质量理论及kano模型的老年人体育服务需求层次研究

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同方期刊数据库

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成都体育学院学报 2019年第2期45卷 55-61页

作者：范成文刘晴金育强黄晶湖南师范大学体育学院湖南长沙410012 湖南工业大学体育学院湖南株洲412008

精准识别老年人体育服务需求是缓解老年人体育服务供需矛盾的核心。基于魅力质量理论及kano模型,通过对湖南省14个地市州2153位老年人的体育服务需求调查,分析了各类老年人体育服务的需求层次及其优先满足序列。研究结果显示,23项老年... 详细信息

精准识别老年人体育服务需求是缓解老年人体育服务供需矛盾的核心。基于魅力质量理论及kano模型,通过对湖南省14个地市州2153位老年人的体育服务需求调查,分析了各类老年人体育服务的需求层次及其优先满足序列。研究结果显示,23项老年人体育服务共划分为7项必备要素、4项一维要素、10项魅力要素和5项无关要素。因此,为了更好地满足老年人体育服务需求,应该完善政府投入机制,扩大老年人体育服务供给保障;引导社会力量参与,提高老年人体育服务供给质量;重视社区微治理,推动老年人体育管理工作重心下移;创新供给方式,提升体育服务资源利用效率。

关键词：魅力质量理论 kano模型老年人体育服务需求层次

基于kano模型的文化遗产数字化服务平台功能需求与服务优化研究

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图书馆杂志 2024年第9期43卷 95-105页

作者：洪闯李风雪湘潭大学公共管理学院湖南湘潭411105

从用户需求角度厘清文化遗产数字化服务平台功能需求并探究其层次结构与优化策略,对于助力文化遗产保护与传承、提升文化遗产数字化服务平台的服务效能具有重要的理论意义及实践指导价值。综合使用文献调研、半结构访谈和专家咨询方法... 详细信息

从用户需求角度厘清文化遗产数字化服务平台功能需求并探究其层次结构与优化策略,对于助力文化遗产保护与传承、提升文化遗产数字化服务平台的服务效能具有重要的理论意义及实践指导价值。综合使用文献调研、半结构访谈和专家咨询方法识别确立了24项文化遗产数字化服务平台服务功能项目并设计问卷搜集数据,基于传统kano分类、混合类分析和Better-Worse系数分析3个维度对平台功能需求进行分类。研究发现文化遗产数字化服务平台的功能需求具有层次化特征,涵盖6项必备型需求、9项魅力型需求、4项期望型需求以及5项无差异型需求,为此须根据不同需求类型优化文化遗产数字化服务内容,提升平台的吸引力、共情度和用户体验。

关键词： kano模型文化遗产数字化服务平台功能需求优化策略

基于kano模型的用户数字音乐信息获取途径品质要求研究

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情报科学 2020年第1期38卷 116-124页

作者：娄冬周密王雪莹湖北第二师范学院艺术学院湖北武汉430205 华中师范大学信息管理学院湖北武汉430079

【目的/意义】构建用户数字音乐信息获取途径品质要素体系,对用户数字音乐信息获取途径品质要求进行分类,为数字音乐信息服务企业改进数字音乐信息平台功能和性能、数字音乐信息用户合理选择数字音乐信息获取途径提供参考。【方法/过程... 详细信息

【目的/意义】构建用户数字音乐信息获取途径品质要素体系,对用户数字音乐信息获取途径品质要求进行分类,为数字音乐信息服务企业改进数字音乐信息平台功能和性能、数字音乐信息用户合理选择数字音乐信息获取途径提供参考。【方法/过程】通过情报学理论推导和对数字音乐平台的网络观察,确定了用户数字音乐信息获取途径的品质要素;经过kano模型方法进行调查统计,对数字音乐信息获取途径的品质要求进行分类,并采用逻辑分析方法对各品质要素进行解析。【结果/结论】在数字音乐信息获取途径的1()个基本品质要素和25个附加品质要素中,有3个兴奋型岛质要素、5个期望型品质要素、5个必备型品质要素、20个无差异性晶质要素、2个反向型品质要素。

关键词：数字音乐信息信息获取途径品质要求 kano模型