检索结果-南通市图书馆

kano模型在区域脑卒中人群服务模式建立中的探索与实践

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中国全科医学 2018年第18期21卷 2201-2208页

作者：顾竞春李勤顾怡勤芷江西路街道社区卫生服务中心上海市200070

目的通过对社区脑卒中高危人群的kano需求调查,分析社区脑卒中高危人群服务条目需求状况和满意度,为社区脑卒中高危人群服务模式的建设提供决策参考。方法选取2017-06-12至2017-09-05前往芷江西路街道社区卫生服务中心门诊就诊的脑卒中... 详细信息

目的通过对社区脑卒中高危人群的kano需求调查,分析社区脑卒中高危人群服务条目需求状况和满意度,为社区脑卒中高危人群服务模式的建设提供决策参考。方法选取2017-06-12至2017-09-05前往芷江西路街道社区卫生服务中心门诊就诊的脑卒中高危居民作为调查对象。采用自行设计的调查问卷进行调查。调查问卷内容包括脑卒中高危人群基本信息、社区脑卒中卫生服务条目kano需求调查表。分析居民社区脑卒中卫生服务kano需求。结果共发放调查问卷202份,回收有效调查问卷202份,有效回收率为100.0%。西药治疗属于魅力属性;西药治疗的满意度、重要度均最高,居民满意度和重要度均较高的服务条目有指标监测、转诊服务、西药治疗、物理康复。既往未发生过脑卒中的居民认为转诊服务属于魅力属性,满意度最高的是转诊服务,重要度最高的是物理康复;既往发生过脑卒中的居民认为西药治疗属于魅力属性,满意度和重要度最高的均是西药治疗。既往未发生过脑卒中的居民的满意度和重要度均较高的服务条目是转诊服务,满意度较低但重要度较高的服务条目有指标监测、中药治疗、针灸、西药治疗、物理康复、运动康复;既往发生过脑卒中的居民的满意度和重要度均较高的服务条目是指标监测、西药治疗、物理康复。既往脑卒中发生次数<3次的居民认为西药治疗属于魅力属性,满意度最高的是普及宣教,重要度最高的是西药治疗;既往脑卒中发生次数≥3次的居民认为强化教育属于魅力属性,药膳服务为魅力属性或无差异属性,中药治疗为反向属性,西药治疗为魅力属性或必备属性,满意度最高的是强化教育,重要度最高的是西药治疗。既往脑卒中发生次数<3次居民的满意度和重要度均较高的服务条目是指标监测、转诊服务、西药治疗、物理康复;既往脑卒中发生次数≥3次居民的满意度和重要度均较高的服务条目是西药治疗,满意度较低但重要度较高的服务条目是运动康复。结论对于社区脑卒中高危人群,西药治疗成为各项社区卫生服务中心开展的脑卒中卫生服务中的魅力属性服务,但对于不同发病次数的脑卒中高危人群,其所认为的魅力属性服务又各有差异;社区开展的多项脑卒中预防工作并不受社区居民的重视,提示社区卫生服务中心有待加强宣传和提升预防服务的吸引力,以引导社区居民服务需求质量属性的转变,同时应注意服务的设置应因人而异。

关键词：卒中社区卫生服务卫生服务需求用户满意 kano模型

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kano模型在护理领域应用的研究进展

中国护理管理 2024年第9期24卷 1432-1437页

作者：袁丁李贝张春瑾洪博洋吴波浙江省人民医院杭州医学院附属人民医院手术室杭州市310014 华中科技大学同济医学院护理学院华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部

kano模型是一种对需求进行分类和优先排序的重要工具,近年来已被引入医疗及护理领域。文章综述了kano模型的概念及其在护理领域的研究现状,并对该模型的应用前景进行展望,旨在为护理领域推广和应用kano模型提供参考。

关键词： kano模型护理需求综述

kano模型在图书馆服务质量管理中的应用研究

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情报杂志 2009年第8期28卷 57-61页

作者：施国洪岳江君江苏大学工商管理学院镇江212013

用kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据kano分析的结果,首先满足... 详细信息

用kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考。

关键词： kano模型顾客满意系数图书馆服务质量服务质量管理

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kano模型在中国设计学研究中的应用

包装工程 2023年第4期44卷 262-269页

作者：张劭坤戴翔中国地质大学(武汉)珠宝学院武汉430074

目的全面分析kano模型在我国设计学领域文献中的应用现状及全局特征。方法以CNKI收录的设计学领域kano模型相关应用文献作为数据源,以科学文献计量可视化的方法综合运用VOSviewer和CiteSpace从文献的年份产出分布、研究机构、作者和关... 详细信息

目的全面分析kano模型在我国设计学领域文献中的应用现状及全局特征。方法以CNKI收录的设计学领域kano模型相关应用文献作为数据源,以科学文献计量可视化的方法综合运用VOSviewer和CiteSpace从文献的年份产出分布、研究机构、作者和关键词聚类等方面绘制科学知识图谱,进行可视化分析以梳理研究脉络。结论结果表明检索范围内文献数量整体呈上升趋势,工科、管理学科的优势院校为我国设计学领域应用kano模型研究的应用主体;研究热点主要集中在用户满意度、用户需求、质量展开功能(QFD)、用户体验、服务设计和产品设计等方面;高被引论文构成了kano模型在设计学领域应用的主要知识基础,并串联起大部分研究内容;文创设计、CMF设计,以及用户个性化、差异化的需求分析为未来发展新趋势;研究方法创新不明显、研究合作不紧密、高产量作者不多是现阶段研究的主要局限。

关键词： kano模型设计研究知识图谱 Citespace VOSviewer

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基于kano模型的用户需求重要度调整方法研究

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计算机集成制造系统 2005年第12期11卷 1785-1789页

作者：侯智陈世平重庆工学院工业工程系重庆400050

为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于kano模型的用户需求重要度调整方法。在该方法中,使用调查表获得用户对产品各种质量的意见,并加以统计和分析,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量的分类。据此,建立了用户满意度与产品... 详细信息

为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于kano模型的用户需求重要度调整方法。在该方法中,使用调查表获得用户对产品各种质量的意见,并加以统计和分析,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量的分类。据此,建立了用户满意度与产品质量之间的函数关系,在函数关系中定义一个调整系数k,用来调整质量功能配置中3种类型用户需求的重要度。调查用户对产品质量的满意度以及专业人员对产品质量的评价,获得产品基本质量、工作质量和惊喜质量的调整系数;给出质量功能配置实施过程中的用户需求重要度调整过程。最后,以打火机为例,验证了调整方法的正确性。

关键词： kano模型用户需求重要度质量功能配置

kano模型在VR家具购物中的应用——洞察设计决策

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家具与室内装饰 2024年第4期31卷 74-79,I0005页

作者：王伯勋胡欣澳门城市大学创新设计学院中国澳门999078

本文以用户为中心的视角,深入探讨VR(虚拟现实)如何改善在线家具的购物体验。这项研究通过比较线上和线下用户的家具购买过程,分析物理和虚拟环境中家具购物体验的研究现状,采用KJ法获取用户需求的考量维度:VR家具购物体验、VR系统与环... 详细信息

本文以用户为中心的视角,深入探讨VR(虚拟现实)如何改善在线家具的购物体验。这项研究通过比较线上和线下用户的家具购买过程,分析物理和虚拟环境中家具购物体验的研究现状,采用KJ法获取用户需求的考量维度:VR家具购物体验、VR系统与环境和VR特征,通过用户行为定义16项功能需求。以kano模型收集有效样本,进行用户需求和功能优先级分析,聚焦VR系统的具体优化功能,构建产品的信息架构及产品与用户的互动方式。运用可用性测试和专家访谈法对VR系统原型进行测试,测试结果表明,此种设计策略可提升VR在线家具系统的用户购物体验。这项研究对于开发符合用户需求,以及用户期望的VR在线家具购物系统具有参考意义。

关键词： kano模型需求排序 VR在线家具用户体验

面向在线评论的用户需求分析框架与实证研究--基于kano模型

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情报理论与实践 2022年第2期45卷 160-167页

作者：王雪董庆兴张斌华中师范大学信息管理学院湖北武汉430079 武汉大学信息资源研究中心湖北武汉430072 南京大学信息管理学院江苏南京210023

[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环,在线评论作为用户偏好表达的重要渠道,是企业发现用户需求的重要数据来源。因此,如何从在线评论中有效挖掘出用户需求,是一个重要的研究问题。[方法/过程]文章构建了一个基于kano模... 详细信息

[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环,在线评论作为用户偏好表达的重要渠道,是企业发现用户需求的重要数据来源。因此,如何从在线评论中有效挖掘出用户需求,是一个重要的研究问题。[方法/过程]文章构建了一个基于kano模型、面向在线评论的用户需求分析框架。首先利用LDA主题模型从在线评论中抽取商品属性,然后基于BERT模型标注出不同属性上的评论短句,并对其进行情感分析,最后依据不同属性上的评论短句与情感分析结果,通过kano模型分析用户属性需求。以手机评论数据为例对模型进行验证。[结果/结论]将商品属性分为必备属性、期望属性、魅力属性与无差异属性四类,并以可视化结果呈现。实验结果表明面向在线评论的用户需求分析框架能够有效提取在线评论中用户的属性需求信息,为企业提供产品改进策略参考。[局限]样本数据集有限,存在不均衡状况。

关键词：在线评论用户需求情感分析 kano模型

基于kano模型的失能老年人长期照护需求研究进展

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中华护理杂志 2022年第3期57卷 368-373页

作者：钟凯颖孙龙凤中国医科大学附属第一医院老年医学科沈阳市110001

该文综述kano模型的发展以及基于此模型的失能老年人需求的研究进展,指出kano模型在失能老年人长期照护需求方面存在的不足和发展方向,为未来建立科学化、多样化的失能老年人长期照护体系提供参考。

关键词： kano模型失能老年人长期照护需求综述

kano模型在献血服务质量管理中的应用研究

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中国输血杂志 2014年第5期27卷 534-537页

作者：刘志远王鸿捷孙莉高波施欣北京市红十字血液中心北京100088

目的研究分析献血者满意度测评各指标质量属性及其满意系数,为制定献血服务质量策略改进提供依据。方法应用kano模型,设计调查问卷,在采血现场向200名献血者发放调查问卷,了解其对24个献血者满意度测评指标具备或者不具备时的主观感受... 详细信息

目的研究分析献血者满意度测评各指标质量属性及其满意系数,为制定献血服务质量策略改进提供依据。方法应用kano模型,设计调查问卷,在采血现场向200名献血者发放调查问卷,了解其对24个献血者满意度测评指标具备或者不具备时的主观感受。结果问卷具有较好的鉴别度、内部一致性和有效性;19个指标质量属性判定为一元质量,5个指标质量属性判定为魅力质量;计算了各指标的顾客满意系数,并依据顾客满意系数对各指标在质量改进的优先度进行了排序。结论在献血服务质量改进中应优先满足19个一元质量指标,且满意度系数越高越应优先满足;在满足基础指标的基础上,提升5个魅力质量指标提高献血者对血站忠诚度。

关键词： kano模型献血服务