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基于平衡计分卡的it运维外包团队绩效考核——以烟草企业为例

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工业技术创新 2020年第4期7卷 120-126页

作者：马小鹏中国烟草总公司安徽省公司信息中心安徽合肥230071

烟草企业it运维多为外包形式,对运维外包团队绩效考核的科学性、客观性、全面性提出了挑战。基于平衡计分卡原理,以实际it运维工作为主线,从“财务”、“用户”、“内部过程”、“学习与创新”四个维度建立综合的运维评价体系;运用层次... 详细信息

烟草企业it运维多为外包形式,对运维外包团队绩效考核的科学性、客观性、全面性提出了挑战。基于平衡计分卡原理,以实际it运维工作为主线,从“财务”、“用户”、“内部过程”、“学习与创新”四个维度建立综合的运维评价体系;运用层次分析法,根据以往经验、历史数据和考核关注点等,实现赋权的客观化和定量化。选取5家it运维外包团队进行验证,表明方法能够科学、客观、全面地评价运维外包团队绩效,多维度、多视角审视外包团队的工作效果,将运维工作的具体要求体现在考核结果中,进一步提升烟草企业it运维外包服务质量。

关键词： it运维运维外包团队绩效考核平衡计分卡层次分析法

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故障管理在it运维中的应用

信息技术与标准化 2016年第3期 61-63页

作者：杨宁王磊刘睿张泽联通系统集成有限公司

阐述了故障管理在it运维中故障发现、故障处理、故障原因分析和总结归纳三个关键环节的实际应用,通过对比分析帮助运维团队在日常运维工作中确保业务系统和网络的高稳定和高可用性,提升客户满意度,并达到节省运维成本、提高服务质量的... 详细信息

阐述了故障管理在it运维中故障发现、故障处理、故障原因分析和总结归纳三个关键环节的实际应用,通过对比分析帮助运维团队在日常运维工作中确保业务系统和网络的高稳定和高可用性,提升客户满意度,并达到节省运维成本、提高服务质量的目标。

关键词：故障管理 it运维服务质量

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珠三角地区it运维企业调研分析

计算机教育 2011年第14期 4-7页

作者：王伟广州番禺职业技术学院信息工程学院广东广州511483 暨南大学管理学院广东广州510632

笔者通过真实案例介绍、座谈、问卷调查等方法,对珠三角地区it运维企业进行调研,并通过调研分析其行业发展前景,了解企业对it运维人才的需求和期望。文章对上述工作进行阐述,并最后有针对性地提出课程体系设计、人才培养方案及教学方法... 详细信息

笔者通过真实案例介绍、座谈、问卷调查等方法,对珠三角地区it运维企业进行调研,并通过调研分析其行业发展前景,了解企业对it运维人才的需求和期望。文章对上述工作进行阐述,并最后有针对性地提出课程体系设计、人才培养方案及教学方法的改革建议。

关键词： it运维调研分析建议

维普期刊数据库博看期刊

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呼叫中心在it运维工作中的作用

信息安全与技术 2012年第5期3卷 88-91页

作者：程颖中烟商务物流有限责任公司北京100055

文章主要介绍了呼叫中心在it运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好it运维服务提供管理思路。

关键词：呼叫中心 it运维 IT服务管理

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面向业务的IT基础运维能力建设实践

中国金融电脑 2021年第9期 79-81页

作者：耿辉张乾尊谢广斌程戈亮陈林王晓华中国农业银行数据中心

本文通过分析当前数据中心IT基础设施运维现状和发展趋势,对比it运维和IT运营的差异,从技术、流程、工具等方面阐述了面向业务的IT基础运营能力建设,即在it运维能力基础上通过各项能力创新,逐步提升自动化、智能化运维能力,并在保证数... 详细信息

本文通过分析当前数据中心IT基础设施运维现状和发展趋势,对比it运维和IT运营的差异,从技术、流程、工具等方面阐述了面向业务的IT基础运营能力建设,即在it运维能力基础上通过各项能力创新,逐步提升自动化、智能化运维能力,并在保证数据中心稳定、安全、合规的前提下,进一步提高运行效率、降低资源投入、提升运维管理的智能化运维管理水平。

关键词： it运维 IT运营系统画像系统健康度

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智能电网it运维驾驶舱跨区数据传输技术

电力信息与通信技术 2014年第6期12卷 73-77页

作者：任志华邢晓娟赵红明国网长治供电公司山西长治046001

针对智能电网下传统it运维系统存在的以应用为中心、业务分散等问题,提出了it运维驾驶舱系统的概念,并建立了系统的多层次体系结构;为解决二次系统安全防护下运维驾驶舱跨区数据集成问题,提出了一种基于服务代理的跨安全区数据传输方法... 详细信息

针对智能电网下传统it运维系统存在的以应用为中心、业务分散等问题,提出了it运维驾驶舱系统的概念,并建立了系统的多层次体系结构;为解决二次系统安全防护下运维驾驶舱跨区数据集成问题,提出了一种基于服务代理的跨安全区数据传输方法,详细阐述了虚拟隧道、多隔离设备跨区传输动态负载均衡、内外网服务代理等关键技术。经过实际部署运行,该方法有效地解决了运维驾驶舱跨安全区大数据传输难题。

关键词：智能电网 it运维驾驶舱安全区数据传输

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IT资产运维大数据分析框架

信息技术与信息化 2017年第10期 99-103页

作者：张银铁王均南京南瑞集团公司信息系统集成分公司江苏南京210000

信息系统运行中产生大量数据,蕴含着丰富的价值信息,需要智能方式将价值挖掘出来。通过转别思维深入剖析it运维管理业务,应用资产全寿命周期管理理念,结合大数据分析方法,建立IT资产运维大数据分析框架。框架用来指导企业建立适合自身... 详细信息

信息系统运行中产生大量数据,蕴含着丰富的价值信息,需要智能方式将价值挖掘出来。通过转别思维深入剖析it运维管理业务,应用资产全寿命周期管理理念,结合大数据分析方法,建立IT资产运维大数据分析框架。框架用来指导企业建立适合自身发展需要的数据消费,指导it运维能力提升,保障信息系统可用率坚不可摧。

关键词：大数据数据分析 it运维资产管理

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基于SOA的电力系统it运维的新思路

电力电子 2008年第6期6卷 39-41,38页

作者：吴欣阳四川省电力公司乐山电业局

随着国家电网SG186工程的开展和电力系统信息化的全面推进,电力系统的it运维管理系统既要保证各种业务系统和桌面机的安全稳定运行,同时也要适应电力系统信息化的发展,成为信息一体化的重要组成部分,而不是又形成一个信息"孤岛"。为此,... 详细信息

随着国家电网SG186工程的开展和电力系统信息化的全面推进,电力系统的it运维管理系统既要保证各种业务系统和桌面机的安全稳定运行,同时也要适应电力系统信息化的发展,成为信息一体化的重要组成部分,而不是又形成一个信息"孤岛"。为此,本文提出了基于SOA的电力系统it运维的新思路,在尽量保护客户投资的同时,提供更具互操作性的信息化方案,提供统一的通信接口和信息模型。

关键词： SG186 it运维 SOA 信息孤岛 IT monitor 流程运行质量

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ITSS人员要素在it运维管理中的实践

信息技术与标准化 2013年第5期 42-44页

作者：韩红强商迪中国电子技术标准化研究院

以it运维行业为背景,提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准(ITSS)核心四要素中的人员要素,从人员储备、岗位结构、绩效考核等方面加强能力建设,提升人员知识、技能和经验等关键指标,全面提高人... 详细信息

以it运维行业为背景,提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准(ITSS)核心四要素中的人员要素,从人员储备、岗位结构、绩效考核等方面加强能力建设,提升人员知识、技能和经验等关键指标,全面提高人员能力,使企业的运维水平和竞争力得到显著提高。

关键词：信息技术服务标准 it运维人员储备岗位结构绩效考核