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四川旅游学院学报 2015年第3期 52-56页

作者：范智军广东轻工职业技术学院广东广州510300

随着"国民休闲旅游计划"及"带薪假期"的逐步深入与推动,乡村旅游越来越受到广大旅游爱好者的喜爱,乡村旅游在提供旅游服务的同时,也带动了城乡经济的发展。广州凭借优越的地理位置、良好的乡村生态环境以及国际知名度逐渐受到国内外游... 详细信息

随着"国民休闲旅游计划"及"带薪假期"的逐步深入与推动,乡村旅游越来越受到广大旅游爱好者的喜爱,乡村旅游在提供旅游服务的同时,也带动了城乡经济的发展。广州凭借优越的地理位置、良好的乡村生态环境以及国际知名度逐渐受到国内外游客的关注。文章利用ipa矩阵方法以广州为例对乡村旅游目的地形象问题进行分析与评价,并从政府、行业、企业、院校等方面总结广州乡村旅游目的地形象建设过程的经验及不足之处,以促进乡村旅游业的发展。

关键词：乡村旅游目的地城市形象 ipa矩阵广州

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基于级别高于关系的犹豫模糊ipa方法

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模糊系统与数学 2022年第3期36卷 73-85页

作者：高志方汪恭龄彭定洪昆明理工大学管理与经济学院质量发展研究院云南昆昆明650093

针对属性权重完全未知,属性值为犹豫模糊元的多属性决策问题,构建级别高于关系与ipa结合的多准则决策方法。首先,从犹豫模糊集间的可能性程度角度出发,使用目标规划模型确定权重;其次,基于每一准则下方案评价的对比。以改进的PROMETHEEI... 详细信息

针对属性权重完全未知,属性值为犹豫模糊元的多属性决策问题,构建级别高于关系与ipa结合的多准则决策方法。首先,从犹豫模糊集间的可能性程度角度出发,使用目标规划模型确定权重;其次,基于每一准则下方案评价的对比。以改进的PROMETHEEII方法建立犹豫模糊数的优序关系。得出方案的满意度;然后,以权重和满意度分别作为ipa分析指标,设计了PROMETHEEII-ipa的犹豫模糊评价模型。最后,以移动图书馆服务质量为实例进行验证以及对比分析,结果表明所提方法的可行性与有效性。

关键词：犹豫模糊元多准则决策问题 PROMETHEEII ipa矩阵移动图书馆服务质量

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少数民族大学生社会支持问题研究

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黑龙江高教研究 2017年第8期35卷 142-145页

作者：梁枫张东红赵建敏上海交通大学安泰经济与管理学院上海200030

将少数民族大学生的社会支持划分为经济支持、学习支持、社交支持和情感支持,并构建出少数民族大学生社会支持的ipa矩阵,发现,少数民族大学生对社会支持中的经济支持普遍感到非常满意,但认为学习支持和交往支持更加重要且有待加强。据此... 详细信息

将少数民族大学生的社会支持划分为经济支持、学习支持、社交支持和情感支持,并构建出少数民族大学生社会支持的ipa矩阵,发现,少数民族大学生对社会支持中的经济支持普遍感到非常满意,但认为学习支持和交往支持更加重要且有待加强。据此,研究提出要"授人以鱼"更要"授人以渔"的理念,即在政府和社会对少数民族大学生的帮扶工作中,既要保持经济支持,也要加强学习支持、社交支持和情感支持。

关键词：少数民族大学生社会支持 ipa矩阵

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基于ipa方法的我国国内观光旅游服务质量研究

基于IPA方法的我国国内观光旅游服务质量研究

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作者：许柏松中国科学技术大学

学位级别：硕士

随着我国市场经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,旅游业已成为21世纪的朝阳产业。2008年,国内出游人数达到17.1亿人次,国内旅游收入达到8749亿元人民币,比上年增长12.59%。然而与此巨大成就不相称的是旅游市场仍然存在着诸多的问... 详细信息

随着我国市场经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,旅游业已成为21世纪的朝阳产业。2008年,国内出游人数达到17.1亿人次,国内旅游收入达到8749亿元人民币,比上年增长12.59%。然而与此巨大成就不相称的是旅游市场仍然存在着诸多的问题。根据中国国家旅游局统计数据,2008年全国各级旅游质监所接到投诉9334件,正式受理8068件、29132人次投诉。投诉主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到位、旅行社未按合同提供服务以及交通不正点、补救措施不及时等问题。随着我国加入世贸组织,旅游业之间的国际竞争会越来越激烈,而国内旅游服务中存在的这些问题不仅将会成为竞争中的不利因素,还会影响我国旅游业的健康发展。因此,分析并解决这些问题已经成为了当务之急。本文首先查阅服务理论相关和旅游服务质量的相关资料,发现国内对于旅游服务质量的实证测评较少,而重要性-满意度(ipa)矩阵的运用则更少,因此本文将研究问题的方向确定为运用ipa方法来测评国内观光旅游服务质量;其次,在访谈有关旅游界人士和服务营销学者后,确立了评测的指标,即将国内观光旅游服务分为交通服务、餐饮服务、住宿服务、游览服务、购物服务、娱乐服务等6个大项,并细分为车量状况、司乘人员服务、交通路线状况、用餐环境卫生状况、饮食等共计18项服务,其;再次通过问卷调查收集数据,并运用统计分析软件SPSS13.0对收集的数据进行处理,测评出交通服务、餐饮服务、住宿服务等6项服务及18项服务的重要性和满意度,并对此进行了初步的分析;最后,在此基础上利用ipa(Importance-Performance Analysis)矩阵分析,指出我国国内观光旅游服务中存在主要问题,并提出一些建议。

关键词：观光旅游服务质量满意度 ipa矩阵

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基于公众感知的杨家院子旅游度假区景观视觉评价与优化策略

基于公众感知的杨家院子旅游度假区景观视觉评价与优化策略

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作者：陈鑫源长安大学

学位级别：硕士

随着休闲度假旅游的兴起,国家积极推动国民旅游休闲工作,采取了一系列有力的政策措施,大力推动旅游度假区的迅速发展。全国各地旅游度假区如雨后春笋般不断涌现,虽然数量上持续增加,但旅游度假区景观品质、景观环境质量参差不齐,问题层... 详细信息

随着休闲度假旅游的兴起,国家积极推动国民旅游休闲工作,采取了一系列有力的政策措施,大力推动旅游度假区的迅速发展。全国各地旅游度假区如雨后春笋般不断涌现,虽然数量上持续增加,但旅游度假区景观品质、景观环境质量参差不齐,问题层出不穷。而旅游度假区景观的建设与改造往往不重视使用者视觉体验,视觉感知较差。在此背景下,本文基于代表性、示范性与价值性选取杨家院子旅游度假区景观为研究对象,将景观美学、景观感知、景观评价等理论作为研究基础,从公众感知视角出发,研究人——景观——视觉感知的相互关系,选取主游览线路、人流量大、可视域覆盖整体的24个景点作为评价样本,研究公众感知视角下的旅游度假区的景观视觉评价与优化策略。运用问卷调研、层次分析法、GIS地理空间分析法、语义差异法、ipa分析法等方法,将定量与定性相结合,研究以下内容:(1)客观层面:基于景观视觉评价理论,筛选评价因子,确定各因子权重,运用GIS地理空间分析,对景点样本评分。(2)主观层面:通过专家问卷筛选适合评价旅游度假区景观视觉满意度的评价因子及形容词对,构建评价体系,并确定各评价因子的权重。选取旅游度假区公众,即景观体验者主体,包括本地居民与外地游客,发放问卷并处理数据结果得到每个景点基于公众视觉感知的得分。(3)综合主观和客观评价两方面结果,将24个主要景点景观视觉客观质量与满意度得分进行标准化处理,利用ipa分析法构建主客观综合评价矩阵。主要得出结论:(1)构建了旅游度假区景观视觉客观质量评价体系。其中,视觉几率为最重要的评价因子,其次为视域占比度。运用GIS进行评分,综合权重系数,其中,乡愁馆94.75分评价最高;千层河酒店广场41分评价最低。(2)构建了旅游度假区景观视觉满意度评价体系。其中,标识完善度为最重要评价因子,其次为景观丰富度。通过公众打分,综合权重系数,其中,金碧云茶厂景点80.53分评分最高;烛山魔芋厂景点34.25评分最低。(3)综合景观视觉客观质量、景观视觉满意度评分构建评价矩阵,24个景点样本中,8个景点属于最优观赏区,8个景点属于自然发展区,6个景点处于缓慢改进区。2个景点属于优先改进区。(4)宏观层面,基于视觉识别区特征,提出总体优化时序。中观层面,最优观赏区、自然发展区统称优势保持区,提出景观视觉关注度优化策略;优先改进区、缓慢改进区统称为问题改进区,提出景观视觉满意度优化策略。微观层面,针对景观视觉满意度最低的8个景点提出具体景观视觉优化建议。

关键词：景观视觉评价旅游度假区 ipa矩阵优化策略

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JY公司客户服务质量提升研究

JY公司客户服务质量提升研究

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作者：王启发东华大学

学位级别：硕士

当前,货运业的生态环境有了明显变化。行业并购重组增多,行业集中度越来越高,市场进入垄断竞争时代,货代企业作为中间服务商的生存空间被严重压缩。各国经济发展融合加速导致货代企业客户需求更加多样化,彻底的改变了货运业传统的业务形... 详细信息

当前,货运业的生态环境有了明显变化。行业并购重组增多,行业集中度越来越高,市场进入垄断竞争时代,货代企业作为中间服务商的生存空间被严重压缩。各国经济发展融合加速导致货代企业客户需求更加多样化,彻底的改变了货运业传统的业务形态;货运互联网平台兴起,使行业内价格信息更加透明,彻底的改变了货运业以运价差来赚取利润的传统盈利方式;物联网、区块链等新技术引发的信息化浪潮彻底改变了货运行业的操作模式。货代企业如何克服这些困难,把握住“一带一路”战略和我国自贸区建设所带来的政策机遇是一个非常紧迫的课题。货代企业的精髓就是整体价值和整体成本以客户需求和满意为标准。货代企业所提供的产品是典型的服务产品,产品优劣是以托运人满意度最大化为评判标准,客户服务质量可以说是企业的生命线。本文首先结合客户服务质量管理相关理论,从服务质量测评的SERVQUAL量表工具着手,引入ipa分析方法,通过专家访谈与调查问卷的方式,以客户对每个服务质量评价指标的满意度评价与重要性评价两个角度来画像JY公司的客户服务质量现状。本文接下来对调研结果按SERVQUAL量表中的五个质量维度:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性分别进行数据统计与ipa矩阵分析,检验各服务评价指标的具体表现,试图进一步厘清JY公司的客户服务质量所存在的问题。研究分析后发现:从服务的整体维度层面,JY公司在服务的响应性、移情性、可靠性这三个维度上存在较大问题,客户对这三个维度的服务质量满意评价整体较低;从服务的单个评价指标层面,JY公司有多达10项服务指标是客户认为比较重要,但指标的客户满意评价偏低。这些服务维度和单个服务指标的不良表现是JY公司客户服务质量问题的真实写照。针对研究发现的JY公司服务质量问题,本文以ipa四象限分析法为指导思想,按照先整体维度后个体指标、满意度评价由低到高的总体原则,对JY公司的服务质量提出了相应的优化策略:加强服务响应性、提高服务移情性、改进服务可靠性、改善服务保证性、保持服务有形性。为了确保各项优化策略能有效实施,本文结合服务质量的相关理论,从公司制度、组织结构、人员、经营理念、决策、技术等几个方面提出了一些保障措施。本文的最后部分,对论文的研究工作进行了总结与展望,为后期进一步研究做出指引。

关键词：服务质量 SERVQUAL量表 ipa矩阵 JY公司

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基于ipa法的山西省红色旅游景区游客感知质量研究

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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2023年第5期 134-137页

作者：田慧慧张诗悦龙芮玟石灿太原工业学院山西太原030008

社会对于红色旅游的需求逐步增加,当前山西省红色旅游景区服务水平与游客日益增长的红色游览需求导致的矛盾日益突出。本文通过调查游客对山西省红色旅游景区服务质量满意度以及重要程度的评价,提出山西省红色旅游游客感知质量提升路径... 详细信息

社会对于红色旅游的需求逐步增加,当前山西省红色旅游景区服务水平与游客日益增长的红色游览需求导致的矛盾日益突出。本文通过调查游客对山西省红色旅游景区服务质量满意度以及重要程度的评价,提出山西省红色旅游游客感知质量提升路径,改善游客体验感,提升公众参与红色旅游的积极性。研究表明:游客满意度在不同年龄,职业呈现显著性差异;游客感知质量的提升路径应从红色旅游景点本身出发,建立景区特色,营造整体红色文化氛围。

关键词：红色旅游景区游客感知 ipa矩阵

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