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糖尿病防控可及性ipa决策模型构建

中国卫生统计 2023年第3期40卷 322-325页

作者：冯佳雨杨静李靓徐晓慧徐婷玲周脉耕董文兰张岩波山西医科大学重大疾病风险评估山西省重点实验室 030000 中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心

目的探究糖尿病防控措施的优先级排序,提供决策依据。方法基于重要性-绩效分析(importance-performance analysis,ipa)模型对糖尿病防控一级指标进行象限划分,采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内一级指标优先级... 详细信息

目的探究糖尿病防控措施的优先级排序,提供决策依据。方法基于重要性-绩效分析(importance-performance analysis,ipa)模型对糖尿病防控一级指标进行象限划分,采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内一级指标优先级,二级指标优先级则采用项目反应理论的区分度参数确定。结果最高优先级区域内,医保与家庭医生、社区行动、高危发现与干预三个一级指标优先于健康教育;优先改进级区域内,患者管理优先于并发症筛查;最低优先级区域内,各一级指标优先级顺序为:个人健康服务评估随访、环境支持、降糖政策、糖尿病合并感染预防。结论结合验证性因子分析与基于现代测量理论的项目反应理论,IPA模型可以很好地实现糖尿病防控决策模型构建。

关键词：糖尿病防控措施 IPA模型

IPA模型视角下税务局税源专业化管理问题研究——以T区为例

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IPA模型视角下税务局税源专业化管理问题研究——以T区为例

作者：褚宏辉山东大学

学位级别：硕士

税收收入是国家财政最重要来源。随着宏观经济的不断发展,税务部门现有的征税管理模式已经满足不了经济社会发展现状。2010年由国家税务总局发布的《国家税务总局关于开展税源专业化管理试点工作的指导意见》(国税发(2010〕101号)指出... 详细信息

税收收入是国家财政最重要来源。随着宏观经济的不断发展,税务部门现有的征税管理模式已经满足不了经济社会发展现状。2010年由国家税务总局发布的《国家税务总局关于开展税源专业化管理试点工作的指导意见》(国税发(2010〕101号)指出税务部门要重构内部职能,建立发展符合我国税源发展实际的税源专业化管理新模式。枣庄市作为试点城市,其中T区税务局通过对税源事项在税务机构内部流转流程的重新整合,从识别税源风险、借助大数据、重划税源权限等方面入手,进行了税源专业化管理模式的试点改革工作。本文基于T区税源专业化管理实际案例,利用ipa(Important-Performance Analysis,ipa)模型分别从重要性和满意度角度对T区税源专业化管理工作进行评价,以发现工作过程中的优势区、维持区、优先顺序较低区,重点改善区,从而明确工作中的薄弱环节。针对IPA模型所发现的薄弱环节,结合深度访谈方法,总结得出T区税源专业化管理存在专业化风险处理能力较弱、税源管理人员配置不合理、专业化税源工作协同机制不健全、专业化税源纳税服务质量不高的问题。然后结合工作实际,有针对性地提出了提升税源风险处理能力、优化税源人力资源配置、强化税源信息平台建设、完善税源纳税服务体系建设的发展建议。“税赋不丰,何以兴国;国家不兴,焉能富民”,推进税源专业化管理是税收征管体制改革进程的重要一环,也是解决当前征纳矛盾,提升税务部门运行效率重要决策。本文对税源专业化管理的研究,将为今后税收事业的发展提供一定的借鉴。

关键词： IPA模型税源专业化管理征管体制改革

基于SERVQUAL-IPA模型的重庆市小学课后延时体育服务质量的满意度研究

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基于SERVQUAL-IPA模型的重庆市小学课后延时体育服务质量的满意度...

作者：湛寒艳西南大学

学位级别：硕士

2021《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(以下简称“双减”政策)的落实到《关于提升学校体育课后服务水平促进中小学生健康成长的通知》的出台,体育活动作为课后服务内容中的重要载体,一直发挥着其应有之... 详细信息

2021《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(以下简称“双减”政策)的落实到《关于提升学校体育课后服务水平促进中小学生健康成长的通知》的出台,体育活动作为课后服务内容中的重要载体,一直发挥着其应有之效。根据指导意见,重庆市积极响应行动开展了多形式的课后服务,全市已有303.4万人学生参与其中。课后延时体育服务的质量关系到学校育人的成效,而小学阶段是体育兴趣培养的基础、关键阶段,对小学课后延时体育服务开展质量进行研究显得十分必要。本研究以SERVQUAL模型和ipa象限图为理论依据,调研重庆主城区7所小学的学生和家长对课后延时体育服务质量的满意度情况,助力政府、学校及时了解学生和家长对服务的合理需求,确定服务质量改进的切入点和落脚点,实现学校课后体育服务高质量发展。同时,为完善课后延时体育服务的满意度测量指标提供参考依据。本研究通过文献资料法、访谈法、专家咨询法、问卷调查法、数理统计法对重庆市课后延时体育服务质量进行满意度调查,具体内容包括:(1)基于SERVQUAL模型建立了课后延时体育服务满意度指标;(2)分析家长对课后延时体育服务质量满意度期望-感知的差距;(3)分析学生对课后延时体育服务质量满意度期望-感知的差距;(4)采用ipa四分象限图对各问题测量指标进行区域分析,旨在直观反映服务需优先改进的环节并提出针对性的优化策略。研究结论如下:(1)课后延时体育服务满意度量表包括有形性、可靠性、响应性、保障性、移情性以及安全性6个维度和场地供给、硬件设备、服务落实等23项指标,基于文献研究和信效度检验结果,表明SERVQUAL模型对课后延时体育服务具有一定的适用性。(2)家长对课后延时体育服务的满意度期望-感知的差距均为负数,说明各项指标内容未能满足家长的需求。(3)学生对课后延时体育服务的满意度期望-感知差距均为负数,表明服务质量未达到学生的期望。(4)根据家长的样本差异性分析结果,不同性别的家长和不同年龄的家长在6个维度上不存在显著差异。不同年级学生的家长在有形性、可靠性、响应性及保障性维度上,高年级家长满意度分别大于中年级和低年级家长满意度;移情性和安全性维度上,高年级家长满意度>中年级家长满意度>低年级家长满意度。(5)根据学生的样本差异性分析结果,不同性别的学生在6个维度上不存在显著差异;不同年级的学生仅在保障性维度存在四年级学生满意度大于五年级学生的显著差异;每周参与课后延时体育服务次数越多的学生满意度显示越高。(6)依据ipa象限图对家长满意度分析,第Ⅰ象限包括服务内容、教师指导、管理制度、服务收费、服务态度、安全管理制度、环境安全、科学教学、医疗团队等指标;第Ⅱ象限包括教学效果和安全事故应急机制两个指标;第Ⅲ象限包括场地供给、服务落实、监督评价、资源统筹、个性服务、服务时间、沟通交流等指标;第Ⅳ象限包括硬件设备、教学效果、学校反馈、政府回应、师资建设等指标。(7)依据ipa象限图对学生满意度分析,第Ⅰ象限包括场地供给、服务内容、教学效果、师资建设、服务态度、环境安全、科学教学等指标;第Ⅱ象限包括教师指导和学校反馈;第Ⅲ象限包括监督评价、学校回应、资源统筹、个性服务、服务时间、沟通交流等指标;第Ⅳ象限包括硬件设备、服务落实、医疗团队等指标。建议:(1)改善基础设施条件,拓展体育活动空间,提高有形性服务;(2)转变学校教育观念,健全监督评价机制,提高可靠性服务;(3)搭建信息沟通平台,畅通意见反馈渠道,提高响应性服务;(4)加强师资队伍多元化,统筹整合体育资源,提高保障性服务;(5)挖掘学生个性需要,合理分配服务时间,提高移情性服务;(6)提高医疗小组专业水平,保障学生运动安全,提高安全性服务。

关键词： SERVQUAL模型 IPA模型小学课后延时体育服务满意度

基于SERVQUAL-IPA模型的A校校园物流服务质量评价研究

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基于SERVQUAL-IPA模型的A校校园物流服务质量评价研究

作者：董玥伽大连交通大学

学位级别：硕士

随着电子商务的日益成熟与普及,物流配送服务已然成为不可或缺的组成部分。其业务量也愈加呈现出爆发式的增长态势。而学生是消费者中规模较大的职业群体,占比高达25.1%,高校师生是网络购物的主要消费人群,这为校园物流行业带来了无限商... 详细信息

随着电子商务的日益成熟与普及,物流配送服务已然成为不可或缺的组成部分。其业务量也愈加呈现出爆发式的增长态势。而学生是消费者中规模较大的职业群体,占比高达25.1%,高校师生是网络购物的主要消费人群,这为校园物流行业带来了无限商机,也吸引了许多物流公司的目光,同时随之而来的是物流配送服务需求量在不断攀升。然而,由于这些物流公司采用粗放式的经营管理模式,在规模不断扩大的同时也带来了一些安全隐患。校园物流的“最后一公里”配送是整个电子商务物流的末端,是直接面向消费者的非常重要的一环。其服务水平对影响消费者的整体满意度起着至关重要的作用。然而现今校园物流服务存在许多问题,这种现状如果不加以改善,不仅会影响消费者的满意度和忠诚度,同时也会制约物流业以及电子商务的发展。本文以A校校园物流服务质量评价为例,理论联系实际,通过构建SERVQUAL—IPA模型评价校园物流服务质量并提出服务质量改进的思路。首先,介绍了SERVQUAL—IPA模型,奠定了研究的理论基础。其次,通过对A校校园物流研究现状分析并结合高校校园物流服务的特点来研究校园物流服务的影响因素以及相关问题。再次,在实证方面,通过服务的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个评价维度以及22个评价指标来构建校园物流服务质量评价模型,从A校校园物流服务的顾客满意度出发进行问卷调查,利用SPSS26.0软件对问卷数据进行分析,并在分析的基础上赋予5个维度22个指标权重。然后统计得出A校校园物流服务质量综合评价得分,根据得分结果显示A校校园物流服务质量的期望值高于实际感知值,服务水平达不到顾客期望,并通过ipa分析得出优势区、维持区、低序区和加强改善区,总体来说消费者对于服务质量不满意。最后,对A校校园物流服务质量提出相应的改进措施。

关键词：校园物流服务质量评价 SERVQUAL模型 IPA模型

基于IPA模型的我国体育主题酒店服务质量指标体系构建与优化策略研究

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基于IPA模型的我国体育主题酒店服务质量指标体系构建与优化策略...

作者：胡智婷湖北大学

学位级别：硕士

体育主题酒店是酒店市场加速转型与顾客体育消费需求升级的产物,近年来虽发展迅速,但市场管理混乱、行业同质化严重、主题文化淡化、专业人员匮乏等现象比比皆是,因此,亟需相应的科学理论作指导。通过对12家代表性体育主题酒店服务质量... 详细信息

体育主题酒店是酒店市场加速转型与顾客体育消费需求升级的产物,近年来虽发展迅速,但市场管理混乱、行业同质化严重、主题文化淡化、专业人员匮乏等现象比比皆是,因此,亟需相应的科学理论作指导。通过对12家代表性体育主题酒店服务质量指标体系的构建与影响因素进行探索与分析,厘清其经营发展中影响服务质量的关键效益因素与发展问题,从而给出相应优化策略,对我国乃至国外同类行业服务质量的提升具有一定的参考价值,有利于其健康可持续发展。当前,在我国酒店市场从快速增长转向高质量发展的背景下,厘清影响体育主题酒店服务质量因素,对体育主题酒店服务质量发展问题进行诊断,并给出其提升服务质量的优化策略,具有积极的现实意义。本文基于ipa理论模型,采用文献资料、文本分析、问卷调查、案例分析等研究方法,对我国体育主题酒店服务质量提升进行研究。首先,通过大量查阅相关文献初步了解与收集体育主题酒店服务质量初始指标;接着利用爬虫工具Web scraper对12家代表性体育主题酒店网络评论进行爬取,将文本导入质性分析软件Nvivo11Plus,采用文本分析法,对体育主题酒店评论文本进行预处理,提取高频词,补充相应指标;再运用头脑风暴法与专家咨询法,多次增删与确定指标后构建体育主题酒店服务质量指标体系;进而基于李克特7级量表设计与发放调查问卷,对12家体育主题酒店服务质量现状进行调查;收集与整理数据,对数据进行信效度检验和分析,最后通过IPA模型对我国体育主题酒店关键服务质量影响因素与发展问题进行解析,并提出相应优化策略。研究结论:(1)体育主题酒店的顾客主要以中青年、高学历、学生群体与社会企业人员为主,其入住该酒店的主要原因是旅游出差。(2)消费者在选择酒店时,更偏爱体验感强,易于参与,感受更加刺激的体育项目类型(篮球、滑雪、电竞、赛车、潜水),最看重的两个质量因素分别是硬件设施与主题特色。(3)体育主题酒店服务质量指标体系由区位环境、设施设备、服务水平、主题文化这4个维度以及地理位置、交通出行、周边环境、内部环境、设备运行、操作使用、配套设施、智能设施、服务技能、服务态度、服务效率、服务细节、服务价格、员工服饰、设备特色、装修风格、客房主题、区域展示、活动体验这19个具体指标组成。(4)修正IPA模型比传统IPA模型更加适用于体育主题酒店服务质量策略优化研究,在修正IPA模型中,顾客最满意操作使用、设备运行、服务态度等要素,最不满意内部环境、活动体验、服务技能要素等;最看重配套设施、内部环境、服务效率等要素,而周边环境、交通出行、员工服饰等重要性较低。(5)体育主题酒店需要重点改进指标有7项,包括内部环境、配套设施、智能设施、服务效率、装修风格、客房主题、活动体验;次要改进指标有5项,包括交通出行、周边环境、服务技能、设备特色、区域展示;表现过度指标有3项,包括地理位置、设备运行、员工服饰;继续维持指标有4项,包括操作使用、服务态度、服务细节、服务价格。(6)我国体育主题酒店服务质量发展问题包括内部环境较差、设施设备不完善、智能化建设不足、员工服务效率偏低、主题体验感不佳等,提出整修酒店老旧设施、维护与更新客房设施、投入使用智能设备、提供智能服务;增强员工素质、构建员工绩效管理体系、引育专业服务人才;明确体育主题定位、打造体育主题环境与氛围、研发体育主题产品、创新体育主题活动服务等体育主题酒店服务质量优化策略。

关键词：体育主题酒店服务质量指标体系优化策略 IPA模型

基于Kano-IPA模型的C高校来华留学生服务问题研究

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基于Kano-IPA模型的C高校来华留学生服务问题研究

作者：韩迪中南大学

学位级别：硕士

留学生服务质量是促进国际教育的重要组成部分。它不仅关联到高校在国际上的声誉,而且对中国扩大对外开放、推动外交、经济、文化、政治、教育等领域的交流有重要贡献。然而,随着来华留学生数量的增加和高校间竞争的加剧,留学生服务工... 详细信息

留学生服务质量是促进国际教育的重要组成部分。它不仅关联到高校在国际上的声誉,而且对中国扩大对外开放、推动外交、经济、文化、政治、教育等领域的交流有重要贡献。然而,随着来华留学生数量的增加和高校间竞争的加剧,留学生服务工作面临着诸多挑战。本研究旨在调查留学生对C大学所提供的教学和后勤服务的感知评价,并采用Kano-IPA模型探索留学生对不同服务的需求和期望,以提供更好的服务。本研究的重点是使用Kano-IPA模型对留学生服务进行分析,以实现更贴近实际需要的服务。Kano模型可以帮助我们理解留学生对服务满意度的形成机理,而IPA模型则可以确定服务重要度和改善方向。首先对来华留学服务内容进行Kano属性分类研究,并深入分析了不同类别的Kano属性。其次,采用ipa矩阵分析方法对全体留学生和不同类别的来华留学生进行分析,并提出了针对C大学的服务优先改善策略和保持策略。最后,本研究从招生宣传及选拔、国际化课程设置及英文教学、社会实践与实习就业和勤工俭学四个方面提出了相应的建议,同时,从国家相关部门的角度提出了相关政策的建议,以进一步提高留学生服务的质量和水平。正文共45621字,参考文献113篇

关键词：来华留学生服务 Kano模型 IPA模型

基于UGC数据与IPA模型的海岛旅游形象感知研究——以广东省南澳岛为例

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可持续发展 2023年第6期13卷 1965-1976页

作者：纪婉薇陈碧珊杜国鑫刘卫娟陈虹羽邓家怡岭南师范学院地理科学学院广东湛江

近几年,我国对于旅游目的地形象方面研究取得较大成果,但对于海岛旅游形象感知的研究不足。本研究以广东省南澳岛为例,对旅游者近五年的有效UGC数据展开内容分析,并利用ipa模式从感知形象、情感形象和总体形象等三个方面展开形象认知研... 详细信息

近几年,我国对于旅游目的地形象方面研究取得较大成果,但对于海岛旅游形象感知的研究不足。本研究以广东省南澳岛为例,对旅游者近五年的有效UGC数据展开内容分析,并利用ipa模式从感知形象、情感形象和总体形象等三个方面展开形象认知研究。通过IPA模型分析,可知南澳岛自然景观和体验活动的旅游感知重要性和表现性均较高。游客对于自然环境、旅游活动持积极肯定的评价,对于环境卫生和公共基础设施配置持消极评价。本次研究针对南澳岛存在的问题及消极情绪评价,提出了四项建议:① 加强旅游产品文化内涵的挖掘;② 完善旅游管理服务体系;③ 提高南澳岛的形象定位,打造知名海岛旅游目的地;④ 优化整合资源,构建南澳岛全域旅游体系,以期提高游客体验,实现更好的经济效益。

关键词：旅游形象感知分析 UGC数据 IPA模型南澳岛

基于网络文本和IPA模型的旅游形象感知研究——以江苏无锡拈花湾小镇为例

维普期刊数据库评论

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商展经济 2024年第4期 92-96页

作者：孔捷无锡商业职业技术学院旅游烹饪学院江苏无锡214153

本文采用网络文本分析方法,通过对拈花湾小镇网络旅游评价的采集,提取旅游者对拈花湾小镇评价的高频词,分析旅游者对拈花湾小镇形象的感知。同时,运用IPA模型对小镇旅游形象进行分析,并提出了相关提升和发展建议,旨在帮助拈花湾小镇通... 详细信息

本文采用网络文本分析方法,通过对拈花湾小镇网络旅游评价的采集,提取旅游者对拈花湾小镇评价的高频词,分析旅游者对拈花湾小镇形象的感知。同时,运用IPA模型对小镇旅游形象进行分析,并提出了相关提升和发展建议,旨在帮助拈花湾小镇通过提升管理水平、优化产品结构,进而提升服务质量和水平增强自身的旅游形象,更好地满足市场需求,以实现小镇的高质量发展。

关键词：网络文本 IPA模型旅游形象拈花湾小镇文旅融合旅游宣传数字化升级

基于PZB和ipa整合模型的公立医院服务质量提升策略

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统计与信息论坛 2017年第11期32卷 109-117页

作者：汪文新赵宇王光明石红梅江苏大学管理学院江苏镇江212013 光明新区中心医院广东深圳518107

当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理... 详细信息

当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和ipa整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。

关键词：医疗服务质量公立医院 PZB模型 IPA模型提升策略