检索结果-南通市图书馆

现代电信科技 2002年第11期32卷 46-47页

作者：深圳华为技术有限公司深圳华为技术有限公司

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信'1000',中国移动'1860',中国联通'1001'等综合客户服务系统,在服务和业务管理上为电信企业带来了质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事... 详细信息

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信'1000',中国移动'1860',中国联通'1001'等综合客户服务系统,在服务和业务管理上为电信企业带来了质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度分析能力,因此常常出现一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面却是决策规划时得不到需要的信息支撑.因此,企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,也更加注重利用源于客户服务中心的真实数据为企业的经营管理提供详实的决策依据.

关键词：联机事务处商业智能 intess·bi 客户服务中心

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