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教育测量与评价 2024年第4期 14-24页

作者：刘梓煜袁俊深圳市南山实验教育集团南头小学深圳518060 深圳大学体育学院

从体验主体角度出发,将研学旅行内在特点与具身认知理论要素充分结合,对传统的服务质量差距模型gap进行融合创新,从课程感知、环境感知、管理感知、服务感知4个维度构建具有11个因子、32个指标的研学旅行基地建设质量评价体系,并选择深... 详细信息

从体验主体角度出发,将研学旅行内在特点与具身认知理论要素充分结合,对传统的服务质量差距模型gap进行融合创新,从课程感知、环境感知、管理感知、服务感知4个维度构建具有11个因子、32个指标的研学旅行基地建设质量评价体系,并选择深圳市锦绣中华民俗村为案例地发放问卷进行实证研究。结果发现,案例地开展的研学旅行活动存在师生互动性弱、课程安排流于形式、分班分组不到位、环境氛围不成体系等问题。对此,建议开发特色课堂,优化研学体验,增强研学导师专业技能;营造凸显文化属性的研学氛围,丰富研学旅行内涵;加强智慧管理,构建良性的研学生态;延伸课后内容,强化研学旅行质量效果评价。

关键词：研学旅行具身认知理论 gap模型质量评价

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网络课程质量管理研究 ——以MOOC为例

网络课程质量管理研究 ——以MOOC为例

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作者：闫筱北京邮电大学

学位级别：硕士

科技的发展和“互联网+”的兴起,使网络课程如雨后春笋般发展起来。COVID-19疫情的爆发,使得网络课程的用户数量激增,网络课程迎来了机遇与挑战并存的局面。市场上涌现了海量的网络课程,其质量参差不齐,需要对其进行评估与认证。教育部... 详细信息

科技的发展和“互联网+”的兴起,使网络课程如雨后春笋般发展起来。COVID-19疫情的爆发,使得网络课程的用户数量激增,网络课程迎来了机遇与挑战并存的局面。市场上涌现了海量的网络课程,其质量参差不齐,需要对其进行评估与认证。教育部指出,课程是人才培养的核心要素,课程质量直接决定人才培养质量。在移动互联网时代,在线教育已经成为冉冉升起的新星,受到了学界的广泛关注,但对网络课程的质量管理涉及的较少,很有必要对其进行研究。本文基于建构主义学习理论、人本主义学习理论与联通主义学习理论,运用问卷调查法与文献计量调研法等研究方法,并借助200份有效样本,分析了我国网络课程质量的现状,存在的问题和困境,提出了网络课程的质量管理提升策略。通过调查研究可以发现,我国网络课程的主要问题在于网络课程质量建设水平低,网络课程内部设计不科学,以及授课教师教学水平良莠不齐。本研究提出了一些假设,经过检验得到:（1）课程目标与培养方案,课程内容设计以及师资队伍与教学过程都与用户对网络课程优势的态度有关。（2）对于网络课程的用户满意度,本研究发现它与课程目标与培养方案符合时代和社会发展需求,MOOC课程资源丰富,MOOC课程内容设计具有整体性和科学性,以及教师的教学水平高超存在关系。基于质量管理的视角,本文提出了几点可借鉴的建议。

关键词：网络课程 MOOC 课程质量服务质量 gap模型

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本科经管类毕业论文质量静态与动态评价研究

本科经管类毕业论文质量静态与动态评价研究

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作者：许骏东华大学

学位级别：硕士

毕业论文是经管类专业的学生利用所学的知识，深入了解企业或市场经济运作过程中某个环节或现象的一次很好的机会，也能为今后的工作实践打下扎实的基础。同时，作为本科教学中的很重要也是最后一个环节，各所高校必须加强对毕业论文质... 详细信息

毕业论文是经管类专业的学生利用所学的知识，深入了解企业或市场经济运作过程中某个环节或现象的一次很好的机会，也能为今后的工作实践打下扎实的基础。同时，作为本科教学中的很重要也是最后一个环节，各所高校必须加强对毕业论文质量的管理和监督，有效地进行人才的培养。本文主要针对经管类的毕业论文质量评价进行研究，目的是探索出一种科学、合理的论文质量评价方法，以供各高校借鉴。本文将毕业论文质量评价分为的静态评价与动态评价。静态方面，即对已完成的毕业论文从形式、内容等本质方面进行评价，相当于对结果的评价。针对静态质量评价，本文主要在前人类似的研究成果上，对其未深入研究的部分进行了探讨，并建立了改进过的本科经管类毕业论文检查方法，目的在于为从事论文质量检查的人员提供一种快速、有效的检查方法。动态方面，主要是指学校对论文撰写过程的管理进行质量评价，相当于对过程的评价，也是本文研究的重点。本研究首先对国内几所高校进行了深入探讨，了解到这些学校的一些毕业论文教学管理的基本做法。在此基础上，从以下几个角度对动态质量评价进行了深入研究，得出相关结论： (1)论文教学是学校和指导老师对学生提供教育性服务的过程。其中，指导教师指导学生论文这个环节处于一线服务现场，其质量的高低将直接影响服务质量的高低，即论文的质量。本研究旨在发现论文指导过程中存在的主要问题和关键点，并加以改进，建立起一个高效、有序、和谐的毕业论文指导模式。 (2)本文应用服务质量领域普遍使用的gap质量差距模型和SERVQUAL标尺测量方法，通过学生对教师指导的感知和期望之间的差值来对论文指导过程的质量进行评价。这样就可以非常迅速地发现教师指导论文过程中存在的问题，从而不断改进论文教学质量。 (3)从全面质量管理的角度来说，要顺利完成论文教学这个系统性很强的工作并且取得较高的质量，离不开学校各部门以及每个人的协力配合和共同努力。本文建议在涉及人数较少且采用抽样调查的情况下，建立一种快速的而有效的动态质量评价机制和反馈机制，目的在于迅速发现其中的问题并且及时予以解决。其主要环节包括：组织建设、评价指标体系建设、评教系统建设、信息管理体系建设和沟通渠道建设。 (4)从质量管理的角度来讲，我们不仅要关注论文的结果质量，更需要关注其过程质量。关于质量的静态评价和动态评价的研究并不是孤立的，而是相互联系、相互作用的。要想从整体上提高毕业论文教学水平和质量水平，建立一套动态评价和静态评价相结合的评价体系就显得格外重要。最后，本文建议学习国外先进的高校教学质量评价模式的成功经验，即第三方教学质量评价机构，和广泛应用于其他领域的ISO9000质量管理体系，来提高我国高校的本科毕业论文质量管理水平。

关键词：经管类专业静态质量动态质量质量评价 gap模型全面质量管理

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gap视角的旅游目的地形象研究：鼓浪屿案例

GAP视角的旅游目的地形象研究：鼓浪屿案例

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作者：黄坤厦门大学

学位级别：硕士

随着中国经济的发展,旅游行业日趋成熟。在经历了资源驱动、产品驱动、市场和营销驱动三个阶段之后,中国旅游业开始进入了形象驱动阶段。从本质上看,旅游活动是一种人们对旅游目的地选择、经历和体验的过程。由于不同旅游目的地形象将... 详细信息

随着中国经济的发展,旅游行业日趋成熟。在经历了资源驱动、产品驱动、市场和营销驱动三个阶段之后,中国旅游业开始进入了形象驱动阶段。从本质上看,旅游活动是一种人们对旅游目的地选择、经历和体验的过程。由于不同旅游目的地形象将直接影响游客的出行决策及行为选择。因此,对于旅游目的地来说,塑造一个独特而鲜明的目的地形象已经变得非常重要。本文在相关文献回顾的基础上,总结了gap理论模型应用到旅游目的地形象研究中的可行性。gap理论模型最初是专门用来分析服务质量问题的根源,在应用于旅游目的地形象研究时,该模型以旅游目的地形象的认知形象、情感形象和综合形象评价为基础,认为游客期望的目的地形象与游客感知的目的地形象,以及与服务提供者认知的目的地形象之间存在一定的差异。本文以厦门鼓浪屿景区为例,对游客期望的鼓浪屿形象、游客感知的鼓浪屿形象和旅游服务提供者认知的鼓浪屿形象进行对比分析,以发现他们之间的异同。针对鼓浪屿游客和服务提供者两类调查对象,通过在厦门国际邮轮中心和鼓浪屿景区实地发放问卷,并对回收数据进行统计分析处理。结果显示,在认知评价方面,鼓浪屿的自然风光、治安环境、基础设施、卫生环境、服务设施、岛上指路信息等,游客期待的形象与实际感受到的形象及服务提供者认知的形象基本相符;在岛上的建筑、景观等艺术价值、景区拥挤程度、商品价格、讲解服务等方面,服务提供者的认知形象与游客期望的形象间差异较大;在鼓浪屿商业化程度方面,游客期望的形象与实际感受的形象差异最大。在情感评价方面,鼓浪屿在不同人群所获得的评价较为一致,能够使人身心放松、心情愉悦。最后,笔者对不同性别人群对鼓浪屿的期望和实际感受做了对比,结果虽不具有显著差异,但男性与女性对旅游关注的重点不同,为鼓浪屿形象建设提供了新的视角。

关键词：旅游地形象 gap模型鼓浪屿

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