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基于DEMATEL方法的D银行理财客户流失内部因素研究

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基于DEMATEL方法的D银行理财客户流失内部因素研究

作者：黄程东北财经大学

学位级别：硕士

近几年理财业务是G银行D分行重点发展业务之一,然而,发展遇见瓶颈期,出现了理财客户流失、整体增长率持续下降,出现业务发展乏力的局面。引起D分行理财客户流失的因素主要分为外部因素和内部因素,外部因素是由外部条件变化所致,例如自... 详细信息

近几年理财业务是G银行D分行重点发展业务之一,然而,发展遇见瓶颈期,出现了理财客户流失、整体增长率持续下降,出现业务发展乏力的局面。引起D分行理财客户流失的因素主要分为外部因素和内部因素,外部因素是由外部条件变化所致,例如自然灾害、战争、疫情等因素影响,因此外部因素是较难控制的。然而,内部因素是可以通过提高自身服务,改善自身产品等办法进行改善。所以本文着重研究引起D分行理财客户流失内部因素。D分行理财客户流失内部因素之间关系错综复杂,不仅影响因素多,各个因素之间的影响程度也不同。因此,选择DEMATEL方法进行系统内部关键因素筛选,同时运用MATLAB R2018b软件进行数据分析。因此,本文主要研究“D分行理财客户流失的内部因素”,基于客户流失影响因素、客户挽留现状等客户流失理论、DEMATEL方法、MATLAB R2018b软件等理论及工具开展研究。首先,进行文献阅读,总结客户流失的类型及因素。然后,对于D分行理财客户流失的三类群体（管理层、销售层、流失客户层）进行访谈提取出12个内部影响因素。最后,向三类群体发放调查问卷,按照个人经验对D分行理财客户流失内部因素相互影响程度进行赋分。基于DEMATEL方法从这12个因素当中,识别出了 4个关键因素,分别为理财经理行内轮岗、理财经理辞职、理财客户售后回访不到位、理财经理身兼数职。针对这四个因素,分别提出了相应的改善建议,分别是完善理财经理行内轮岗衔接工作,做好理财经理辞职管理,加强售后管理,建立理财专职团队。本文的研究意义,一方面为当前D分行发展中遇到的理财客户关系管理问题提供相应的解决方案,另一方面探索了 dematel在客户流失方面的应用,也为其他银行客户管理方面提供参考案例,甚至是除了金融以外的行业也会有借鉴意义。

关键词： DEMATEL方法内部因素识别银行理财产品理财客户流失

基于DEMATEL方法的农业智库发展的影响因素分析

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现代情报 2019年第11期39卷 113-120,136页

作者：党杨杨印生长春财经学院经济学院吉林长春130122 吉林大学生物与农业工程学院吉林长春130025

[目的/意义]20世纪以来,虽然中国农业智库的数量快速增长,但是发展质量和水平不高,而且具有国际影响力的高端农业智库不多。[方法/过程]基于系统分析,建立用于农业智库发展影响因素的DEMATEL方法,并计算各个影响因素的原因度和中心度。... 详细信息

[目的/意义]20世纪以来,虽然中国农业智库的数量快速增长,但是发展质量和水平不高,而且具有国际影响力的高端农业智库不多。[方法/过程]基于系统分析,建立用于农业智库发展影响因素的DEMATEL方法,并计算各个影响因素的原因度和中心度。[结果/结论]基于DEMATEL方法计算出来的因素原因度和中心度,认为智库功能目标定位、智库人才建设是最重要的原因要素;而智库成果转化、智库文化、智库资金来源和智库对外合作与交流等是影响农业智库发展的重要结果因素。

关键词：农业智库影响因素 DEMATEL方法

基于DEMATEL方法的北京市科普基地评价及发展思路研究

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科学管理研究 2020年第3期38卷 97-103页

作者：汤乐明刘润达胡睿郭敏北京科学仪器装备协作服务中心北京100035 中国科学技术交流中心北京100045 北京城市学院北京100083 北京环境卫生工程集团有限公司北京100012

采用DEMATEL方法,对北京市科普基地评价常用的22个具体指标进行了分析,找出3个原因度高和5个中心度高的指标,结合专家意见确定评价指标体系并进行了评价工作。根据2019年实施的基地评价结果,重点从原因度高和中心度高的指标入手,找出北... 详细信息

采用DEMATEL方法,对北京市科普基地评价常用的22个具体指标进行了分析,找出3个原因度高和5个中心度高的指标,结合专家意见确定评价指标体系并进行了评价工作。根据2019年实施的基地评价结果,重点从原因度高和中心度高的指标入手,找出北京科普基地发展中存在的问题,针对性的提出科普基地良性发展的思路和管理建议,供政府和科普基地参考。

关键词： DEMATEL方法科普基地评价指标发展思路

基于DEMATEL方法的新兴技术产业化融资影响因素实证研究

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科技进步与对策 2020年第21期37卷 64-71页

作者：孙伟长安大学经济与管理学院陕西西安710064

新兴技术是提高国家产业竞争力的重要载体,但是资金问题一直是制约我国新兴技术产业化的瓶颈之一。构建新兴技术产业化融资影响因素理论模型,运用DEMATEL方法,实证检验不同因素对新兴技术产业化融资的影响程度。研究表明:融资扶持政策... 详细信息

新兴技术是提高国家产业竞争力的重要载体,但是资金问题一直是制约我国新兴技术产业化的瓶颈之一。构建新兴技术产业化融资影响因素理论模型,运用DEMATEL方法,实证检验不同因素对新兴技术产业化融资的影响程度。研究表明:融资扶持政策、资金渠道可选择性、共享信息有效性等因素对新兴技术产业化融资具有显著直接影响;资金供求匹配性、融资产品创新、信息共享方式等因素易受到其它微观因素影响,对产业化融资具有显著间接影响;担保费用、配套服务综合性及配套服务专业性等因素对产业化融资同时具有显著的直接与间接影响。据此,提出新兴技术产业化融资对策建议。

关键词：新兴技术产业化融资效率 DEMATEL方法

基于云模型求解属性权重的DEMATEL方法研究

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计算机工程与应用 2018年第7期54卷 257-263页

作者：谢晖李松月孙永河韩玮昆明理工大学管理与经济学院昆明650093

针对多属性决策中属性权重完全未知的情境,提出一种考虑属性相关性的基于云模型的DEMATEL方法。该方法依据复杂系统思维观,充分考虑了属性权重之间的复杂关联关系,将决策专家采用的自然语言偏好表征通过云模型转化为定量表征,之后通过DE... 详细信息

针对多属性决策中属性权重完全未知的情境,提出一种考虑属性相关性的基于云模型的DEMATEL方法。该方法依据复杂系统思维观,充分考虑了属性权重之间的复杂关联关系,将决策专家采用的自然语言偏好表征通过云模型转化为定量表征,之后通过DEMATEL方法求解出属性权重,不仅使得专家在复杂情境下决策更为有效,而且使得属性权重的求解更具科学性与客观性。案例验证结果表明,所提方法实践可操作性较强。

关键词：系统思维云模型 DEMATEL方法属性权重

基于DEMATEL方法的高校学生应急能力影响因素分析

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技术与创新管理 2023年第1期44卷 90-96页

作者：宋军李芳李忠洪重庆化工职业学院建筑工程学院重庆401228 重庆对外经贸学院跨境商务学院重庆401228

为有效提高高校学生应急能力,减少高校突发事件发生率,从应急过程、应急环境和能力要素3个维度建立应急能力结构模型,以结构模型为导向从学生个体、高校、社会和家庭等方面提取了13个影响因素组成应急能力影响因素体系。采用dematel方... 详细信息

为有效提高高校学生应急能力,减少高校突发事件发生率,从应急过程、应急环境和能力要素3个维度建立应急能力结构模型,以结构模型为导向从学生个体、高校、社会和家庭等方面提取了13个影响因素组成应急能力影响因素体系。采用DEMATEL方法对影响应急能力因素的中心度、原因度进行了分析,利用多次迭代辨别原因因素和结果因素,理清了应急能力影响因素间的逻辑关系,依据因素间的干扰度建立了金字塔形影响关系结构图。结果表明,应急组织是相对最终的原因因素,思想政治是最终的结果因素,应急准备是关键因素,据此提出了突出思想政治教育、增强高校应急组织建设、落实应急技能培养、推动高校相关应急机制建设等策略。

关键词：结构模型 DEMATEL方法应急能力影响因素提升策略

基于集成dematel/ISM方法的东北林区贮木场火灾风险研究

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森林工程 2021年第5期37卷 56-64页

作者：李奇薛伟张华超东北林业大学工程技术学院吉林省白河林业局

为深入了解东北林区贮木场火灾风险发生机制,基于系统论、事故致因理论和危险源理论等,建立包含5个方面、17个因素的贮木场火灾风险影响指标体系,使用集成决策实验室分析法(Decision-making trial and evaluation laboratory, dematel)... 详细信息

为深入了解东北林区贮木场火灾风险发生机制,基于系统论、事故致因理论和危险源理论等,建立包含5个方面、17个因素的贮木场火灾风险影响指标体系,使用集成决策实验室分析法(Decision-making trial and evaluation laboratory, dematel)/解释结构模型法(Interpretative structural modeling method, ISM),缩写为dematel/ISM方法,根据影响因素间的相互作用关系,构建因素间影响关系矩阵,建立因素解释结构模型,从而分析东北林区贮木场火灾风险影响因素的重要程度,并明确因素间的逻辑关系。结果表明,东北林区贮木场消防安全影响因素体系包括8个原因因素、9个结果因素,构建为5级4阶的多级递阶结构,从直接原因、间接原因和根本原因方面提出具体火灾风险管控措施。以吉林省白河林业局宝马林场贮木场为例验证该模型可行性,从而为东北林区贮木场的安全生产、科学管理及消防安全决策提供理论依据。

关键词：火灾风险东北林区贮木场 DEMATEL方法解释结构模型火灾影响因素

基于犹豫模糊dematel-Kano方法的云南省智慧旅游服务需求分类研究

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生态经济 2021年第1期37卷 116-123页

作者：高志方杨惠彭定洪昆明理工大学管理与经济学院/质量发展研究院云南昆明650093

为解决智慧旅游背景下各顾客需求间相互影响关系考虑不足、顾客需求信息模糊和多样等问题,提出一种对智慧旅游服务需求差异性划分的犹豫模糊dematel-Kano方法。首先,基于TOPSIS思想构建用以刻画顾客需求之间相互影响关系的犹豫模糊Dema... 详细信息

为解决智慧旅游背景下各顾客需求间相互影响关系考虑不足、顾客需求信息模糊和多样等问题,提出一种对智慧旅游服务需求差异性划分的犹豫模糊dematel-Kano方法。首先,基于TOPSIS思想构建用以刻画顾客需求之间相互影响关系的犹豫模糊dematel模型,以获取智慧旅游服务需求客观重要度。其次,利用犹豫模糊集表征Kano问卷中顾客需求重要度,并借助此模型对各需求进行定量分类和筛选。再次,构建集成的犹豫模糊dematel-Kano二维坐标体系,进而获得各需求的重要度排序。最后,以云南省智慧旅游服务研究为例,甄别和筛选出关键的游客服务需求,为提高游客满意度及高质量的用户体验提供理论依据。

关键词：智慧旅游犹豫模糊集 Kano模型 DEMATEL方法

智能治理伦理风险的关键影响因素研究——基于DEMATEL方法

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科学与社会 2021年第4期11卷 80-97页

作者：杨建武中南林业科技大学政法学院

随着人工智能迅猛发展,政府开始迈入智能治理时代。识别智能治理伦理风险的关键影响因素,对有效防控伦理风险、夯实政府治理正当性基础有着重要意义。本文运用扎根理论,梳理出影响智能治理伦理风险的因素,构建影响因素模型,并通过DEMATE... 详细信息

随着人工智能迅猛发展,政府开始迈入智能治理时代。识别智能治理伦理风险的关键影响因素,对有效防控伦理风险、夯实政府治理正当性基础有着重要意义。本文运用扎根理论,梳理出影响智能治理伦理风险的因素,构建影响因素模型,并通过DEMATEL方法计算出因素的影响度、被影响度、中心度和原因度,结合因果关系四象限图,提出防控智能治理伦理风险的相关建议。根据测算结果与分析,研究提出影响智能治理伦理风险的关键因素,为规避智能时代政府治理的伦理风险提供借鉴。

关键词：智能治理伦理风险影响因素识别 DEMATEL方法