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基于danp和TOPSIS法的服务质量满意度分析——以网络餐饮平台为例

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计算机应用研究 2020年第7期37卷 2082-2086页

作者：张炎亮鹿晴晴郑州大学管理工程学院郑州450001

针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题,提出了一种基于danp与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法。首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素;然后利用danp法得出指标因素的客观综合权重并分析指标间的相关... 详细信息

针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题,提出了一种基于danp与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法。首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素;然后利用danp法得出指标因素的客观综合权重并分析指标间的相关关系;最后,在建立评价指标体系基础上,采用TOPSIS法将影响因素的综合权重与绩效指标相结合,得到目标网络餐饮平台的整体满意度排序。结果显示网络餐饮平台的平台监管、优惠力度及频率的影响权重较大,美团平台满意度最高。研究表明该方法不仅提高了关键因素确定的可靠性,还为网络餐饮平台服务质量的提升提供依据。

关键词：网络餐饮平台 danp法 TOPSIS法服务质量

当代中国服装Showroom（展示订货）展的发展研究

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当代中国服装Showroom（展示订货）展的发展研究

作者：郭敏瑞东华大学

学位级别：硕士

在设计师品牌与买手店数量激增的背景下,国内Showroom展顺势快速成长,但其在服务内容、服务质量等方面仍存在一定的进步空间,并且目前学界对于Showroom展的系统研究较少。因此本研究以Showroom展为研究对象,首先对其相关概念进行梳理,... 详细信息

在设计师品牌与买手店数量激增的背景下,国内Showroom展顺势快速成长,但其在服务内容、服务质量等方面仍存在一定的进步空间,并且目前学界对于Showroom展的系统研究较少。因此本研究以Showroom展为研究对象,首先对其相关概念进行梳理,其次使用统计分析、田野调查等方法,探讨了Showroom展的发展现状,包括其发展阶段、发展特点、服务内容、发展优势等。其次,通过模糊德尔菲法与danp-MV法的结合使用,提出了一套评价Showroom展服务竞争力的评价框架,计算得出系统中各指标间影响关系以及相对权重,从而确定关键因素;进一步聚焦个案,通过绩效评价探究其最需改进的方面,提出优化建议。最后,总结了国内Showroom展的发展瓶颈与发展趋势。本研究层层递进,丰富了当代Showroom展的理论研究,并对国内Showroom展后续发展具有参考价值。主要结论如下:1、关于Showroom展的定义,即一种商业展会运作模式,是品牌新一季产品集中进行B2B订货的平台,主要向买手开放,除了展会现场服务,还通过体系的配套服务,辅助年轻品牌拓展渠道、扩大市场。2、国内Showroom展目前处于产业模式成熟阶段,形成了完整的服务体系,发展欣欣向荣。整体来说,各大Showroom展参展品类从狭义的时装向配饰、生活方式等大时尚品类拓展;订货会次数从一年两季转向一年多季发展。从个体来说,不同Showroom展对品牌类型的偏好不同,也导致了偏好本土新锐设计师品牌或海内外有一定商业基础的品牌的两类Showroom展与品牌间合作的稳定性不同。3、与国外对比,国内Showroom展通过构建系统的服务机制,提高了自身的不可替代性;通过拓展零售业务,提高了收入;并借助产业集群发展,最大化共享行业资源,由此奠定了发展优势。4、团队服务水平以及客观服务声誉是改善Showroom展服务竞争力的关键。二者可以分别通过优化团队成员专业能力及经验、入驻品牌的综合质量及Showroom展自身的知名度来显著改善。对于X Showroom来说,其应该优先加强订货会服务中的现场管理、订货设施的使用感以及提升团队的服务效率三个方面。5、国内Showroom展存在孵化机制不完善、与品牌合作关系不稳定以及海外影响力较弱等发展瓶颈。未来可通过打造专业团队提升服务质量、优化展示方式提高订货效率、深化与品牌间的合作关系实现长期共赢、锁定细分市场树立整体的服务口碑,不断提升国内Showroom展的经营质量,促进行业长期繁荣发展。

关键词： Showroom展展会评估 danp法设计师品牌时尚产业

影响政府部门间跨界合作治理食品安全风险主要因素研究

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影响政府部门间跨界合作治理食品安全风险主要因素研究

作者：张立伟上海海洋大学

学位级别：硕士

本文以政府部门间跨界合作治理食品安全风险的演化发展为研究的逻辑起点,梳理已有的政治学、社会学与新公共治理等多学科领域的研究文献,以相关国家政府部门间跨界合作治理的实践探索为主要脉络,融合中国政府多部门的客观现实,系统地研... 详细信息

本文以政府部门间跨界合作治理食品安全风险的演化发展为研究的逻辑起点,梳理已有的政治学、社会学与新公共治理等多学科领域的研究文献,以相关国家政府部门间跨界合作治理的实践探索为主要脉络,融合中国政府多部门的客观现实,系统地研究影响政府部门间跨界合作治理食品安全风险的多个维度及因素间的相互关系,运用混合多准则决策实验分析法(Dematel-based ANP,danp)展开定量分析,识别关键维度与主要影响因素。并立足中国情景,基于江苏省与广西壮族自治区的问卷调查,通过构建基于主成分分析法(Principal Component Analysis,PCA)的多元线性回归模型,综合研究了政府部门的行为方式、履责依据、专业特征与跨界合作治理食品安全风险效能。首先,danp法研究结果显示:立法建设型、行政监管与执法型、环境改善型三类公共部门、政府部门专业特征以及政府部门履责依据的法律法规等五个因素的中心度和影响权重综合最高,是影响政府部门间跨界合作的关键因素,左右着政府部门间跨界合作治理食品安全风险的效能,这与国外学者已有的研究结果具有高度的一致性。其次,基于PCA法的多元线性回归模型对中国政府部门跨界合作治理效能的评估研究结果显示:立法建设型、行政监管与执法型、环境改善型三类公共部门的行为方式与能力特征,政府部门专业特征,以及政府部门履责依据的法律法规等五个因素的回归系数值位列所有二十个因素中的前五位,表明政府部门间跨界合作治理效能受到该五个因素的影响最为直接和显著。综合danp法与基于PCA的多元线性回归模型的研究结果,不难发现,政府部门间跨界合作治理食品安全风险受到诸多因素的影响,且作用机理复杂,其中立法建设型、行政执法与监管型、环境改善型三类部门的行为方式与能力特征、政府部门的专业特征以及政府部门履责依据的法律法规等是五个最主要的影响因素,这是因为政府部门是通过立法授权来履行跨界合作治理职能,而且食品安全风险治理具有很强专业性的要求,在依据法律授权的框架下需要发挥更多跨界合作治理。这对中国深化推进政府部门间跨界合作治理食品安全而言具有政策价值,为政府进行相关政策调整和结构优化提供了理论参考。

关键词：食品安全风险跨界合作治理 danp法 PCA法多元线性回归

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基于乘客聚类的网约车服务质量评价体系研究

现代商贸工业 2023年第1期44卷 83-86页

作者：庄菁雄上海赛可出行科技服务有限公司上海200082

结合网约车平台分享经济的特点,使用乘客聚类和SERVQUAL量表,计算乘客分群的网约车服务质量评价指标打分。运用danp法和IPA分析法,计算聚类人群的指标影响权重和打分绩效关系。差异化对待人群改造指标优先级,构建了网约车服务质量评价体... 详细信息

结合网约车平台分享经济的特点,使用乘客聚类和SERVQUAL量表,计算乘客分群的网约车服务质量评价指标打分。运用danp法和IPA分析法,计算聚类人群的指标影响权重和打分绩效关系。差异化对待人群改造指标优先级,构建了网约车服务质量评价体系,即“粗分粗判-细分细判-分析总结”,对企业实施分群运营和改善服务质量具有一定的参考价值。

关键词：服务质量差异化乘客聚类 SERVQUAL量表 danp法 IPA法

基于danp和IPA的网约车服务质量评价研究

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工业工程与管理 2017年第6期22卷 48-56页

作者：崔庆安肖甜丽郑州大学管理工程学院河南郑州450001

随着网约车市场监管规范化,平台优惠减少,导致供需失衡,客户流失严重,如何通过提高服务质量保持竞争优势成为网约车平台的首要问题。运用danp和IPA对网约车服务质量进行评价,以了解客户感知的服务质量现状,进而针对性进行改善。首先,基... 详细信息

随着网约车市场监管规范化,平台优惠减少,导致供需失衡,客户流失严重,如何通过提高服务质量保持竞争优势成为网约车平台的首要问题。运用danp和IPA对网约车服务质量进行评价,以了解客户感知的服务质量现状,进而针对性进行改善。首先,基于SERVQUAL量表,设置网约车服务质量的影响因素,并以调查问卷的形式收集数据;然后,利用danp法确定影响因素的权重并进行相关的关系分析;最后,采用IPA分析将因素权重与顾客感知服务质量相结合,以确定影响因素改进的优先次序,从而为网约车服务质量的改善提供参考。

关键词：网约车服务质量评价 danp法 IPA分析