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文献类型

  • 2 篇 期刊文献

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主题

  • 2 篇 竞争性容忍区间
  • 2 篇 差距分析
  • 2 篇 czipa
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  • 1 篇 courier enterpri...
  • 1 篇 czipa(competitiv...
  • 1 篇 service quality

机构

  • 1 篇 上海财经大学
  • 1 篇 合肥工业大学

作者

  • 2 篇 夏茵
  • 2 篇 庄德林
  • 2 篇 李景

语言

  • 2 篇 中文
检索条件"主题词=CZIPA"
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基于czipa法的快递企业服务质量评价研究
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北京工商大学学报（社会科学版） 2015年 第2期30卷 48-55页
作者： 庄德林 李景 夏茵 合肥工业大学经济学院 安徽合肥230601 上海财经大学国际工商管理学院 上海200433
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
基于czipa法的快递企业服务质量评价研究
物流管理
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引用
物流管理 2015年 第6期
作者： 庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础，借助内容分析法和专家访谈法，构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系，并将... 详细信息
来源： 人大复印报刊资料 评论
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