检索结果-南通市图书馆

作者：丰贵元内蒙古大学

学位级别：硕士

随着我国经济社会的高速发展,居民收入和家庭财产的稳步增加,人们更加注重高品质的生活方式,拥有一辆汽车成了人们追求美好生活中的一个必要配置,加之我国经济正处于向内外双循环发展的转型期,传统汽车行业因多方面的因素也在不断摸索... 详细信息

随着我国经济社会的高速发展,居民收入和家庭财产的稳步增加,人们更加注重高品质的生活方式,拥有一辆汽车成了人们追求美好生活中的一个必要配置,加之我国经济正处于向内外双循环发展的转型期,传统汽车行业因多方面的因素也在不断摸索中转型。在此大环境之下,汽车4s店行业的发展也进入了转型期,新能源汽车的强势崛起,给传统汽车4s店的发展带来了一定挑战。因此汽车4s店需要不断创新进取,进一步优化服务营销相关措施,努力提高服务能力,才可以在激烈的市场竞争之中赢得一席之地。本文以HB凯迪拉克4s店为例,运用服务营销8Ps等相关理论,梳理了该4s店的营销现状并发现其存在诸如:市场占领优势不足、议价能力弱、销量增长动力不足、促销手段传统、人员素质不高、服务效率不足等问题。借助PEsT分析、sWOT分析等工具对企业进行分析,为优化服务营销策略提供了依据。从服务营销8Ps的八个要素出发,制定了主打核心车型、差异化定价、建立会员价格优惠体系、拓展分销渠道、避免渠道冲突、创新促销组合、优化服务流程、提高人员素质、深化内部营销、加强新媒体运用、重点展示核心车型、完善配套设施、提高服务质量与效率等服务营销优化策略,希望能够为其他汽车4s店提供一些参考价值。

关键词：凯迪拉克 4s店服务营销理论服务营销策略

JD公司4s店大客户延保服务项目风险管理研究

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JD公司4S店大客户延保服务项目风险管理研究

作者：曾令军电子科技大学

学位级别：硕士

面对汽车行业的新动态,JD公司顺应时代潮流,正式推出了大客户延保服务项目,但是自JD公司推出4s店大客户延保服务项目以来,并没有取得非常理想的效果;很多4s店目前也同样面临着延保服务项目推进困难、出现了4s店延保服务项目投入较多而... 详细信息

面对汽车行业的新动态,JD公司顺应时代潮流,正式推出了大客户延保服务项目,但是自JD公司推出4s店大客户延保服务项目以来,并没有取得非常理想的效果;很多4s店目前也同样面临着延保服务项目推进困难、出现了4s店延保服务项目投入较多而产出相对较少的情况,同时该项目也面临着各种各样的风险。本文正是在这样的背景下,展开对JD公司4s店大客户延保服务项目的研究。本文主要分为六个章节。第一章为绪论,主要是研究背景,文献回顾,研究目的和意义,研究思路和方法以及研究的创新之处。第二章主要是对研究的相关理论进行阐述。主要是阐述汽车延保服务理论,以及项目风险管理理论,主要涉及项目风险管理的概念、方法和流程。第三章主要是对JD公司4s店大客户延保服务项目进行风险识别。对JD公司4s店大客户延保服务项目的常见问题进行了搜集,明确了延保服务项目风险识别方法、过程,并对项目风险进行了风险明确与归类。第四章主要是JD公司4s店大客户延保服务项目风险评价。对JD公司4s店延保服务项目风险因素进行了分类与等级排序。第五章是JD公司4s店延保服务项目风险应对。第六章是得出研究结论并展望未来。本文研究的目的是找出产生JD公司4s店大客户延保服务项目风险的主要因素,并针对性的提出应对建议,为JD公司4s店大客户延保服务项目的顺利开展提供风控保障。本文研究的现实意义主要是研究成果可以为JD公司大客户延保服务项目的风险管理提供有效参考,直接提升该项目的风险管理水平。在理论层面可以进一步丰富4s店延保服务项目风险管理有关理论体系,为今后相关研究奠定一定的理论基础。

关键词： 4s店延保服务项目管理风险管理

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上海通用雪佛兰4s店的营销策略研究

上海通用雪佛兰4S店的营销策略研究

作者：王宇吉林大学

学位级别：硕士

随着改革开放的飞速发展，人们对汽车需求的日益增大，汽车市场正在经历井喷式的洗新改革，庞大的汽车销售市场和专业化的服务技术，为汽车行业的可持续发展提供了广阔空间。在强烈的汽车行业市场竞争中，满足市场营销的需求才是汽车行... 详细信息

随着改革开放的飞速发展，人们对汽车需求的日益增大，汽车市场正在经历井喷式的洗新改革，庞大的汽车销售市场和专业化的服务技术，为汽车行业的可持续发展提供了广阔空间。在强烈的汽车行业市场竞争中，满足市场营销的需求才是汽车行业服务的关键。目前汽车市场普遍存在供求失衡现象，不少汽车销售商在售后维护和保养服务等方面存在严重的缺陷，消费者在考虑购车时通常将售后服务质量做为选车的标准。生产与销售的主要渠道便是建立汽车营销市场和售后服务。从汽车市场服务的整体形势来看，汽车营销与服务脱节现象尤为严重，对于汽车经销商来说，强势的竞争和丰硕的利润取决于品牌代理的授权。于是汽车4s店的兴起，彻底改变了汽车展示会的固有模式，使其迅速融入现代汽车营销市场。由于汽车4s店形象新颖、加上现代化的管理、和专业化的售后维修保养，使客户提高了品牌汽车的满意度，从而大幅增加品牌汽车的销售量。目前汽车4s店的发展普遍存在滞后现象，其主要原因是汽车4s店的大量兴建，导致了同城品牌营销店的增加，在利润持平的汽车市场中，在竞争激烈的汽车营销中，各种突如其来的矛盾纷争，导致了部分4s店不得不调整经营策略，因此，汽车4s店应根据汽车市场的发展趋势，结合自身品牌的发展优势转变经营战略。本文以上海通用汽车雪佛兰4s店为例，首先，对沈阳汽车营销现状进行分析;其次，对沈阳汽车营销4s店存在的问题进行剖析;再次，对沈阳上海通用雪佛兰汽车4s店的运营及目标客户群进行市场调研，为进一步分析目标客户群体，对沈阳上海通用雪佛兰汽车4s店在营销服务方面进行数据整理，并认真分析影响其销售的主要原，。通过VRIO模型理论对目标客户群体，在4s店营销服务发展现状进行分析;最后针对沈阳上海通用雪佛兰汽车4s店提出战略措施，使汽车4s店在经营服务方面能够创造辉煌。

关键词：汽车营销 4s店营销战略对策

基于客户关系的A汽车公司上海市场4s店营销策略研究

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基于客户关系的A汽车公司上海市场4S店营销策略研究

作者：李巍首都经济贸易大学

学位级别：硕士

2016年,商务部颁布《汽车销售管理办法》,业界将它称作汽车流通环节的一个基本法,深受各界的高度重视。新《办法》主要集中在供给方面,对市场不再过于干涉,而是重在刺激市场竞争,使市场资源配置功能得到充分发挥;同时,倡导公司积极创新... 详细信息

2016年,商务部颁布《汽车销售管理办法》,业界将它称作汽车流通环节的一个基本法,深受各界的高度重视。新《办法》主要集中在供给方面,对市场不再过于干涉,而是重在刺激市场竞争,使市场资源配置功能得到充分发挥;同时,倡导公司积极创新,以满足市场需求。对于新《办法》,其中尤其关键的部分是倡导多元销售模式。其中指出,倡导各种新型的模式,尤其是指出今后会着力推动电商的发展,这表明今后4s店已经不再是仅存的授权销售形式,新旧模式的结合已经成为今后发展的方向。这对传统的汽车公司4s店模式带来了前所未有的挑战。本文所探讨的A汽车公司,自诞生以来便立足国际视野,坚持正向开发,围绕客户需求,注重创新引领,努力打造具有世界品质的汽车品牌,但当前我国汽车市场发展格局,给了A汽车公司很大机会,也面临着不小的挑战。基于此,本文以A汽车公司上海市场4s店为切入点,结合其营销策略进行研究,具有较强的理论和实践意义。本文采取社会调查、文献分析、实证归纳、案例分析等方法,借助CRM、sTP、4P等相关理论,通过研究A汽车公司上海市场4s店营销现状发现,目前该公司尽管较为关注客户关系管理,也取得了一些成效,但也存在客户服务理念有所薄弱、与企业发展战略契合不够、对客户开发价值分析不充分、客户关系管理制度流程不完善、客户服务能力有待提高等问题,急需改进和提升。对于A汽车公司上海市场4s店营销来说,客户是其中最核心的要素。结合现状和环境分析,A汽车公司上海市场4s店要想实现更好的营销效益,需要以客户为中心,全面围绕客户关系构建,实行有所针对性的服务营销策略,这是A汽车公司上海市场4s店营销的应然选择。在具体客户关系管理实践中,A汽车公司上海市场4s店必须要重点围绕“产品”和“客户”这两个要素,进行综合考量并进行优化选择,确保最终实现企业与消费者的利益共同化与最优化。本文认为,A汽车公司上海市场4s店在进行营销时,产品重要,客户也重要,在具体营销过程中,如何选择并不是一个矛盾的问题,而是在当前营销过程中,完全可以有机地将两者进行融合,实现客户认同和信任基础的产品营销。结合A汽车公司当前的发展战略,其客户服务营销工作目标及重点主要是深植以客户为中心的管理理念,加强客户价值分析和客户细分,推进客户开发与管理,推进4Cs营销理论在4s店的深植和发展,同时要加强营销组织机构建设,提高客户服务人员能力建设,建立并完善CRM信息管理系统,推进供应链管理创新和平台信息应用,深植具有汽车企业核心价值观的现代营销文化管理,以此构建A汽车公司上海市场4s店客户关系管理体系,推进A汽车公司客户服务向纵深演进,进而实现客户与企业的利益共同化与最优化。

关键词：汽车公司 4s店客户关系营销策略

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限行限购环境下的汽车4s店生存与发展

限行限购环境下的汽车4S店生存与发展

作者：王建勇河北工业大学

学位级别：硕士

汽车4s店是现阶段中国汽车销售的主要模式，如何克服这种销售模式发展过程中存在的问题，适应现阶段中国汽车市场营销环境的变换，是汽车市场发展的一个重要研究课题。本文在研究中国市场营销环境，以及现阶段国内大城市的限行、限购政... 详细信息

汽车4s店是现阶段中国汽车销售的主要模式，如何克服这种销售模式发展过程中存在的问题，适应现阶段中国汽车市场营销环境的变换，是汽车市场发展的一个重要研究课题。本文在研究中国市场营销环境，以及现阶段国内大城市的限行、限购政策对汽车销售影响的基础上，分析了汽车4s店在发展、建设中存在的问题。以实例验证汽车4s店如何实现结构转型，怎样提高售后服务质量，以及汽车4s店怎样将服务再做延伸和强化。首先文章研究了在我国汽车市场发展阶段，汽车营销宏观环境对汽车生产、销售的重要影响。以北京市、上海市为例说明现行、限购对汽车4s店销量产生的影响以及由此产生的市场竞争格局和消费者消费行为的变化。其次，从管理模式、人员素质、以及4s店建设等不同的角度分析中国汽车4s店存在的问题，以实例分析了现阶段营销模式下汽车4s店的盈利能力。最后文章根据上述分析提出今后汽车4s店的发展方向，第一强化管理，提高自己4s店的各种素质和影响力，不满足做好汽车品牌，更要下大力气做好4s店的品牌，这种无形资产对以后的发展及其重要;第二，努力做好服务营销;第三加强精细化管理，研究汽车4s店精准集客营销、减少客户流失、强化汽车营销服务链的延伸、增加客户二次购买等多手段增收节支，二手车销售、信贷佣金、精品销售、保险佣金、租赁、汽车文化等等将来可以为4s店提供高比例的利润来源;第四研究电子商务、微信、微博等新生工具的利用，来降低汽车4s店的运营成本，提高工作效率，实现服务定制，大大拓宽汽车4s店的利润来源;总之认真研究环境和市场、做好服务营销，在营销上创新，在汽车后市场上找突破和新的增长点。

关键词：营销环境 4s店结构转型微信电子商务

A公司sPA产品的营销渠道设计及4s店构建研究

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A公司SPA产品的营销渠道设计及4S店构建研究

作者：王斌华东理工大学

学位级别：硕士

近年来,随着人们生活水平的日益提高,越来越多的女性注重对皮肤的护养。sPA产品倡导自然,舒缓的理念为越来越多的女性所推崇。据sPA中国调查显示,随着国内经济快速发展,内需政策的启动,sPA护肤品行业将会是未来10年到20年间最具有增长... 详细信息

近年来,随着人们生活水平的日益提高,越来越多的女性注重对皮肤的护养。sPA产品倡导自然,舒缓的理念为越来越多的女性所推崇。据sPA中国调查显示,随着国内经济快速发展,内需政策的启动,sPA护肤品行业将会是未来10年到20年间最具有增长潜力的行业。进入21世纪以后营销渠道对企业经营管理的影响日益增大。企业的新产品进入市场后能否在激烈的竞争环境中脱颖而出站稳脚跟,并在短期内提高企业品牌知名度,迅速占领市场,营销渠道起着关键性的作用。因此,选择一个适宜的营销渠道则显得尤为重要。在化妆品、护肤品市场竞争日趋激烈的今天,拥有好的产品无疑是帮助企业在激烈的市场竞争中出奇制胜的重要法宝,然而适宜的分销渠道则是帮助企业让消费者迅速了解并使用的关键途径。企业如何通过适宜的营销渠道有效避免竞争,并迅速取得市场占有率则是当今企业进行市场营销面临的一个难题。随着中国经济的发展和消费能力的提升,A公司拟将sPA产品引入中国市场。本文以A公司sPA产品为主要研究对象,结合相关渠道设计理论以及当前国内sPA市场发展环境、品牌竞争情况以及A公司sPA产品市场定位进行分析,总结出一系列适宜的营销渠道设计方案。通过直接定性判断法和权重因素记分法对可行的营销渠道进行评估分析,得出建立4s店营销通路作为A公司最优渠道设计方案,并做了渠道构建设计。希望差异化的营销渠道创新设计对A公司以及更多的企业进行渠道改造和渠道创新设计有所帮助和启发。

关键词： sPA产品营销渠道渠道设计 4s店

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中国汽车经销商4s店销售模式研究

中国汽车经销商4S店销售模式研究

作者：叶万欣北京交通大学

学位级别：硕士

我国是一个汽车消费大国,具有庞大的汽车消费市场,因而,汽车销售具有广阔的开发空间。作为新兴汽车消费市场的中国成为了国内外汽车厂商竞争的主战场。正是由于汽车厂商众多,市场庞大,其汽车经销商销售模式也呈现多样化。加入WTO,一方... 详细信息

我国是一个汽车消费大国,具有庞大的汽车消费市场,因而,汽车销售具有广阔的开发空间。作为新兴汽车消费市场的中国成为了国内外汽车厂商竞争的主战场。正是由于汽车厂商众多,市场庞大,其汽车经销商销售模式也呈现多样化。加入WTO,一方面给我国汽车行业的发展带来了前所未有的机遇,另一方面也给汽车行业的发展带来了冲击和挑战。从当前行业全球化程度角度分析以及现有贸易保护壁垒情况考虑,汽车行业将是我国加入世界贸易组织以来受到冲击和挑战最大的行业之一。我国的汽车行业需要进行全方位的调整和优化,从生产布局、生产技术、生产组织、管理体制等方面进行调整和优化。面对着国际汽车品牌抢占快速抢占中国市场的局面,使我国融入到全球汽车市场体系竞争中,我国原有的传统的汽车销售经营模式和经销模式受到严重的挑战。加强对汽车经销商销售渠道的研究具有重要的理论和现实意义。本文在分析了产业链、价值链、渠道管理等基础理论的基础上,对我国汽车经销商发展历程和不同汽车经销模式进行了分析,并且系统的分析了4s店的优势和存在的问题,进而分析了美国、欧洲国家、日本和韩国的汽车经销商销售模式及其特点。最后针对存在的问题提出了具体的意见和建议,展望了五种未来汽车经销商业务发展的方向。

关键词：汽车经销商 4s店销售模式价值链

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DZ 4s店项目投资及经营策划研究

DZ 4S店项目投资及经营策划研究

作者：宋宏图西南交通大学

学位级别：硕士

自改革开放以来,我国经济得到了持续快速发展,居民的消费水平逐渐提高,汽车已经逐渐成为城市居民的必需品。我国汽车协会的统计数据表明,2013年全国汽车的销量为2198.41万辆,相比2012年增加13.9%,汽车销量位居全球第一,并在未来继续保... 详细信息

自改革开放以来,我国经济得到了持续快速发展,居民的消费水平逐渐提高,汽车已经逐渐成为城市居民的必需品。我国汽车协会的统计数据表明,2013年全国汽车的销量为2198.41万辆,相比2012年增加13.9%,汽车销量位居全球第一,并在未来继续保持增长趋势。汽车产业已成为国民经济中的重要产业。汽车4s店提供了包括汽车维修、销售顾问,配件管理以及保险与理赔等方面的专业服务,是整个汽车产业链的重要组成部分,将是最具发展前景的行业之一。在此背景下汽车4s店将是一个重要的投资方向,本文以DZ 4s店项目为具体研究对象,对项目投资可行性及经营策划展开详细研究。首先对项目可行性研究的相关理论进行阐述,对其相关理论和方法回顾。其次是对项目可行性具体研究,包括对项目的基本情况进行全面阐述,项目的规模和内容,项目的区位条件与项目建设的必要条件;项目建设的市场前景预测;项目融资建设保障分析,从项目的资金需求估算、项目的融资方案及股份组成、资金投入计划和项目的建设保障等几个方面展开研究。对项目的经营管理详细策划,从公司的经营宗旨和理念、经营可行性、管理模式及盈利模式等几个方面展开分析;项目的经济效益评估,对计算的参数及价格进行确定,并对成本费用和营业收入进行估算,据此得出相关的财务报表,并根据财务报表对项目的经济效益进行预测。最后是根据具体分析得出的结论。本文的研究对该项目具体的投资决策具有重要的现实指导意义,并对未来经营管理提供了具体措施。同时,本文对于汽车4s店项目可行性分析的方法对该行业进行可行性分析具有一定的借鉴意义。

关键词： 4s店可行性分析盈利模式财务分析

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北京依维柯4s店销售员工激励问题研究

北京依维柯4S店销售员工激励问题研究

作者：孙艺艺沈阳大学

学位级别：硕士

随着中国经济的快速发展,城镇居民个人可支配收入不断增加,居民对汽车的需求量也在不断提高。截至到2020年6月,中国大陆乘用车（分轿车、sUV、MPV）的产出数量已经达到174万辆,同比增长率已经达到13.1%。据相关数据预测,随着我国大陆汽... 详细信息

随着中国经济的快速发展,城镇居民个人可支配收入不断增加,居民对汽车的需求量也在不断提高。截至到2020年6月,中国大陆乘用车（分轿车、sUV、MPV）的产出数量已经达到174万辆,同比增长率已经达到13.1%。据相关数据预测,随着我国大陆汽车销售数量和销售价格的不断提高,国内汽车销售企业的发展前景将会越来越好。另一方面,汽车销售商也面临国内市场和竞争对手的双重压力,为了应对挑战采取积极有效的营销模式,以保证本企业汽车销售量持续增长,获取更多的营业利润。换句话说,汽车4s店要想实现利润最大化这一最终目标,就必须提高企业竞争力,而优秀的员工就是汽车4s店的核心竞争要素。汽车4s店要在科学管理的基础上,合理运用绩效考核指标体系,制定科学有效的激励机制,才能实现企业的最终目标。本文以北京依维柯4s店销售员工为具体的研究对象,查找并梳理国内外相关研究文献,分析并归纳出销售员工激励的内涵、激励方式,提出本文用于分析销售员工激励问题的理论基础;运用比较法和访谈法对北京依维柯4s店销售员工激励情况及存在的问题进行归纳总结并进行分析,总结出目前4s店销售员工在物质激励与非物质激励方面都存在一定问题,这些问题的存在直接导致汽车4s店销售员工出现工作积极性不高,销售员工满意度不强等。论文致力于北京依维柯4s店员工激励存在的问题及解决方案的研究。全文主要分六个部分。第一部分是绪论。第二部分是激励内涵及相关理论。第三部分分析北京依维柯4s店销售员工激励现状。第四部分提出北京依维柯4s店销售员工激励存在的问题,并对其进行原因分析。第五部分提出北京依维柯4s店销售员工激励对策。第六部分是结论与展望。

关键词： 4s店销售员工员工激励

基于精益六西格玛的4s店售后服务满意度改善研究

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基于精益六西格玛的4S店售后服务满意度改善研究

作者：李志鹏天津大学

学位级别：硕士

中国汽车市场从2000年中国加入WTO开始,经历了20年的高速增长,随着中国汽车市场由高速发展期向成熟期的转变,汽车售后服务在汽车流通企业中的重要性越来越凸显出来,高质量的售后服务流程是现代4s店的生存以及发展的必要保障,但由于消费... 详细信息

中国汽车市场从2000年中国加入WTO开始,经历了20年的高速增长,随着中国汽车市场由高速发展期向成熟期的转变,汽车售后服务在汽车流通企业中的重要性越来越凸显出来,高质量的售后服务流程是现代4s店的生存以及发展的必要保障,但由于消费市场变化较快,消费者的需求随之也在不断的更新变化,而现有的4s店服务流程存在反应较为缓慢,无法适时适应消费需求的变化,造成很多消费者对服务满意度的降低,并且随着满意度的降低,带来了客户资源的不断流失,造成4s店盈利能力的不断下滑。本文基于6西格玛的管理理论,运用CTQ界定目前服务流程的关键质量点与质量特性;运用sERVQUAL模型制作调查问卷,测量客户期望及客户感受间的差距值;运用亲和图,因果图,直方图等分析方法,分析差距产生原因;利用精益工具制定改善方案,并形成改善后的sIPOC流程实施改善;最后运用假设检验验证改善效果,再利用sPC管控改善后服务的关键流程;并将此改善过程标准化,将其作为未来服务流程改善的标准过程。本文以天津JT4s店的服务满意度为例,为4s店售后服务满意度的提升提供可参考的标准流程,提供了快速市场响应及持续改进的方向。本研究对类似的服务过程的满意度提升有借鉴意义

关键词：服务满意度服务质量精益6西格玛 4s店