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LZHY上海大众4s店营销策略研究

LZHY上海大众4S店营销策略研究

作者：王军皓山东理工大学

学位级别：硕士

当前,4s店已成为消费者购买汽车的首选去处,正因为如此,各地出现了越来越多的汽车4s店。在快速发展的同时,4s店在营销方面也存在着或多或少的问题,尤其是央视315晚会对4s店相关问题的曝光,4s店更是面临了严峻的考验。如何准确的总结出4... 详细信息

当前,4s店已成为消费者购买汽车的首选去处,正因为如此,各地出现了越来越多的汽车4s店。在快速发展的同时,4s店在营销方面也存在着或多或少的问题,尤其是央视315晚会对4s店相关问题的曝光,4s店更是面临了严峻的考验。如何准确的总结出4s店营销方面存在的问题并通过恰当的措施进行调整,以获得更大的品牌效应在当前的激烈竞争环境下是十分必要的。本文选取了淄博当地一家上海大众4s店,笔者通过实地调研、询问观察等,深入LZHY上海大众4s店了解基本情况,根据4s店的实际情况,借鉴汽车营销理论及其相关理论,运用波特五力模型对4s店的竞争环境进行了详细的分析,运用sWOT分析法分析4s店的内外部环境,总结出4s店的营销组合实施现状,指出目前4s店在激烈竞争环境下调整营销策略的必要性。本文在前期分析的基础上,设计4s店营销调研方案,分别运用问卷调查、观察法、面谈法对目标客户、竞争对手、员工进行基于营销策略的调研。调研过程中,随机发放了100份调查问卷,走访了同品牌、日系车品牌、美系车品牌、自主车品牌等共5家4s店,与核心管理层、中层、基层员工共10人进行了面谈,收集了大量的相关数据,整理和分析后指出目前4s店在产品策略、价格策略、自身管理和促销策略方面存在的问题。最后结合4s店的实际,有针对性的提出营销策略的调整建议。

关键词：营销组合问卷调查营销策略 4s店

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汽车4s店导购系统的设计与实现

汽车4S店导购系统的设计与实现

作者：孔国光郑州大学

学位级别：硕士

中国的汽车市场发展非常迅速,近年来增长速度保持在20%以上,4s店作为一种介于厂家和消费者之间的纽带如雨后春笋般不断出现。目前4s店销售模式大都采用指派销售人员全程陪同顾客的导购模式。这种模式存在三个弊端:1,4s店要投入大量的人... 详细信息

中国的汽车市场发展非常迅速,近年来增长速度保持在20%以上,4s店作为一种介于厂家和消费者之间的纽带如雨后春笋般不断出现。目前4s店销售模式大都采用指派销售人员全程陪同顾客的导购模式。这种模式存在三个弊端:1,4s店要投入大量的人力资源,带来成本压力;2,限制了顾客选择车辆的自由度;3,顾客难以了解车辆的全面信息。因此某4s店提出建立一套基于移动智能终端的导购系统。针对该4s店提出的车辆信息定向推送及导航和呼叫服务的要求,本文设计和实现了一套采用低功耗蓝牙定位设备的4s店导购系统。需求分析采用UML中的用例图明确了系统边界和业务功能;概要设计采用领域模型图、系统顺序图和数据库逻辑模型定义了系统的整体架构和核心功能;详细设计采用时序图和类图解释了系统的核心业务模块。最终采用MVC模式,使用Java Web技术和Android应用程序开发技术进行了实现。系统的主要功能有:1,车辆及定位设备信息的管理。对4s店内的车辆信息、定位设备信息及二者的对应关系便捷地进行维护;2,车辆信息定向推送。当智能终端移动到某个车辆区域时系统主动推送附近的车辆信息给该终端;3,基于店内结构图的顾客导航。实时采集定位设备信息将顾客和车辆的位置显示在店内结构图上;4,售前售后服务呼叫请求及响应。顾客对销售人员和售后人员的服务需求一键直达后台处理中心并及时响应。系统测试及用户长期使用表明,该导购系统满足了4s店用户的需求,能节约店内导购人员成本、增强顾客自主选择车辆的购车体验以及提供图文并茂的车辆信息。

关键词： 4s店移动互联网室内定位 Android平台

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汽车4s店销售模式存在的问题及对策研究

汽车4S店销售模式存在的问题及对策研究

作者：杜仲华合肥工业大学

学位级别：硕士

随着我国汽车工业的飞速发展,中国的汽车市场成为世界上最具发展潜力的市场。从2000年起,国内的汽车市场经历了数年高增长期,产销量一年一个台阶,平均每年递增100万辆,到2006年销售量已经达到721.6万辆,而2007年达到了888.24万辆,市场... 详细信息

随着我国汽车工业的飞速发展,中国的汽车市场成为世界上最具发展潜力的市场。从2000年起,国内的汽车市场经历了数年高增长期,产销量一年一个台阶,平均每年递增100万辆,到2006年销售量已经达到721.6万辆,而2007年达到了888.24万辆,市场呈现出前所未有的生机。但在产销量巨增的情况下,汽车经销商的状况并不是全都欣欣向荣。与产销量的大步奔跑相比,国内汽车的营销还处于起步阶段,整体的水平正在提高之中,有些品牌的经销商在这样的发展中取得了很高的收益。随着私车消费时代的到来,中国的汽车销售模式也在迅速转变,一夜之间,各品牌的4s店、汽车大道等汽车销售渠道纷纷兴起,但是4s店巨大的投资成本和众多的经销商在亏损,表明现在的汽车销售模式也存在一些问题,需要认真研究。本文简要地回顾了我国汽车工业的发展历程和汽车销售模式的演进,分析了各种汽车销售模式的优缺点;指出了汽车4s店销售模式本身存在的问题和运营中存在的问题,如:汽车生产厂和经销上地位不平等,经销商对汽车品牌依赖程度高,4s店的投入和利润不成比例等问题。最后指出了汽车生产商和经销商建立“共赢共损”关系,合理布局区域内汽车销售服务网点,加强经销商间的联合等进一步完善汽车4s店销售模式的对策。

关键词：汽车营销 4s店销售模式

吉林省LY汽车销售有限公司新建凯迪拉克4s店项目投资分析

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吉林省LY汽车销售有限公司新建凯迪拉克4S店项目投资分析

作者：张春梅吉林大学

学位级别：硕士

本论文是对吉林省LY汽车销售有限公司进行凯迪拉克系列4s店项目进行投资经济效益分析。文章从吉林省LY汽车销售公司的企业资产状况分析入手,通过对凯迪拉克车型的特征、市场因素分析、主要竞争对手分析、市场需求预测以及该4s店建立对... 详细信息

本论文是对吉林省LY汽车销售有限公司进行凯迪拉克系列4s店项目进行投资经济效益分析。文章从吉林省LY汽车销售公司的企业资产状况分析入手,通过对凯迪拉克车型的特征、市场因素分析、主要竞争对手分析、市场需求预测以及该4s店建立对吉林省LY汽车销售有限公司经济状况的影响分析,对建立凯迪拉克4s店进行经济效益分析,论证该项目现在实施是否可行。论文通过对凯迪拉克在国外市场的销售情况、进口凯迪拉克在国内市场的销售情况、凯迪拉克其他省份4s店的销售情况以及主要竞争对手分析来进行凯迪拉克的市场分析与预测,通过整理大量历史数据,采用定性和定量的预测方法,从市场的经济与非经济因素入手,来论证凯迪拉克4s店在吉林省建店的经济效益。文章以项目的投资估算为基础,通过资金筹措方式、生产规模及产品销售价格,产品成本估算、税率的确定,对项目投资的财务净现值、内部收益率、投资回收期等财务指标的计算和敏感性分析、盈亏平衡分析、风险分析等来论证项目投资的经济合理性和可行性。文章通过对项目的各项技术与经济指标的计算和分析,最终得出经济可行性的研究结论。

关键词：市场预测凯迪拉克 4s店经济评价技术经济

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杭州A汽车4s店服务营销策略研究

杭州A汽车4s店服务营销策略研究

作者：吕飞鹏浙江工业大学

学位级别：硕士

在过去的十五年当中,中国车市经历了一个快速的增长期,近几年中国年平均车辆产销成交量为2000万辆左右,达到了巅峰状态,至此中国汽车经销行业也达到了饱和状态,在此期间中国汽车经销模式也发生了较大的变化:由最初简单的经销模式发展到... 详细信息

在过去的十五年当中,中国车市经历了一个快速的增长期,近几年中国年平均车辆产销成交量为2000万辆左右,达到了巅峰状态,至此中国汽车经销行业也达到了饱和状态,在此期间中国汽车经销模式也发生了较大的变化:由最初简单的经销模式发展到了今天功能齐全的4s店模式。伴随着购车风潮的过去,消费者更加趋向于理性,同时在信息和互联网经济的快速发展下,消费者购车的途径更多,由此导致消费者的议价能力和选择服务场所更加的灵活方便,更强,汽车经销商的利润被压缩到了最低,而4s店由于经营成本较其他经销模式更高,导致4s店无任何利润可言,加之近年来我国政府对于汽车方面的限制性政策较多,导致汽车销售受到较大的限制。纵观我国国内的4s店,有近80%的店面处于亏损状态,其他店面的盈利也仅能够维持其短期的生存,在这样的大背景之下,经销商急需通过采用先进的营销服务策略,来壮大4s店的实力,提升盈利空间和利润.在文章写作过程当中主要采用了:文献对比法、问卷调查法以及案例分析法。首先对所研究的背景意义以及国内外相关的文献进行了归纳总结;之后对本文当中所涉及的相关理论进行了综合分析;在理论归纳总结的基础上通过sWOT分析对我国汽车4s店发展当中的优势、劣势以及机遇、威胁进行了宏观分析;并通过PEsT分析和波特五力模型对杭州A汽车4s店的外部市场环境、行业环境进行了综合分析;之后又通过建立7ps服务营销策略对杭州A汽车4s店的服务营销策略进行了全面的分析;最后针对当下杭州A汽车4s店的服务营销策略存在的问题提出了相关的改进建议。通过7ps服务营销策略研究本文得出以下结论:杭州A汽车4s店服务营销模式方面面临着:销售渠道创新力不足、服务人员素质过低、以及售后服务质量过低等问题。针对销售渠道创新力不足,本文中给的改进意见是:加快分公司建设、拓宽网络销售渠道、构建品牌超市、引导消费者的消费倾向以及加强对下游产业的控制;并且针对服务人员素质过低,提出要从人才聘用、岗前培训、岗位培训以及绩效考核等方面来加强管理;针对服务质量过低方面文章中指出要从提高专业水平、提高信息反馈速度以及建立应急反应机制和加强流程管理来着手改进。

关键词：汽车经销模式 4s店服务营销策略

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A东风本田4s店竞争战略研究

A东风本田4S店竞争战略研究

作者：李依沙宁夏大学

学位级别：硕士

汽车4s店是集销售、零配件、售后服务、信息反馈四大功能于一体的汽车服务企业。它是中国汽车销售市场的重要组成部分。从上世纪90年代开始,4s店经历了 20余年的发展历程,经历过蓬勃发展的阶段,目前已经进入了竞争白热化阶段,与发达国... 详细信息

汽车4s店是集销售、零配件、售后服务、信息反馈四大功能于一体的汽车服务企业。它是中国汽车销售市场的重要组成部分。从上世纪90年代开始,4s店经历了 20余年的发展历程,经历过蓬勃发展的阶段,目前已经进入了竞争白热化阶段,与发达国家相比我们汽车经销行业还处于较低的发展水平,在日益激烈的市场竞争中,4s店需要整改。本文研究的A东风本田汽车服务有限公司于2005年与东风本田汽车有限公司签订合作协议,成为东风本田汽车有限公司正式授权的4s专卖店。公司目前市值超过8000千万元,年营业额2亿元,拥有固原、中卫、大武口三家2级经销店,服务范围辐射到陕甘宁蒙4省。目前全国经济增速放缓,新车销量整体下滑,汽车销售行业竞争加剧等情况给4s店带来了严峻挑战,加之A东风本田4s店暂无明确的战略规划,在此背景下,进行内外部梳理,制定清晰的竞争战略,保证企业持续的竞争优势尤为迫切。本研究运用竞争战略理,用PEsT分析和五力模型分析了企业的总体环境和行业竞争。其次,从资源能力等方面出发,全面分析A东风本田4s店的内部环境,指出公司自身的竞争优势与不足;通过内外部环境的分析,运用内外因素评价矩阵、sWOT分析、QsPM矩阵为公司选择竞争策略,提出战略实施和控制方法。

关键词： 4s店竞争战略核心竞争力差异化

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DL公司4s店工程建设合作伙伴选择研究

DL公司4S店工程建设合作伙伴选择研究

作者：马修发昆明理工大学

学位级别：硕士

随着我国社会和经济的快速发展,汽车经销商的规模和数量发生巨大变化,集汽车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车4s店逐步发展成为一种汽车销售和售后服务主要模式。为增强实力,汽车经销商纷纷加快4s店建设步伐,但国内大多... 详细信息

随着我国社会和经济的快速发展,汽车经销商的规模和数量发生巨大变化,集汽车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车4s店逐步发展成为一种汽车销售和售后服务主要模式。为增强实力,汽车经销商纷纷加快4s店建设步伐,但国内大多数汽车经销商不具备4s店工程设计、采购和施工等方面的能力。工程设计供应商选择是构建4s店项目建设供应链的重要环节,工程设计供应商作为4s项目供应链的源头,对工程项目成本、质量和工期等都有着很大影响,因此选择工程设计公司并与其结为战略合作伙伴是DL公司急需解决的问题。为充分利用设计公司资源,高效实施4s店供应链管理,论文分析DL公司4s店项目工程设计现状及存在的主要不足,在供应链管理等理论文献的基础上,通过专家访谈等方法确定设计合作伙伴选择标准,建立层次分析法模型,构建判断矩阵,运用层次分析方根法进行了数据计算,通过一致性检验得出结论,为DL公司4s店项目建设设计合作伙伴选择管理决策探索一条思路,进而为4s店工程建设材料和设备供应商、施工承包商建立战略合作伙伴提供借鉴。

关键词： 4s店工程设计合作伙伴层次分析法供应链管理

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新准则下4s店按揭回款缺口会计处理探讨

财务与会计 2018年第6期 39-40页

作者：张莉天健会计师事务所<特殊普通>重庆分所

针对新经济模式下4s店的交易方式和业务模式出现的新变化,本文结合新颁布的《企业会计准则第14号——收入》规定,就4s店按揭结算的具体会计处理实务和涉税影响进行探讨,旨在能够更好地理解新收入准则,把握新业务本质,明晰合同约定,识别... 详细信息

针对新经济模式下4s店的交易方式和业务模式出现的新变化,本文结合新颁布的《企业会计准则第14号——收入》规定,就4s店按揭结算的具体会计处理实务和涉税影响进行探讨,旨在能够更好地理解新收入准则,把握新业务本质,明晰合同约定,识别履约义务,确定交易价格,分配交易对价,判断交易节点,简化收入确认方法,提高收入确认实务的可比性。

关键词： 4s店特殊交易会计实务收入准则

维普期刊数据库

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WJs汽车4s店CRM营销策略研究

WJS汽车4S店CRM营销策略研究

作者：胡小斌华东理工大学

学位级别：硕士

在国家宏观经济持续发展的大好形势下,中国汽车工业进入了快速发展时期。2010年实现了1800万辆的销量,再次验证了中国市场的潜力,远远把美国这个汽车大国甩在了后面。然而,作为各大汽车厂商的经销商却不得不面临诸多的问题,随着品... 详细信息

在国家宏观经济持续发展的大好形势下,中国汽车工业进入了快速发展时期。2010年实现了1800万辆的销量,再次验证了中国市场的潜力,远远把美国这个汽车大国甩在了后面。然而,作为各大汽车厂商的经销商却不得不面临诸多的问题,随着品牌及车型的不断增多,竞争越来越激励,消费者可选择的余地越来越大,汽车销售利润在不断下降。消费者的需求和选择已成为汽车销售市场的主导因素,汽车销售正从卖方市场走向买方市场,以”产品为中心”的营销逐渐转变为”以客户为中心”,所以客户关系管理（CRM）营销系统的引入成了必然。本文基于佩恩提出的客户关系管理战略的观点,应用战略管理和市场营销相关理论,对WJs汽车4s店的经营现状和发展等进行了分析,进而提出了WJs汽车4s店CRM战略规划和实施策略。本文首先对客户关系管理相关理论概念进行分析,综合分析了客户关系管理理论的定义和核心思想,并回顾了CRM理论的发展和应用。借助市场营销的相关理论和CRM的概念,对我国汽车消费市场、汽车4s店的经营现状和环境进行分析,并提出目前我国4s店中存在的主要问题,发现通过提高客户满意度及客户忠诚度来开发客户终生价值是汽车经销商未来的主要盈利增长点。接下来是针对WJs汽车4s店进行具体的分析研究,通过目标市场分析,sWOT分析,消费者心理（产品,需求,客户满意度）分析,提出了WJs公司存在的五大问题,进一步从盈利渠道、团队建设、客户满意度3个方面分析了其实施CRM战略的必要性。针对前面发现的问题,本文基于客户关系管理战略框架模型和整合营销4R理论,从战略发展、价值创造、多渠道整合、绩效评估、信息系管理5个程序对WJs汽车4s店的CRM营销战略作了整体设计,设计中采用了平衡计分卡、关键指标KPI等先进方法。最后,文章从客户管理、团队建设、流程优化等几个方面提出了WJs汽车4s店CRM营销战略的实施策略,并针对WJs公司的具体资源和能力对实施过程中可能出现的问题做出预案。实现企业的客户关系管理营销战略是一个系统工程,它需要在企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给各汽车4s专卖店实施CRM营销战略提供参考和借鉴

关键词：汽车 4s店客户关系管理营销战略 CRM