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12306酒店预订平台数据指标体系构建研究

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铁路计算机应用 2024年第8期33卷 55-60页

作者：谭雪朱建军王斌赵楠李涅白中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081

针对中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)酒店预订平台在数据指标口径与维度上缺乏统一标准,对业务监控能力弱的问题,研究构建12306酒店预订平台数据指标体系。文章应用目标策略指标模型,挖掘并拆解业务目标,梳理用户旅程地图,将... 详细信息

针对中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)酒店预订平台在数据指标口径与维度上缺乏统一标准,对业务监控能力弱的问题,研究构建12306酒店预订平台数据指标体系。文章应用目标策略指标模型,挖掘并拆解业务目标,梳理用户旅程地图,将数据指标体系拆解到业务场景中,遵循相互独立且完全穷尽(MECE,Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)的原则,构建3层协作的数据指标体系;设计并实现了数据指标管理系统,实现数据指标的实时更新及管理,并应用于产品迭代、运营策略调整、投放策略调整、过程优化等场景。实际应用表明,12306酒店预订平台数据指标体系的构建,有助于衡量业务发展质量,把控业务发展情况,促进业务持续有序高质量发展。

关键词： 12306互联网售票系统数据指标体系酒店预订平台 12306出行服务用户旅程地图

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基于横向联邦学习的风险用户识别研究

铁路计算机应用 2024年第8期33卷 72-77页

作者：樊春美杨立鹏李雯张智中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081

第三方平台推出的各种铁路旅客抢票服务,给中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)带来了较大压力,为保障12306的稳定性和旅客购票的公平性,亟需对风险用户进行识别。为应对因12306部署在不同的物理位置、不同中心的数据聚合存在一定... 详细信息

第三方平台推出的各种铁路旅客抢票服务,给中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)带来了较大压力,为保障12306的稳定性和旅客购票的公平性,亟需对风险用户进行识别。为应对因12306部署在不同的物理位置、不同中心的数据聚合存在一定风险的情况,研究在用户数据分散的条件下,基于横向联邦学习的风险用户识别方法。文章基于用户的访问行为,构建和提取用户特征,构建基于XGboost、逻辑回归和神经网络等算法的横向联邦学习模型,并进行模型验证。实验结果表明,基于XGboost算法的横向联邦学习模型具有较好的风险用户识别效果,为铁路数据的安全使用提供了技术支撑。

关键词： 12306互联网售票系统横向联邦学习 XGBoost 风险用户神经网络

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12306客票产品用户体验度量模型研究

铁路计算机应用 2024年第8期33卷 78-82页

作者：何娟丁顺英张维伦冯菲中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081

为进一步提升中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)客票产品的用户体验,参考相关用户体验度量通用模型,基于12306客票产品业务特点,从度量维度、度量指标、度量方法、度量报告等4个方面,构建12306客票产品用户体验度量模型,并提出... 详细信息

为进一步提升中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)客票产品的用户体验,参考相关用户体验度量通用模型,基于12306客票产品业务特点,从度量维度、度量指标、度量方法、度量报告等4个方面,构建12306客票产品用户体验度量模型,并提出用户体验度量工作体系和实践流程。初步试用结果证明,文中提出的用户体验度量模型可为提升12306客票产品的用户体验提供理论支持。

关键词： 12306互联网售票系统用户体验体验度量客票产品体系建设

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铁路智能客服关键技术研究

铁路计算机应用 2019年第9期28卷 1-5页

作者：张志强汪健雄靳超中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所

提出铁路智能客服总体框架,研究铁路客运服务专业的语义理解与处理,深度学习模型和用户画像等关键技术,解决铁路12306互联网售票系统(简称:12306系统)客服维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙、人为错误不利于控制等问题。研... 详细信息

提出铁路智能客服总体框架,研究铁路客运服务专业的语义理解与处理,深度学习模型和用户画像等关键技术,解决铁路12306互联网售票系统(简称:12306系统)客服维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙、人为错误不利于控制等问题。研究表明,铁路智能客服可有效提高铁路12306系统客服接通率和客户满意度,提升铁路用户体验,树立铁路良好社会形象。

关键词： 12306互联网售票系统智能客服接通率满意度

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铁路12306互联网订餐平台设计与实现

铁路计算机应用 2019年第4期28卷 64-67页

作者：王瑞民朱建军费汉明中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081 中国铁路网络有限公司北京100038

设计具有铁路出行特色的互联网订餐平台,利用数据库读写分离技术、大规模并发处理技术、分布式文件存储技术,结合客票系统架构,为铁路出行旅客提供在线预订车厢自营商品和沿途社会餐饮商品的服务。该平台已平稳运营近600天,累计接单300... 详细信息

设计具有铁路出行特色的互联网订餐平台,利用数据库读写分离技术、大规模并发处理技术、分布式文件存储技术,结合客票系统架构,为铁路出行旅客提供在线预订车厢自营商品和沿途社会餐饮商品的服务。该平台已平稳运营近600天,累计接单300多万张,基本满足了铁路旅客在途用餐需求,解决了铁路出行旅客在途消费受时间、空间限制的难题,提升了旅客出行体验,改善了客运服务质量,为其他客运延伸服务的互联网经营奠定了基础。

关键词：互联网订餐铁路餐饮互联网+ 12306互联网售票系统

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基于铁路电子客票的客运自助服务体系研究

铁路计算机应用 2022年第8期31卷 66-70页

作者：蔡云李士达化小刚中国国家铁路集团有限公司客运部北京100844 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081 中铁程科技有限责任公司北京100081

文章阐述了自助服务的特征,梳理了铁路自助服务和电子客票的运用现状,从售票、验票、检票等环节入手,深入分析旅客自助办理客运业务时的各类需求,设计了基于铁路电子客票的客运自助服务体系方案和主要业务流程,对客运自助服务技术的优... 详细信息

文章阐述了自助服务的特征,梳理了铁路自助服务和电子客票的运用现状,从售票、验票、检票等环节入手,深入分析旅客自助办理客运业务时的各类需求,设计了基于铁路电子客票的客运自助服务体系方案和主要业务流程,对客运自助服务技术的优化进行研究。该体系的建立可提升铁路旅客出行体验、客运作业效率和客站服务品质。

关键词：电子客票自助服务自动售票机智能客服 12306互联网售票系统

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基于12306的Web应用系统测试方法

铁路计算机应用 2017年第2期26卷 35-38页

作者：李天翼冯焱冯菲中国铁道科学研究院电子计算技术研究所北京100081

随着互联网技术的发展,Web应用系统已经深入到各个行业,其服务人群也更加广泛。为提高Web应用系统的服务质量,有必要研究和总结系统的测试方法。本文结合铁路12306互联网售票系统的测试实践,从功能、性能、用户界面、兼容性、安全、接... 详细信息

随着互联网技术的发展,Web应用系统已经深入到各个行业,其服务人群也更加广泛。为提高Web应用系统的服务质量,有必要研究和总结系统的测试方法。本文结合铁路12306互联网售票系统的测试实践,从功能、性能、用户界面、兼容性、安全、接口方面总结Web应用系统的主要测试方法。

关键词： Web应用系统 12306互联网售票系统软件测试方法

基于大数据技术的铁路电子支付平台双活中心交易日志处理研究与实现

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铁路计算机应用 2021年第1期30卷 43-46页

作者：王宁王胜北京经纬信息技术有限公司北京100081 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081

随着铁路电子支付平台业务的发展和客运12306互联网售票系统售票支付量的大幅提升,支付系统在交易日志和快照环节遇到了性能瓶颈。研究运用Spark、Kafka、HBase等关键技术,基于Hadoop平台和Java开发工具设计数据处理架构,满足高性能和... 详细信息

随着铁路电子支付平台业务的发展和客运12306互联网售票系统售票支付量的大幅提升,支付系统在交易日志和快照环节遇到了性能瓶颈。研究运用Spark、Kafka、HBase等关键技术,基于Hadoop平台和Java开发工具设计数据处理架构,满足高性能和基于双活双中心的交易日志处理。经实际应用,大幅提升了系统处理能力,更好地支撑了铁路业务系统的发展需求。

关键词：大数据技术电子支付平台双活中心流计算 12306互联网售票系统