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从顾客角色分析来认识CRM

情报杂志 2002年第5期21卷 101-102页

作者：岑咏华甘利人马红梅南京理工大学经管院信息管理系南京210094

顾客在与企业打交道的过程中扮演着不同的角色,本文从对顾客角色分析这个全新的角度来谈CRM软件应该包含的内容,从而对CRM有个彻底的认识。

关键词：顾客角色 CRM 企业营销管理信息系统客户关系管理

共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响

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商业研究 2014年第2期 82-87,154页

作者：武文珍上海电机学院商学院上海201306

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异... 详细信息

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

关键词：共创价值顾客角色营销战略

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论企业与顾客角色的相互转换

企业活力 2007年第4期 16-19页

作者：原磊姜雪松中国社会科学院工业经济研究所山东航空股份有限公司

传统理论认为，企业与顾客之间有着明显的角色分工：企业的角色是生产产品或者服务，而消费者的角色是消费产品或者服务；企业的角色是创造价值，而顾客的角色是消费价值；企业的角色是提供能力，顾客的角色是购买能力。事实上，随着经... 详细信息

传统理论认为，企业与顾客之间有着明显的角色分工：企业的角色是生产产品或者服务，而消费者的角色是消费产品或者服务；企业的角色是创造价值，而顾客的角色是消费价值；企业的角色是提供能力，顾客的角色是购买能力。事实上，随着经济的发展，企业与顾客之间的这种分工不再清晰，而是发生了“混淆”。顾客已经全面地参与到企业研发、融资、生产、营销、服务、物流等产业链各环节；企业也全面参与到顾客消费决策、消费服务、消费体验、网络建设等消费链各环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济社会中的一种普遍现象。目前，国内对于顾客如何以参与链的形式参与到企业的日常活动已有一定的研究，但大部分都仅仅是局限于价值链的个别环节，还很不系统；而对于企业如何参与顾客的消费链，研究还很少。本文将从顾客到企业和企业到顾客两个层面，对顾客和企业之间如何实现角色的相互转换进行系统研究。

关键词：顾客角色企业研发相互转换消费产品消费服务角色分工购买能力经济社会

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基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

商场现代化 2005年第25期 187-188页

作者：陈少军烟台大学经管学院

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核... 详细信息

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义。

关键词：品牌忠诚顾客角色顾客角色价值

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基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

商场现代化 2005年第11期 181-182页

作者：陈少军烟台大学经管学院

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好.本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的.本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心... 详细信息

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好.本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的.本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义.

关键词：品牌忠诚顾客角色顾客角色价值

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顾客角色转变下的营销战略调整

上海电机学院学报 2013年第5期16卷 285-291页

作者：武文珍上海电机学院商学院上海201306

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示... 详细信息

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

关键词：共创价值顾客角色营销战略

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服务企业顾客角色研究综述

延边大学学报（社会科学版） 2012年第5期45卷 48-54页

作者：赵宇飞任俊生吉林大学商学院吉林长春130012

服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不... 详细信息

服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不同。对前人有关服务企业顾客角色的文献进行疏理,可以归纳出顾客作为被动的依赖者角色、产品角色、服务企业竞争者角色、满意度和服务质量的贡献者角色、组织顾问角色、营销者角色、生产资源角色、领导的替代者角色、其他顾客的指导者角色等九种角色。对顾客角色有清晰的认识有利于企业充分利用顾客能力,强化顾客的作用,提高企业的竞争优势。

关键词：服务企业顾客参与顾客角色