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  • 209 篇 中文
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用顾客满意度指数验证投资环境国际竞争力的方法初探
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世界标准化与质量管理 2002年 第4期 22-23页
作者： 陈敏燕 上海吉翔汽车车顶饰件有限责任公司 200092
1提出问题的必要性
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
顾客满意度指数测评项目取得成功
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广东质量 2003年 第11期 26-26页
作者： 赵冬梅
顾客满意不满意，不能自己说了算。广东省质量技术审核服务中心与华南农业大学理学院郭正光教授等成功开发的“顾客满意度指数测评系统”，为测评企业的顾客满意度提供了客观有效的手段。这是记者10月28日从省质监局召开的“顾客满意度... 详细信息
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顾客满意度指数模型的估计与检验
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统计与精算 2006年 第3期
作者： 蒋妍 马景义
目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题，可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分... 详细信息
来源： 人大复印报刊资料 评论
顾客满意度指数模型研究评述
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经营管理者 2011年 第1期 54-54页
作者： 刘维 四川大学工商管理学院
随着服务业的飞速发展,越来越多的企业将关注的焦点从关注产品转向顾客。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出企业效益的重要指标。建立起科学顾客满意度指数模型是提升企业顾客满意度的重要前提。
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成品油销售行业顾客满意度指数构建和探讨
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才智 2014年 第16期 345-345页
作者： 余乐 重庆中油诚源发展有限公司
在新形势下,成品油销售行业面临着激烈的市场竞争,逐渐引入了顾客满意度指数的战略。本文首先概括地介绍了顾客满意度指数的内涵,详细分析了成品油销售行业顾客满意度指数的重要作用,然后提出了成品油销售行业顾客满意度指数的构建与测... 详细信息
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国内外顾客满意度指数研究现状
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统计与咨询 2006年 第5期 62-页
作者： 王艳 东北财经大学研究生部
　　一、瑞典顾客满意指数　　瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家.美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornell教授及其研究团队首先为瑞典构建了具有因果关系的瑞典顾客满意指数(简称SCSB)测评模型.如图1所示:……
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城市管理新思路(三则)城管公共服务领域的顾客满意度指数
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上海城市管理 2002年 第2期 33-33页
作者： 承建文 上海市建委城市管理处
顾客满意度指数是指从顾客或社会需求的角度,采用多等式计量经济模型来评价经济运行质量的一种新型经济指标。它对真实了解和把握顾客需求和潜在期望,了解顾客对产品质量和服务的
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美国顾客满意度指数显示消费后市看好
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中国眼镜科技杂志 2010年 第11期 32-32页
据外媒报道．美国顾客满意度指数（ACSI）最新统计结果显示．顾客满意度不断提高．接近历史最高点．这一结果也使得美国零售业未来市场需求将会被持续看好。
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美国评价顾客满意度的指数
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质量与可靠性 1996年 第6期 42-43页
作者： 张英志 航天总公司二院科研生产部
随着人们消费水平的提高和市场竞争的加剧,企业为占领市场,尽其所能提高产品和服务质量以赢得顾客。只有顾客满意了,企业才能获利,才能求得生存和发展。但是如何衡量顾客对其产品和服务质量的满意程度,如何提供一种规范化的定量评估指标?
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欧洲顾客满意度指数(ECSI)投入使用
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标准科学 2001年 第1期 40-40页
作者： 张一弓
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