检索结果-南通市图书馆

顾客参与、顾客满意与顾客信任的作用机制研究——基于两种自律导向的调节分析

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预测 2016年第1期35卷 43-48页

作者：张正林杨小红复旦大学管理学院上海200433 西安工程大学管理学院陕西西安710048

本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现:顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用,顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用,情感导向能够有效调节... 详细信息

本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现:顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用,顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用,情感导向能够有效调节顾客参与与顾客满意之间的关系,但是理性导向则起不到调节作用。

关键词：顾客参与顾客满意情感导向理性导向顾客信任

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顾客参与对员工越轨创新的影响机制

科技进步与对策 2023年第12期40卷 151-160页

作者：王弘钰于佳利吉林大学商学与管理学院吉林长春130012

如何充分利用顾客参与激发员工创新性表现尚未得到很好的解答。基于压力认知评价理论,构建顾客参与影响员工越轨创新的中介调节模型,采用476份员工问卷研究发现,员工亲社会动机、组织支持感能够增强顾客参与对创新过程投入的积极作用,... 详细信息

如何充分利用顾客参与激发员工创新性表现尚未得到很好的解答。基于压力认知评价理论,构建顾客参与影响员工越轨创新的中介调节模型,采用476份员工问卷研究发现,员工亲社会动机、组织支持感能够增强顾客参与对创新过程投入的积极作用,当亲社会动机和组织支持感都处于高水平时,顾客参与对创新过程投入的正向影响最大;创新过程投入正向影响员工越轨创新,亲社会动机、组织支持感和顾客参与的交互作用通过创新过程投入正向影响越轨创新。研究有助于丰富顾客参与和越轨创新的理论研究,并为企业实践者把握顾客参与、提升员工创新活力提供启示。

关键词：顾客参与越轨创新创新过程投入亲社会动机组织支持感

顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究

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外国经济与管理 2018年第5期40卷 84-98页

作者：朱丽叶袁登华张红明广东外语外贸大学商学院广东广州510006

随着互联网的发展和社会化媒体的兴起,虚拟品牌社区成为顾客参与品牌共创的重要平台。企业通过该平台来吸引顾客参与品牌的开发、建设和传播,以强化品牌与顾客的关系,建立品牌忠诚,但现有研究未明确品牌共创及其行为类型如何影响品牌忠... 详细信息

随着互联网的发展和社会化媒体的兴起,虚拟品牌社区成为顾客参与品牌共创的重要平台。企业通过该平台来吸引顾客参与品牌的开发、建设和传播,以强化品牌与顾客的关系,建立品牌忠诚,但现有研究未明确品牌共创及其行为类型如何影响品牌忠诚。本文基于对小米品牌社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与品牌共创及不同共创行为类型对品牌忠诚的影响及其作用机制。研究结果表明:顾客参与企业发起的品牌共创与顾客参与自发的品牌共创对品牌忠诚的影响存在显著差异,顾客参与企业发起的品牌共创对其品牌忠诚的影响不够显著,而顾客参与自发的品牌共创对其品牌忠诚的影响非常显著,其影响机制是不仅直接影响品牌忠诚,还通过品牌知识和自我品牌联结的中介作用间接影响品牌忠诚。

关键词：顾客参与品牌共创品牌忠诚共创类型

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顾客参与对员工创新意愿的影响机制研究

管理学报 2019年第1期16卷 96-103页

作者：刘德文高维和上海财经大学商学院

以资源保存理论和角色理论为基础,探讨了顾客参与对员工创新意愿的影响机制。通过对338份高技术制造业员工的问卷进行分析,得出结论:顾客参与对工作负荷/组织认同的正/负向影响显著,工作负荷/组织认同对员工创新意愿的负/正向影响显著,... 详细信息

以资源保存理论和角色理论为基础,探讨了顾客参与对员工创新意愿的影响机制。通过对338份高技术制造业员工的问卷进行分析,得出结论:顾客参与对工作负荷/组织认同的正/负向影响显著,工作负荷/组织认同对员工创新意愿的负/正向影响显著,顾客参与通过工作负荷和组织认同的完全中介效应对员工创新意愿产生影响。同时,组织支持感能够弱化顾客参与对工作负荷和组织认同的影响,并调节工作负荷和组织认同在顾客参与与创新意愿之间的中介作用。此外,相比于低水平顾客参与,高水平顾客参与对员工创新意愿的抑制作用更大。

关键词：顾客参与组织支持感工作负荷组织认同创新意愿

顾客参与新产品开发的驱动因素:关系视角的影响机制

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管理评论 2014年第5期26卷 99-110页

作者：张欣姚山季王永贵对外经济贸易大学北京100029 南京工业大学经济与管理学院南京211800

虽然顾客参与新产品开发研究的重要性已经得到广泛认同,但迄今为止,还鲜有文献从关系视角对顾客参与的驱动因素进行过系统研究。立足于关系视角,通过构建多路径的影响机制模型,本文运用中国企业的数据实证分析了顾客参与新产品开发的驱... 详细信息

虽然顾客参与新产品开发研究的重要性已经得到广泛认同,但迄今为止,还鲜有文献从关系视角对顾客参与的驱动因素进行过系统研究。立足于关系视角,通过构建多路径的影响机制模型,本文运用中国企业的数据实证分析了顾客参与新产品开发的驱动因素,使学术界和实践界对企业新产品开发活动中顾客参与的驱动影响达成了共识。研究发现:关系管理对关系质量、相互适应及关系嵌入;相互适应对关系质量、顾客参与新产品开发;关系质量对顾客参与新产品开发的积极影响具有统计显著性。然而,相互适应、关系质量对关系嵌入;关系嵌入对顾客参与新产品开发的积极影响并未得到支持。同时,关系质量(相互适应)在关系管理和顾客参与新产品开发之间的完全(部分)中介效应具有统计显著性;关系嵌入在关系管理和顾客参与新产品开发之间的中介效应无统计显著性。

关键词：顾客参与新产品开发驱动因素机制

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顾客参与对新产品开发作用机理研究

科学学研究 2010年第9期28卷 1383-1387,1412页

作者：汪涛郭锐武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072 中国地质大学(武汉)经济管理学院湖北武汉430074

传统观念威胁到企业竞争力,新产品开发大多集中在企业角度探讨,却忽略了真正使用产品的顾客。从知识分享的角度,分析顾客参与对产品创新的作用机理,即顾客参与通过关系涉入影响顾客与新产品开发企业的知识分享,进而改善新产品绩效,同时... 详细信息

传统观念威胁到企业竞争力,新产品开发大多集中在企业角度探讨,却忽略了真正使用产品的顾客。从知识分享的角度,分析顾客参与对产品创新的作用机理,即顾客参与通过关系涉入影响顾客与新产品开发企业的知识分享,进而改善新产品绩效,同时加入了顾客知识异性作为调节变量,更好解释了这一机制。

关键词：顾客参与关系涉入知识分享顾客知识异性新产品开发绩效

顾客参与对员工服务创新行为的影响研究--信息共享的中介作用和吸收能力的调节作用

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软科学 2021年第2期35卷 109-115页

作者：辛本禄刘莉莉王学娟吉林大学商学院长春130012

以资源基础理论和吸收能力理论为基础,通过对252名一线服务员工的问卷调查,探讨信息共享和吸收能力在顾客参与对员工服务创新行为影响中的中介与调节作用,构建一个有调节的中介模型。结果表明:顾客参与不仅能够直接正向影响员工服务创... 详细信息

以资源基础理论和吸收能力理论为基础,通过对252名一线服务员工的问卷调查,探讨信息共享和吸收能力在顾客参与对员工服务创新行为影响中的中介与调节作用,构建一个有调节的中介模型。结果表明:顾客参与不仅能够直接正向影响员工服务创新行为,还通过信息共享的中介作用间接正向影响员工的服务创新行为;吸收能力不但能够正向调节信息共享与员工服务创新行为间的关系,还增强了信息共享的中介作用,存在被调节的中介效应。

关键词：顾客参与信息共享吸收能力服务创新行为

顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理及案例研究:基于顾客知识转移的视角

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科技管理研究 2014年第16期34卷 12-17页

作者：金晔江可申姚山季南京航空航天大学经济管理学院江苏南京210016 南京工业大学经济与管理学院江苏南京210009

顾客参与新产品开发能够有效地推动企业技术创新能力的提升。基于顾客知识转移的视角,从知识特性和关系嵌入两个方面探讨顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理,同时通过对小米公司的案例分析进一步验证顾客参与新产品开发对... 详细信息

顾客参与新产品开发能够有效地推动企业技术创新能力的提升。基于顾客知识转移的视角,从知识特性和关系嵌入两个方面探讨顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理,同时通过对小米公司的案例分析进一步验证顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理。

关键词：顾客参与新产品开发知识特性关系嵌入技术创新

顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

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财经问题研究 2017年第6期 101-107页

作者：王风华高丽潘洋洋上海外国语大学国际工商管理学院上海200083

本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研... 详细信息

本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用:自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性。

关键词：顾客参与顾客满意感知风险自我效能感