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软科学 2016年第2期30卷 134-138页

作者：杨艳景奉杰余樱陈娟娟华东理工大学体育科学与工程学院上海200237 华东理工大学商学院上海200237 华中农业大学经济管理学院武汉430070

从享乐适应的视角出发,采取实验法研究了不同附加纪念类型(附加公共纪念和附加个人纪念)对产品持续满意度的影响。研究发现:与附加公共纪念的产品相比,附加个人纪念的产品的消费者享乐适应速度更慢,消费者持续满意水平也更高,并且产品... 详细信息

从享乐适应的视角出发,采取实验法研究了不同附加纪念类型(附加公共纪念和附加个人纪念)对产品持续满意度的影响。研究发现:与附加公共纪念的产品相比,附加个人纪念的产品的消费者享乐适应速度更慢,消费者持续满意水平也更高,并且产品附加纪念通过享乐适应影响消费者持续满意度,而顾客参与程度显著调节附加纪念对享乐适应的作用。

关键词：附加纪念享乐适应持续满意顾客参与度

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智能广告对消费者购买意愿影响研究

智能广告对消费者购买意愿影响研究

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作者：李亦欣哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

如今情况下,数字通讯与移动科技的迅速普及,使得当前广告市场获得巨大改变。顾客更加看重个性、在意自我,顾客需求的特点展现出出分散化和多样化。传统广告模式已经很难抓取和符合分散的顾客需求,而广告成本却在逐逐渐上升。与此同时,... 详细信息

如今情况下,数字通讯与移动科技的迅速普及,使得当前广告市场获得巨大改变。顾客更加看重个性、在意自我,顾客需求的特点展现出出分散化和多样化。传统广告模式已经很难抓取和符合分散的顾客需求,而广告成本却在逐逐渐上升。与此同时,消费者面临的问题也由原本的消息匮乏变成了消息过载,让自己的商品广告从海量的广告中脱颖而出并被消费者接受是一件非常困难的事情。因此,为了解决广告困境,顺应互联网发展的智能广告应运而生。本文基于这样的背景,观察消费者的心理变化因素,选调查这些因素与购买意愿的内部作用机制。本文站在消费者的角度,分析智能广告的两个特点:高匹配和互动参与,研究四种消费者内心的因素:歧视知觉度、隐私关注度、品牌认知度、顾客感知价值度。本文运用社会认知理论和机器人信念等理论作为基础,提出观点:智能广告的高匹配和互动性等特点对消费者购买意愿产生影响。在此基础上,本文使用调查问卷模拟设计微信和其他互动平台的智能广告环境并完成数据收集,使用统计软件SPSS20.0进行了描述性分析、相关性分析及回归分析,对模型进行了假设。数据分析结果表明,智能广告的高匹配使得消费者的歧视知觉上升和隐私关注度上升,从而导致购买意愿下降。而智能广告的高匹配提高了消费者的品牌认知度和顾客感知价值,从而导致购买意愿上升。智能广告的互动性对消费者购买意愿有正向作用。最后本文还在数据分析的结果基础上进行了讨论,并结合现实情况对企业的智能广告提出了营销管理建议,对未来智能广告的正确发展方向做出预测,起到一定现实启示意义。

关键词：智能广告高匹配顾客参与度购买意愿

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在线品牌社群参与度对品牌忠诚的影响研究

在线品牌社群参与度对品牌忠诚的影响研究

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作者：张俊雅首都经济贸易大学

学位级别：硕士

目前,随着互联网媒体技术的高速发展及国内消费升级,企业所面临的竞争环境越来越激烈,所以企业为了维持自身的竞争力和市场优势,就必须和顾客之间建立起紧密的联系,增加产品与顾客之间的粘性,特别是互联网技术的飞速发展,企业与顾客之... 详细信息

目前,随着互联网媒体技术的高速发展及国内消费升级,企业所面临的竞争环境越来越激烈,所以企业为了维持自身的竞争力和市场优势,就必须和顾客之间建立起紧密的联系,增加产品与顾客之间的粘性,特别是互联网技术的飞速发展,企业与顾客之间的交流更加多元化,不再受到时间地点的限制,通过在线品牌社群的方式吸引更多顾客,让顾客参与到其中已成为企业吸引顾客的重要手段,顾客通过在线的活动和相关平台参与到企业的品牌活动中,可以让企业和顾客之间保持良好的关系,让顾客从情感角度对品牌产生依赖性,但现在对于在线品牌社群的研究主要是从关系、体验、价值等角度出发,而从顾客的角度来分析在线品牌社群对品牌忠诚度所带来影响的文献较少,且关于其具体产生机制也有待探讨。当顾客主动参与在线品牌社群,社群的成员之间可以针对品牌进行交流,从而对品牌产生认同感,就会形成对品牌的忠诚度,并且会对竞争品牌产生排斥。因此本文将顾客契合引入作为中介变量。本文在梳理分析相关文献之后,将关系嵌入理论、社会认同理论和自我一致性理论作为研究的理论支持,分析顾客参与到在线品牌社群中对品牌忠诚度产生的具体影响,以及顾客契合和自我品牌联结对于这种作用机制的影响。希望能从消费者参与的视角来进行分析,可以让企业与顾客之间建立起稳定持久的情感联系。本次研究采用问卷调查的方式,一共收回316份有效问卷,采用SPSS20.0统计软件,将论文中所提出的观点与实际进行对比分析和检验,通过研究发现:(1)在线品牌社群参与度对品牌忠诚的两个维度(常规品牌忠诚、敌对品牌忠诚)都带来了非常积极的作用,当顾客在品牌社群中的活跃度越高,参与的越深入,对品牌的忠诚度就越高,(2)当顾客积极参与到在线品牌社群中,和品牌形成紧密联系,起到推广宣传作用,形成顾客契合,在顾客社群参与对品牌忠诚的影响中起促进作用。(3)自我品牌联结在在线品牌社群参与度和顾客契合之间起调节作用。

关键词：在线品牌社群品牌忠诚度顾客参与度

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服务失败归因理论影响下的服务补救预期差异分析——基于餐饮业与银行业中的实证研究

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科学与管理 2009年第3期29卷 9-12页

作者：范海云南京大学商学院江苏南京 210093

根据Oliver的期望差距理论，顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中，顾客对于服务失败的归因被认为是重要因素之一，而根据Folkes对于归因三个维度的划分，归属性判断又被认定为归因的首要工作。于... 详细信息

根据Oliver的期望差距理论，顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中，顾客对于服务失败的归因被认为是重要因素之一，而根据Folkes对于归因三个维度的划分，归属性判断又被认定为归因的首要工作。于是，归因的归属性判断对于服务补救预期有着实质影响。由此，本文根据现有的实证研究，选取了餐饮业与银行业两个独具特征的行业作为研究对象，根据其在服务无形性与顾客参与度方面的差异，决定了其对于服务失败归因归属性判断的差异，由此形成不同的服务补救预期，即服务无形性越高的行业，顾客参与度越低的行业，顾客越有可能将服务失败归因于自身，则顾客对于服务补救的预期会越低。

关键词：服务补救预期服务失败归因归属性服务无形性顾客参与度

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