检索结果-南通市图书馆

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客分类的思考

企业管理 2010年第10期 26-27页

作者：项保华何军复旦大学管理学院

今天的企业面临着更为激烈的竞争。一方面,企业需要更多地考虑顾客的需求。另一方面,顾客对产品和服务的期望普遍提高了,企业只能有选择地予以满足。为此,企业首先需要对顾客进行分类,识别出对企业更有价值的顾客，并进行有针对性的管理。

关键词：顾客分类企业需要市场学产品质量品牌

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客分类的生鲜农产品二次补货策略

中国管理科学 2012年第6期20卷 87-93页

作者：但斌丁松重庆大学经济与工商管理学院重庆400044 重庆大学现代物流重庆市重点实验室重庆400044 东方付通信息技术有限公司上海200941

零售商为弥补生鲜农产品新鲜度降低造成的顾客流失,选择在单销售期内二次补货,将新鲜产品和初始订货的非新鲜产品同时销售。但二次补货的新鲜产品会对初始订货产品形成需求挤兑。将顾客划分为三种类型:只购买新鲜产品、只够买折扣产品... 详细信息

零售商为弥补生鲜农产品新鲜度降低造成的顾客流失,选择在单销售期内二次补货,将新鲜产品和初始订货的非新鲜产品同时销售。但二次补货的新鲜产品会对初始订货产品形成需求挤兑。将顾客划分为三种类型:只购买新鲜产品、只够买折扣产品和两种产品都愿意购买,引入需求挤兑因子的概念,讨论了不同顾客类型下需求挤兑效应对零售商订货决策和利润的影响,并与单次订货策略做比较。结论表明,随着顾客对产品品质和新鲜度要求不断提高,二次补货策略能有效降低订货总量,提升零售商利润水平;不但优化了经济效益,更具有减少产品损耗和节约社会资源、增加消费者福利水平的社会效益。

关键词：生鲜农产品订货策略二次补货需求挤兑顾客分类

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客分类的多等级产品动态定价

系统管理学报 2016年第5期25卷 965-975页

作者：胡玉生李金林冉伦徐德英北京理工大学管理与经济学院北京100081

针对多等级产品的动态定价问题,将顾客分为两类:1顾客只购买固定等级的产品;2顾客以一定的概率在不同等级的产品之间进行选择。在此基础上,利用动态规划方法,建立了多等级产品的动态定价模型,给出了收益函数及最优定价策略的性质。最后... 详细信息

针对多等级产品的动态定价问题,将顾客分为两类:1顾客只购买固定等级的产品;2顾客以一定的概率在不同等级的产品之间进行选择。在此基础上,利用动态规划方法,建立了多等级产品的动态定价模型,给出了收益函数及最优定价策略的性质。最后,通过数值算例进行了最优定价策略的有效性验证,结果表明:各等级产品的最优价格随自身库存和其他产品库存的增加单调不增;随剩余时间的增加单调不减,且质量等级较高的产品最优价格也较高。

关键词：顾客分类选择行为易逝性产品收益管理动态定价

基于天然气客户的消费波动特征与顾客分类研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

中国管理科学 2015年第8期23卷 132-138页

作者：何志毅陈正惠上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052 新华都商学院福建福州350108 中国石油西气东输管道公司上海200122

如何有效满足连续型消费且消费量呈周期性波动的客户需要,是生产供应商急需解决的现实问题。本研究对连续型客户日消费量的时间序列数据,首次利用谱分析方法进行消费量的波动特征分析,再根据客户不同波动指标经过分层聚类分析以及判别分... 详细信息

如何有效满足连续型消费且消费量呈周期性波动的客户需要,是生产供应商急需解决的现实问题。本研究对连续型客户日消费量的时间序列数据,首次利用谱分析方法进行消费量的波动特征分析,再根据客户不同波动指标经过分层聚类分析以及判别分析,构建了判别函数方程。基于WE销售公司在江苏省的用气客户的日消费量数据进行了分析验证,研究发现,客户消费的波动特征可以通过谱分析得出的13项指标进行刻画反映,并根据这些波动指标对广大客户进行分类,以便供应商针对不同波动类别的客户采取不同的调峰手段,为供应商优化调峰方案提供分析基础,特别是根据新用户未来用气波动需求进行判别归类,有利于生产供应商提前主动地采取有效措施解决新用户的消费波动问题。

关键词：天然气谱分析聚类分析判别分析顾客分类

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

改进型模糊神经网络在顾客分类中的应用研究

计算机工程与应用 2006年第19期42卷 218-221页

作者：曹渝昆李云峰汪成亮周明强重庆大学计算机学院重庆400044

随着电子商务的不断发展,顾客信息的管理和分析对B2C电子商务网站来说越来越重要,因此需要一个行之有效的方法来收集顾客信息,并深入挖掘其中所蕴涵的有价值信息。在本文中,我们提出了一种可以根据消费者的网页访问记录和网上交易记录... 详细信息

随着电子商务的不断发展,顾客信息的管理和分析对B2C电子商务网站来说越来越重要,因此需要一个行之有效的方法来收集顾客信息,并深入挖掘其中所蕴涵的有价值信息。在本文中,我们提出了一种可以根据消费者的网页访问记录和网上交易记录来动态地对顾客进行分类的方法,主要是利用了改进型的FuzzyART神经网络对顾客在网站上的行为模型进行分类,从而得到顾客的分类信息。其结果可以作为提供个性化服务、确定产品的市场定位等方面的基础和依据。文章通过实验证明了上述方法的有效性和正确性,并对其应用进行了进一步的展望。

关键词：模糊神经网络电子商务顾客分类

基于顾客分类和需求相关的特价商品EOQ模型构建

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

企业经济 2017年第3期36卷 130-134页

作者：冯晖重庆工商大学融智学院

特价商品的顾客分类有其特殊性,对销售商经营决策和收益有着很大的影响。本文根据特价商品顾客等待意愿的不同,将顾客分为价格偏好者、时间偏好者和综合偏好者三大类,建立了顾客分类和需求相关的经济订货批量模型,采用仿真计算研究了系... 详细信息

特价商品的顾客分类有其特殊性,对销售商经营决策和收益有着很大的影响。本文根据特价商品顾客等待意愿的不同,将顾客分为价格偏好者、时间偏好者和综合偏好者三大类,建立了顾客分类和需求相关的经济订货批量模型,采用仿真计算研究了系统主要参数对销售商定价和订货策略以及平均利润的影响。研究结果表明:当高收入顾客人数比例不变,低收入顾客人数比例增大时,销售商应降低特价商品价格,增加有现货和缺货时间;当低收入顾客人数比例不变,高收入顾客人数比例增大时,销售商应降低特价商品价格,减少有现货和缺货时间;当特价商品或相关商品需求率增大时,销售商应提高特价商品价格,减少有现货和缺货时间。

关键词：特价商品顾客分类需求相关 EOQ

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客价值的物流企业顾客分类研究

基于顾客价值的物流企业顾客分类研究

作者：董丹兰州大学

学位级别：硕士

随着买方市场地位的逐步提升,顾客个性化需求也随之逐步膨胀,卖方之间的顾客之争也越发激烈。顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、提升顾客权益、增强和保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客价值理论的发展为顾客分类提供了一个新的视角... 详细信息

随着买方市场地位的逐步提升,顾客个性化需求也随之逐步膨胀,卖方之间的顾客之争也越发激烈。顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、提升顾客权益、增强和保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客价值理论的发展为顾客分类提供了一个新的视角。物流行业的蓬勃发展促使物流企业对顾客价值分析重视起来,但物流企业顾客的分类研究及应用尚不完善,因此,物流服务对顾客实行无差别的服务水平,造成资源浪费、成本上升,从而相对降低了物流服务水平。本文通过对物流企业发展中存在的物流服务水平无差别问题的分析,指出物流企业要在市场竞争中提高物流服务水平,增强竞争优势,就必须对顾客进行分类,并通过对物流企业顾客价值的分析提出顾客分类方法,并根据分类结果,提出物流企业的顾客分类管理策略,合理配置企业资源,提高物流服务水平,通过顾客分类提升物流企业的顾客价值,增强物流企业竞争优势。全文共分五个部分,分别以顾客价值及物流企业顾客分类的演进为两条主线,在对顾客价值和物流企业顾客分类综述研究的基础上,提出了基于顾客价值的物流企业顾客分类方法,并探讨了物流企业顾客分类管理策略的选择。

关键词：顾客价值物流企业顾客价值顾客分类分类管理策略

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客价值的顾客分类模型研究

基于顾客价值的顾客分类模型研究

作者：张骞大连理工大学

学位级别：硕士

在全球顾客资源争夺日益白热化的情况下,高价值顾客不仅是该企业的宝贵资源,也是其竞争对手不断争取的对象,因此对该企业而言,当前最重要的顾客管理工作就是要能够借助一种有效的工具简单而准确的评价出顾客的价值,识别出其高价值顾客... 详细信息

在全球顾客资源争夺日益白热化的情况下,高价值顾客不仅是该企业的宝贵资源,也是其竞争对手不断争取的对象,因此对该企业而言,当前最重要的顾客管理工作就是要能够借助一种有效的工具简单而准确的评价出顾客的价值,识别出其高价值顾客、低价值顾客、微利顾客和无利顾客,并且能够针对不同类别的顾客进行差异化投入,这样才能在与竞争对手争夺顾客资源的博弈中收益最大。本文的研究目标是开发出一种能够简便准确的计算出顾客价值并能够甄别出顾客价值差异的模型,对顾客进行分类。从而使企业能过有效的区分出不同价值的顾客,在顾客关系管理时能够根据不同价值的顾客采用不同的顾客关系保持策略,使企业的有限资源得到有效的利用。本文在查阅大量国内外的关于顾客价值、顾客份额和顾客分类的文献的基础上,通过对现有理论分析总结,在对Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine ***等人建立的顾客终生价值模型的进行修改、简化的基础上,得出顾客份额计算模型。通过品牌选择模型计算出顾客在下一次购买时对不同品牌的购买概率。并假设顾客的品牌选择构成为马尔科夫过程,为每个顾客建立一个Markov转换矩阵,通过该矩阵计算出顾客在未来的每次消费中对不同品牌的购买概率。结合顾客的消费量和购买频次,从而计算出顾客份额。最终以顾客份额和预期消费额作为顾客分类的两个维度,根据计算得出的结果将顾客分类。最后,本文阐述了本研究对企业顾客关系管理的意义,同时也指出了本文的突破点和存在的不足,期望对今后的研究能有所借鉴,并体现一定的实质性意义。

关键词：顾客分类顾客价值顾客份额

基于顾客分类及变化模式的酒店服务需求识别与改进研究

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客分类及变化模式的酒店服务需求识别与改进研究

作者：王维暨南大学

学位级别：硕士

随着Web2.0技术的发展,在线预订平台越来越受到人们的青睐,消费者在这些平台上完成服务的预订、支付以及评价反馈。在大数据时代,谁掌握了数据谁就掌握了未来。如何从数据中提取出有用的信息对数据分析尤为重要,细粒度的特征分析对是文... 详细信息

随着Web2.0技术的发展,在线预订平台越来越受到人们的青睐,消费者在这些平台上完成服务的预订、支付以及评价反馈。在大数据时代,谁掌握了数据谁就掌握了未来。如何从数据中提取出有用的信息对数据分析尤为重要,细粒度的特征分析对是文本分析中一个重要的研究点,本文通过提取特征关注度以及特征情感强度两个指标来衡量服务特征,关注度代表了顾客对这一特征的关注热度,情感强度代表了顾客对特征评价的好坏以及好坏的程度。本文利用特征关注度以及特征情感强度做了以下两个方面的研究。一是基于顾客分类的横向研究。本文研究的前提假设是不同出行类型的顾客对同一特征的关注度是不一样的,并且对它的评价也会有所不同。本文顾客分类的标准是根据网站上顾客评论时打上的标签类型进行分类的,共有商务出差、家庭亲子等六种类型。通过横向研究去发现不同类型顾客对特征的关注度以及评价情况,从而更加准确的定位顾客偏好,实施更加精准的服务策略。二是基于时间维度上的纵向研究。本文建立综合相似度模型,该相似度模型代表了特征前后两个时间段的关注度与情感强度的综合变化程度。利用该模型识别了六种不同的变化模式,并对这六种不同模式内的特征进行了按照相似度大小进行了重要性排序以及改进策略分析。横向的研究识别了面向顾客的个性化服务需求,纵向研究提供了服务特征的改进顺序策略以及改进效果识别路径。通过面向人的精准服务以及面向特征的精准改进为服务质量的提升提供了可行的路径。

关键词：特征观点对情感分析顾客分类综合相似度变化模式