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后发企业跨入高端市场的顾客价值提升路径——基于精益创业能力视角的纵向单案例研究

经济管理 2020年第11期42卷 40-55页

作者：张延平郭波武王满四广州大学创新创业学院广东广州510006 广州大学工商管理学院广东广州510006

后发企业赶超在位企业成为新的研究热点。后发企业从低端市场切入进而再进入高端市场是一条较为明智的赶超战略路径。市场导向视角下,如何通过对顾客价值的持续性提升实现市场跃迁?现有研究尚缺乏严谨的学术分析。本文基于精益创业能力... 详细信息

后发企业赶超在位企业成为新的研究热点。后发企业从低端市场切入进而再进入高端市场是一条较为明智的赶超战略路径。市场导向视角下,如何通过对顾客价值的持续性提升实现市场跃迁?现有研究尚缺乏严谨的学术分析。本文基于精益创业能力视角,通过广州吸引家的纵向单案例研究发现:市场跃迁由进入低端市场、转入高端市场和引领高端市场三个阶段构成。在此过程中,顾客需求经历了从功能效用需求到个性情感需求再到社会认同需求的动态演化;在此驱动下,精益创业能力呈现出从聚焦产品功能到聚焦个性情感再到聚焦社会认同的动态演变;在此支撑下,顾客价值经历了从功能性价值到情感性价值最后到社会性价值的持续升级。除此之外,服务型企业的顾客价值创造除了受到产品和服务的基本属性影响之外,还受到顾客与企业、顾客与顾客互动下形成的连接属性的影响。通过案例研究,厘清了顾客需求的变化、精益创业能力的演变和顾客价值持续提升的互动机制,弥补了现有市场导向视角下研究后发企业赶超在位企业缺乏动态演化过程分析的不足。同时,本研究对于后发企业通过精益创业能力实现追赶超越具有一定的实践参考价值。

关键词：后发企业低端市场高端市场顾客价值提升精益创业能力

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北京华章MBA考前培训公司顾客价值提升策略研究

北京华章MBA考前培训公司顾客价值提升策略研究

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作者：卢楠广西大学

学位级别：硕士

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好关系,直接决定了企业是否能够盈利。现有研究已表明,顾客关系的核心本质是创造价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的... 详细信息

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好关系,直接决定了企业是否能够盈利。现有研究已表明,顾客关系的核心本质是创造价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于北京华章MBA考前培训现有业务面试辅导、笔试辅导和院校资讯提供的基础上,提出了顾客价值含义,研究顾客价值提升的方法和顾客价值提升对于企业发展的意义。深度挖掘顾客潜在需求,开发相应的产品和服务。经研究,就北京华章MBA考前培训机构来说,学员不仅有提前了解商学院课程与学员活动的需求,还有更进一步的职业发展上的需求、行业资源置换的需求,甚至这部分人群还存在大量交友和婚恋的需求。本文根据学员的不同需求进行分类,依次为顾客价值提高提供相应优化和改进措施并提炼出实现顾客价值提升的行之有效的策略和方法,通过开展跟商学院的深度合作,与周边企业的资源共享,学员交友、职业发展类产品服务的提供,增强了用户体验、提高了顾客价值,重新树立了企业的品牌形象,从而实现顾客和企业利益最大化。

关键词：北京华章MBA 考前培训顾客价值顾客价值提升

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后发企业跨入高端市场的顾客价值提升路径及机制研究

后发企业跨入高端市场的顾客价值提升路径及机制研究

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作者：郭波武广州大学

学位级别：硕士

后发企业如何实现后发追赶超越?这无论对于实践中的企业管理人员还是理论方面的研究者,都是一个既传统又具有重大现实意义的命题。后发企业在面临技术和市场双重后发劣势的情境下实现弯道超车,不断引发理论界与实践界的研究新热潮。后... 详细信息

后发企业如何实现后发追赶超越?这无论对于实践中的企业管理人员还是理论方面的研究者,都是一个既传统又具有重大现实意义的命题。后发企业在面临技术和市场双重后发劣势的情境下实现弯道超车,不断引发理论界与实践界的研究新热潮。后发企业在赶超过程中,既面临着显性的技术能力劣势,又存在着隐性的市场认知劣势,因此在构建技术创新能力之外还需通过基于市场导向构建市场能力才能打破后进者困境。后发企业从低端市场切入进而再侵入高端市场是一条较为明智的赶超战略路径。市场导向视角下,如何通过对顾客价值的持续性提升实现市场跃迁?现有研究尚缺乏严谨的学术分析。本文将以精益创业能力为研究视角,通过服务型后发企业广州吸引家的纵向案例研究,来探究后发企业由低端向高端市场跃迁过程和顾客价值提升机制。研究发现:市场跃迁由进入低端市场、转入高端市场和引领高端市场三个阶段构成。在市场跃迁的过程中,面对不同目标市场顾客,顾客需求经历了从功能效用需求到个性情感需求再到社会认同需求的动态演化;在此驱动下,精益创业能力呈现出从聚焦产品功能到聚焦个性情感再到聚焦社会认同的动态演变;在此支撑下,顾客价值经历了从功能性价值到情感性价值最后到社会性价值的持续升级。除此之外,服务型企业的顾客价值创造除了受到产品和服务的基本属性影响之外,还受到顾客与企业、顾客与顾客互动下形成的连接属性的影响。通过案例研究,厘清了顾客需求的变化、精益创业能力的演变和顾客价值持续提升的互动机制,弥补了现有市场导向视角下研究后发企业赶超在位企业缺乏动态演化过程分析的不足。同时,本研究对于后发企业通过精益创业能力实现追赶超越具有一定的实践参考价值。

关键词：后发企业低端市场高端市场顾客价值提升精益创业能力

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Z猎头公司顾客价值提升研究

Z猎头公司顾客价值提升研究

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作者：沈雪芹天津财经大学

学位级别：硕士

近年来,中国经济高速发展,对人才的需求量迅速增加,同时也加剧了猎头公司之间的业务竞争。顾客价值概念的提出为企业提供了一个新的思维模式,提升顾客价值成为企业解决这些难题的首要选择。文章以Z猎头公司为研究对象,以顾客价值提升为... 详细信息

近年来,中国经济高速发展,对人才的需求量迅速增加,同时也加剧了猎头公司之间的业务竞争。顾客价值概念的提出为企业提供了一个新的思维模式,提升顾客价值成为企业解决这些难题的首要选择。文章以Z猎头公司为研究对象,以顾客价值提升为目的进行研究,最后对Z猎头公司顾客价值的提升提出了相关建议。首先,文章通过SWOT分析,从矩阵式的战略组合找出了Z猎头公司发展的方向,是把工作的重点放在优势资源,加大资源的积累,扩大猎头服务规模,并且找出了Z公司顾客价值提升中的问题：招聘效率低、服务完善度退化以及资深顾问离职率上升等问题。其次,分别从公司内部及外部两方面分析了原因,内部原因：正在业务模式转型期、猎头顾问的素质存在差异、候选人的把控不够等原因,外部原因：猎头行业竞争激烈、企业招聘能力提升以及候选人主观原因等造成。同时通过顾客价值定义及特征总结出猎头行业顾客价值构成的相关因素,分别从现实价值、精神价值、其他价值和成本四个方面方面开发Z猎头公司的顾客价值。最后,基于文章的研究,结合实际情况对Z猎头公司顾客价值提升提出建议：提高组织效率、提升猎头服务的效率及质量、提供附加值服务等建议。

关键词：猎头公司顾客价值顾客价值提升

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基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究

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价值工程 2009年第2期28卷 45-47页

作者：牟春兰王巍高自立山东经济学院济南250014

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的... 详细信息

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。

关键词：顾客关系顾客价值顾客价值提升策略

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网络经济下的顾客价值分析

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商业时代 2007年第19期 79-79页

作者：王娟马进军上海大学国际工商与管理学院上海200436

随着网络技术和经济的发展而产生的网络经济,引起了企业经营与顾客消费的重大变化,同时,顾客越来越引起企业的重视,已成为企业竞争的重点。本文在介绍了网络经济及顾客价值的基础上,重点分析了网络经济下顾客价值的变化,以期对企业在新... 详细信息

随着网络技术和经济的发展而产生的网络经济,引起了企业经营与顾客消费的重大变化,同时,顾客越来越引起企业的重视,已成为企业竞争的重点。本文在介绍了网络经济及顾客价值的基础上,重点分析了网络经济下顾客价值的变化,以期对企业在新的经济时代提高顾客价值、留住顾客有所启示作用。

关键词：网络经济顾客价值顾客价值提升

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