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我国快递行业隐私政策有效性及其对用户信任的影响机制研究

我国快递行业隐私政策有效性及其对用户信任的影响机制研究

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作者：海玉格青岛大学

学位级别：硕士

自2011年以来,我国物流社会总额持续增长,物流快递行业迅速发展,极大地促进了社会经济的发展,但是物流快递行业中的信息安全事件却时常发生。由于隐私政策过于冗长,用户在使用快递服务时很少对其进行仔细阅读,个人信息安全很难得到真正... 详细信息

自2011年以来,我国物流社会总额持续增长,物流快递行业迅速发展,极大地促进了社会经济的发展,但是物流快递行业中的信息安全事件却时常发生。由于隐私政策过于冗长,用户在使用快递服务时很少对其进行仔细阅读,个人信息安全很难得到真正的保障。因此隐私政策本身的有效性成为保护用户信息安全权益的重要环节。近年来,有学者针对电子商务、政务服务、移动阅读、社交媒体等行业的隐私政策展开研究,但鲜有学者研究物流快递行业的隐私政策。本文借鉴2022年国家邮政局对快递服务满意度的调查,以物流快递行业中九家知名企业的隐私政策文本为研究对象,通过文本分析、用户访谈和调研、数据分析等方法,从快递企业和用户角度构建隐私政策文本指标体系。通过构建隐私政策文本指标体系,本文得出关于物流快递行业隐私政策的初步结论并提出信息处理知情、信息保护措施、安全事件处置和信息保护权益四个研究变量。在此基础上,本文以沟通隐私管理理论为基础构建实证研究模型,探讨信息处理知情、信息保护措施、安全事件处置和信息保护权益对感知隐私政策有效性的影响作用,识别用户的隐私边界,借助感知隐私控制和感知隐私风险来解释用户的隐私边界形成规则,深入研究其对感知用户信任的影响机制。本研究从企业和用户两个角度构建了物流快递行业的隐私政策文本指标体系,提出了物流快递行业中隐私政策相关的研究变量,这能够弥补物流快递行业隐私政策相关研究的缺失,此外,本文借助隐私沟通管理理论探讨隐私政策有效性对用户信任的影响机制,有助于深化理论的应用。在实践层面,本文提出由行业作为第三方制定并完善隐私政策相关规则,考虑企业和用户双方的诉求,从信息处理知情、信息保护措施、安全事件处置和信息保护权益四个方面强化隐私政策的有效性,增强用户对自身隐私的控制感并减少对风险的感知,真正保护用户的信息安全权益,提升用户对物流快递行业的信任感,促进行业的健康发展。

关键词：物流快递行业指标体系隐私政策有效性用户信任影响机制

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