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6所医院孕产期门诊环境满意度调查

中华医院管理杂志 2009年第2期25卷 93-95页

作者：游川丁辉陶旻枫冯静王斌石琦 100026北京首都医科大学附属北京妇产医院北京妇幼保健院卫生部妇幼保健与社区卫生司

医院的孕产期门诊是体现医院人性化服务及人文关怀的重要场所。而门诊的医疗服务环境是人性化服务的重要内容之一。为了了解目前孕产期门诊服务环境的现状及存在的问题，于2004年9～12月调查了240例孕产期妇女对门诊环境满意度情况，现... 详细信息

医院的孕产期门诊是体现医院人性化服务及人文关怀的重要场所。而门诊的医疗服务环境是人性化服务的重要内容之一。为了了解目前孕产期门诊服务环境的现状及存在的问题，于2004年9～12月调查了240例孕产期妇女对门诊环境满意度情况，现报告如下。

关键词：门诊环境满意度调查孕产期医院人性化服务医疗服务环境人文关怀门诊服务

综合医院门诊环境使用后评价研究 ——以台州恩泽医院为例

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综合医院门诊环境使用后评价研究 ——以台州恩泽医院为例

作者：张传信北京建筑大学

学位级别：硕士

随着国民经济的发展、人民生活水平的提高,我国的医疗事业进入到新的发展阶段。伴随着新的医疗模式变革,人们对“健康”有了全新的认识,对医院等医疗机构的健康问题更加重视,不断提出新的要求。门诊作为医院的门户,是患者接触医院的第... 详细信息

随着国民经济的发展、人民生活水平的提高,我国的医疗事业进入到新的发展阶段。伴随着新的医疗模式变革,人们对“健康”有了全新的认识,对医院等医疗机构的健康问题更加重视,不断提出新的要求。门诊作为医院的门户,是患者接触医院的第一站。因此门诊环境是医院给患者的第一印象,在首因效应的作用下,门诊环境的好坏,直接关系到患者对整个医院的评价和信赖。本文通过对相关研究文献的梳理与阅读,提出了健康门诊环境的概念。首先健康的门诊环境不能对患者造成伤害的环境;其次要坚持“以患者为中心”的思想,满足患者生理、心理、情感等方面的健康需求,能促进患者的治疗和康复的环境;最后是满足医护人员、陪护人员等其他使用者需求的良好环境。根据对前人相关研究的整理,总结出健康门诊环境应包含健康、安全、高效、舒适等四个维度,并提出了相应的十多项具有代表性的环境构成因子。在健康门诊环境概念及其构成因子的基础上,建立了定量、定性相结合的门诊环境使用后评价体系。定量评价采用层次分析法,结合使用者对门诊环境因子的重要度、满意度问卷得出定量的医院门诊环境综合评价。通过定量分析,可以对建成医院的门诊环境品质有一个综合的等级评定,可用于未来的商业评价运作以及国家相关部门、院方等对医院建设结果的验收与把控。定性评价是结合专业人员的实地调研评价,可以进一步完善定量评价的不足,能够更深层次的发现门诊环境存在的问题及问题产生的根源,可为未来的环境优化提供改善建议与依据,将评价体系与实际应用更加紧密的联系起来。通过门诊环境使用后评价方法的应用,对实例医院进行评价,并对评价结果进行总结分析。为该院未来的环境优化提出有效措施并结合该案例优缺点及相关资料初步建立开放性的医院门诊环境设计指导纲要。随着时代的发展,人们对健康门诊环境的要求越来越多,导致更多的医院考虑使用该后评价体系进行评价,通过不断的总结实践得出相关的设计经验、原则等用以丰富门诊环境设计指导纲要。不断被完善的门诊环境指导纲要中宝贵的经验又能为未来的医院建设提供启发,从而形成一个良性的循环机制,促进我国门诊环境质量的提高与发展。

关键词：门诊环境健康使用后评价

医院门诊环境的服务质量评价模型研究 ——以上海市第六人民医院为例

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医院门诊环境的服务质量评价模型研究 ——以上海市第六人民医院...

作者：施正宇华东理工大学

学位级别：硕士

随着科技的进步和医疗空间的发展,医疗模式从“生物医疗”逐渐向“生物—心理—社会医学”转型。在医疗环境中,门诊环境服务是患者接触最多的医疗服务,且与患者对环境的使用评价具有较高的相关度。但通过笔者对该环境服务进行实地调研... 详细信息

随着科技的进步和医疗空间的发展,医疗模式从“生物医疗”逐渐向“生物—心理—社会医学”转型。在医疗环境中,门诊环境服务是患者接触最多的医疗服务,且与患者对环境的使用评价具有较高的相关度。但通过笔者对该环境服务进行实地调研后发现,此服务仍存在一些尚未跨越的问题。基于此,本文将通过收集患者对门诊环境服务的主观评价数据,进行探讨门诊环境的服务质量问题。首先,本文以上海市第六人民医院门诊环境为研究对象,对医院门诊环境进行实地调研,通过行为观察法和用户追踪,了解患者在不同的门诊环境中所接受的服务,并建立患者在门诊环境中的用户旅程图。其次,应用网络数据挖掘方法,采集在线用户对于医院门诊服务的评价。将收集的评价进行内容划分和高频词汇筛选,提炼门诊环境数据知识;其后采用专家小组讨论法,对门诊环境服务展开研究。根据SERVQUAL服务质量模型,将服务内容按照不同的服务维度进行划分。最后,采用AHP层次分析法,建立环境评价层级,将服务内容按照环境层级进行分配,形成门诊环境服务质量评价体系。研究通过门诊环境服务质量评价体系获取患者评价数据,经过处理分析得出,患者用户对门诊大厅环境的评价数据占比最大,研究以此判定该环境为重点服务环境;在大厅环境中,患者对人群疏散和功能分布评价的服务质量差距最大,研究以此判定该服务项为焦点服务项。其次,以重点环境和焦点服务为基础,研究通过采集医院门诊中现有的服务设施,构成服务效果评价问卷,收集用户对门诊服务设施的感性评价。调查数据显示患者用户对医院的智能导航设备评价最低。最后,研究根据调查结论,对医院的智能导航设备展开设计优化。

关键词：门诊环境服务质量使用后评价数据挖掘

我院门诊环境的现状和改扩建工作的思路——中山医院青浦分院门诊大楼改扩建的探索与实践

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药物与人 2014年第9期27卷 384-385页

作者：邵立新张万红袁天钧复旦大学附属中山医院青浦分院上海201700

复旦大学附属中山医院青浦分院（青浦区中心医院）是2008年被列入上海市区域卫生规划“5＋3＋1”项目的实事工程，现已晋升为三级乙等综合性教学医院，也是青浦区红十字医院，承担着医疗、教学、科研、预防、保健等任务，为本地区57万... 详细信息

复旦大学附属中山医院青浦分院（青浦区中心医院）是2008年被列入上海市区域卫生规划“5＋3＋1”项目的实事工程，现已晋升为三级乙等综合性教学医院，也是青浦区红十字医院，承担着医疗、教学、科研、预防、保健等任务，为本地区57万常住人口和65万外来暂住人口提供医疗服务保障工作；由于该门诊楼是在十多年以前建造的，原来的建筑面积和建筑结构、内部设施及科室布局等方面已经不能满足医院发展的需求；所以要科学和合理的对门诊楼进行扩建和改造，优化门诊的就诊流程，使之能满足老百姓对现代医疗服务的需求，满足现代医学发展的需求是非常必要的，更需要我们进行新的探索与实践，现探讨如下：

关键词：复旦大学附属中山医院门诊环境青浦区分院综合性教学医院区域卫生规划服务保障工作医疗服务

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口腔科门诊环境器械污染分析及对策

齐鲁护理杂志 2006年第2B期12卷 371-371页

作者：王国成邓汉军三峡大学第一临床医学院.宜昌市中心人民医院湖北宜昌443003

2004年7月～2005年1月,我院对口腔科门诊室内空气、物体表面、无菌物品、使用中的无菌消毒器械及医护人员手等进行卫生监测,探讨预防口腔科感染的对策,现报告如下.

关键词：口腔科门诊消毒器械污染分析门诊环境无菌物品口腔科感染室内空气物体表面卫生监测医护人员

FDG-PET/CT能在门诊环境下快速诊断肺癌

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生物医学工程与临床 2009年第6期13卷 581-581页

据《胸部肿瘤学杂志》2009年10月2日报道，FDG—PET／CT能在门诊环境下快速完成肺癌的诊断。

关键词： PET/CT 快速诊断门诊环境肺癌肿瘤学 FDG

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父母陪伴对小儿无痛肠镜检查焦虑状态的影响

中华行为医学与脑科学杂志 2013年第8期22卷 731-732页

作者：李翔彭慧陈惠裕南京南京医科大学第二附属医院麻醉科 210011

随着消化内镜技术的发展，门诊小儿无痛肠镜检查已经在临床广泛开展。而小儿由于心理、生理等方面的原因及门诊环境的特殊性，所以当其离开父母进入陌生环境时，会难以避免的产生恐惧、焦虑心理。严重影响了肠镜检查前麻醉的顺利进行，... 详细信息

随着消化内镜技术的发展，门诊小儿无痛肠镜检查已经在临床广泛开展。而小儿由于心理、生理等方面的原因及门诊环境的特殊性，所以当其离开父母进入陌生环境时，会难以避免的产生恐惧、焦虑心理。严重影响了肠镜检查前麻醉的顺利进行，也不利于检查过程的安全。而关于如何减轻其在无痛肠镜检查过程中的焦虑、恐惧的心理状态，相关报道尚少。本院自2009年12月至2012年3月对25例拟行无痛肠镜检查的患儿进行父母陪同，效果良好，现报告如下。

关键词：无痛肠镜检查焦虑状态小儿父母陪伴门诊环境焦虑心理检查过程 2009年

太阳花品管圈对提高儿童医院门诊满意度的评价

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中国病案 2017年第9期18卷 26-30页

作者：韩琨首都医科大学附属北京儿童医院北京市100045

目的应用太阳花品管圈对提高儿童医院门诊满意度的评价。方法分析儿童医院门诊患者家长的满意度,组建"太阳花"品管圈,选定提高儿童医院门诊患者家长满意度为品管圈活动主题,按品管圈手法制定改进计划并组织实施,实施前、实施中、实施后... 详细信息

目的应用太阳花品管圈对提高儿童医院门诊满意度的评价。方法分析儿童医院门诊患者家长的满意度,组建"太阳花"品管圈,选定提高儿童医院门诊患者家长满意度为品管圈活动主题,按品管圈手法制定改进计划并组织实施,实施前、实施中、实施后,比较品管圈活动前后家长满意度等有形成果及无形成果。结果 "太阳花"品管圈实施后,门诊患者家长对门诊环境、等候时间、穿刺技术、总体满意率均明显高于实施前;团队凝聚、责任心、工作积极性、团队合作性、解决问题能力、品管手法、和谐度、总分等无形成果评分明显高于实施前。结论基于提高儿童医院门诊患者家长满意度为主题的品管圈活动有助于医院团队建设,改善辨认就医环境,缩短等待时间,提高家长满意度。

关键词：品管圈儿童医院门诊门诊环境满意度穿刺技术

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门诊工作的管理

安全、健康和环境 1999年第S1期 10-11页

作者：贾舜明许华王丽妩吉林化工集团公司总医院一院 132021

门诊工作是医院工作的第一线,是社会衡量医院物质文明建设和精神文明建设的窗口,门诊服务质量和医疗质量的优劣和高低,往往反映医院管理人员的管理能力和水平,门诊的经济收入往往要占医院全部收入的60%以上,由此可见,门诊工作的地位和... 详细信息

门诊工作是医院工作的第一线,是社会衡量医院物质文明建设和精神文明建设的窗口,门诊服务质量和医疗质量的优劣和高低,往往反映医院管理人员的管理能力和水平,门诊的经济收入往往要占医院全部收入的60%以上,由此可见,门诊工作的地位和搞好门诊管理的重要。1 门诊工作的特点1.1 门诊每天要坚持接待大量的病人,其病情有轻有重,多需在较短时间内作出诊断并予以处理,但绝大多数病人在诊断治疗后已健康,极少数病人留下观察或入院治疗,门诊除了接待大量病人外。

关键词：门诊工作吉林化工集团公司医疗质量医技科室医疗技术门诊部交叉感染精神文明建设门诊质量门诊环境