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门诊服务流程瓶颈管理体会

护理研究 2008年第17期22卷 1578-1579页

作者：刘秀芝新疆医科大学第五附属医院

各医院的诊疗流程是历史沿袭下来的,强调医院内部工作程序,让就诊病人去适应就诊环节,很少从病人的角度考虑,使病人到医院,尤其是到综合性大医院看病难的现象普遍存在,因此,改革门诊现行流程,为病人提供优质、便捷、高效的服务成为医院... 详细信息

各医院的诊疗流程是历史沿袭下来的,强调医院内部工作程序,让就诊病人去适应就诊环节,很少从病人的角度考虑,使病人到医院,尤其是到综合性大医院看病难的现象普遍存在,因此,改革门诊现行流程,为病人提供优质、便捷、高效的服务成为医院管理者普遍关注的问题.

关键词：服务流程门诊服务门诊病人流量瓶颈管理

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门诊服务台人性化服务的探讨

当代护士（下旬刊） 2009年第5期16卷 63-64页

作者：胡勇波湖南省湘潭市中心医院湘潭411100

总结了门诊服务台人性化服务的创新方法,包括门诊服务台人员配备情况及工作职责;创新人性化服务;更新培训内容,提高业务能力和素养。认为一站式门诊服务台的建立,深化了人性化服务,提高了门诊质量,增加了门诊患者复诊率,为医院赢得了较... 详细信息

总结了门诊服务台人性化服务的创新方法,包括门诊服务台人员配备情况及工作职责;创新人性化服务;更新培训内容,提高业务能力和素养。认为一站式门诊服务台的建立,深化了人性化服务,提高了门诊质量,增加了门诊患者复诊率,为医院赢得了较好的经济效益和社会效益。

关键词：门诊服务人性化服务创新患者满意度

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门诊服务应用智慧医疗信息系统SWOT分析

浙江中西医结合杂志 2014年第8期24卷 737-738,741页

作者：李佳俊孔建芳杭州市中医院杭州310000

为提高医院现代化管理水平,更加适应医院发展的需要,利用信息化手段进行门诊环节管理非常必要。智慧医疗信息系统是目前在医院广泛应用的一项信息技术,它通过信息化、智能化、系统化和网络化等功能,提高管理质量和效能;尤其在门诊服务... 详细信息

为提高医院现代化管理水平,更加适应医院发展的需要,利用信息化手段进行门诊环节管理非常必要。智慧医疗信息系统是目前在医院广泛应用的一项信息技术,它通过信息化、智能化、系统化和网络化等功能,提高管理质量和效能;尤其在门诊服务中应用智慧医疗信息系统,可以彻底解决病人就诊中遇到的＂三长一短＂等看病难问题,体现出优质医疗服务的价值。从目前在门诊服务中应用智慧医疗信息系统实施情况看,就诊者在就医时感到简捷、方便、省时，深受欢迎。

关键词：门诊服务智慧医疗信息系统 SWOT分析

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基于智能手机的门诊信息服务系统设计

医学研究生学报 2015年第10期28卷 1083-1085页

作者：胡敏王鹏于京杰南京军区南京总医院信息科南京工学硕士210002

针对医院门诊服务中突出的"三长一短"问题,即排号排队长、就诊排队长、缴费排队长和就诊时间短,各项传统的改善措施各自为政,难以形成闭环。移动互联网技术的发展为该问题的解决提供了可能,即通过手机挂号、排队、取报告、缴费闭环手机... 详细信息

针对医院门诊服务中突出的"三长一短"问题,即排号排队长、就诊排队长、缴费排队长和就诊时间短,各项传统的改善措施各自为政,难以形成闭环。移动互联网技术的发展为该问题的解决提供了可能,即通过手机挂号、排队、取报告、缴费闭环手机端门诊诊疗信息服务,缩短现场候诊时间,实现挂号、领取报告和缴费的"零排队"。文中以南京军区南京总医院为例,对移动互联网可能对门诊服务产生的效果改善进行了预测,同时给出了基于移动互联网的门诊服务手机应用系统的关键需求和架构设计,以期为提升医疗门诊服务质量提供借鉴。

关键词：门诊服务移动互联网智能手机

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门诊服务人性化的应用与探讨

中国民族民间医药 2013年第21期22卷 125-126页

作者：黄碧涛李细娥江西省南昌市洪都中医院江西南昌330008

目的:探索门诊服务人性化创新理念的实践情况,从实际出发满足病人的需求并提高病人的满意度。方法:自2012年起我院实行人性化门诊模式,持续改进服务流程、服务设施、服务制度、服务行为,营造人性化门诊服务。结果:病人对人性化的门诊认... 详细信息

目的:探索门诊服务人性化创新理念的实践情况,从实际出发满足病人的需求并提高病人的满意度。方法:自2012年起我院实行人性化门诊模式,持续改进服务流程、服务设施、服务制度、服务行为,营造人性化门诊服务。结果:病人对人性化的门诊认可度高,满意度达96.55%,比上一年增加7.29%,门诊量比上一年增加14.1%。结论:人性化的门诊模式为病人提供更周到细致的服务,不但促进了医患关系的和谐,同时还推动医院的快速发展。

关键词：门诊服务人性化

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优化门诊服务管理提升患者满意度的实践

中国医疗管理科学 2018年第1期8卷 27-30页

作者：解静南通大学附属医院门诊部江苏省226001

门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案。通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等... 详细信息

门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案。通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了门诊服务效率,缩短了患者无效等候时间,保障了良好的诊疗秩序,患者满意度与员工满意度均有所提升。

关键词：门诊服务门诊质量管理就医体验患者满意度

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北京市朝阳区老年人门诊服务利用调查分析

中国医院 2004年第2期8卷 41-44页

作者：王焕强张拓红杨辉北京大学公共卫生学院

目的:对北京市朝阳区2101名60岁及以上老年人的门诊服务利用状况及其影响因素等进行了研究,为制订社区老年保健服务计划提供参考。方法:利用入户调查资料,用描述性方法和二项式Logistic回归进行分析。结果:北京市朝阳区老年人两周就诊率... 详细信息

目的:对北京市朝阳区2101名60岁及以上老年人的门诊服务利用状况及其影响因素等进行了研究,为制订社区老年保健服务计划提供参考。方法:利用入户调查资料,用描述性方法和二项式Logistic回归进行分析。结果:北京市朝阳区老年人两周就诊率493.6‰,两周就诊疾病主要是慢性病(83.8%),前三位两周就诊疾病分别为高血压病、脑血管病和糖尿病。二项式Logistic回归分析发现老年人两周就诊率的影响因素是两周患病情况、以往工作类型、健康自我评价、医疗保障形式和年龄;两周患者未就诊率53.79%。因此,门诊机构要针对老年人就诊疾病的特点提供相应的医疗服务。

关键词：北京市朝阳区老年人门诊服务调查分析利用状况影响因素

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人性化便民措施在门诊服务中的应用

国际医药卫生导报 2010年第13期16卷 1649-1651页

作者：郑丽娇陈倩萍冯燕英广州番禺中心医院 511400

目的针对目前大型综合医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象，探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节，坚持“以人为本”的服务理念，推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行，病人... 详细信息

目的针对目前大型综合医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象，探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节，坚持“以人为本”的服务理念，推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行，病人满意度提高，医院的知名度提升，实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段，是医院可持续发展的必然要求。

关键词：以人为本便民措施门诊服务

某岸防兵部队官兵门诊服务需要及利用调查分析

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国防卫生论坛 2005年第1期14卷 40-42页

作者：刘晓荣陈国良刘军陈尧忠吴俊生林庆贤顾仁萍张旻第二军医大学卫生勤务学系上海200433 海军后勤部卫生部北京100841 第二军医大学海军医学系上海200433

军队卫生服务需要研究的根本目的是为了合理组织与利用有限的人力、物力、财力、技术和信息等资源，尽可能地满足广大官兵的医疗、预防、保健、康复等卫生服务需要和需求，从而保护和提高官兵的健康水平，提高部队战斗力。我们通过对海... 详细信息

军队卫生服务需要研究的根本目的是为了合理组织与利用有限的人力、物力、财力、技术和信息等资源，尽可能地满足广大官兵的医疗、预防、保健、康复等卫生服务需要和需求，从而保护和提高官兵的健康水平，提高部队战斗力。我们通过对海军某岸防兵部队官兵医疗服务需要和利用的基本情况调查、分析，为决策部门合理分配有限的部队卫生资源提供了决策建议。

关键词：岸防兵部队官兵门诊服务卫生资源军队卫生