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提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

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中国实用护理杂志 2012年第10期28卷 33-34页

作者：赵岩北京协和医院门诊咨询处 100032

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口，是老百姓与医院连接的桥梁，他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平。指导患者正确就诊就是导医工作的重点。质量是医院管理永恒的主题，对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响。因此，加... 详细信息

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口，是老百姓与医院连接的桥梁，他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平。指导患者正确就诊就是导医工作的重点。质量是医院管理永恒的主题，对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响。因此，加强对导医的培养，加强与门诊各科室的沟通，强化对导医工作质量监控，可让患者就医更加舒心。

关键词：患者满意度门诊导医服务质量就医医院管理导医工作消费决策周围人群

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门诊导医及分诊护士的设置和管理

家庭护士（下旬） 2007年第2期5卷 60-61页

作者：崔丽平山西省大同市第五人民医院 037006

门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位，其服务质量给病人以最直观和深刻的印象，反映医院的综合服务水平。我院是一所具有650张床位的综合性医院，随着医学的发展，门诊设立了多种专业科室，采用了大量的现代化诊断技术与治疗手... 详细信息

门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位，其服务质量给病人以最直观和深刻的印象，反映医院的综合服务水平。我院是一所具有650张床位的综合性医院，随着医学的发展，门诊设立了多种专业科室，采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段，为了适应社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，以为病人提供方便、快捷全程的优质服务，改善和提高门诊医疗护理质量为目的，从2003年—2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医，并固定了各诊区分诊护士。

关键词：门诊导医分诊护士设置 “以病人为中心” 综合性医院管理综合服务水平医疗护理质量

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门诊导医人性化服务的管理

福州总医院学报 2010年第2期17卷 126-127页

作者：林秀蓉陈巧绘福州总医院门诊部

在门诊导医中落实人性化服务是提高患者满意度的重要举措。随着现代医学的迅速发展及医院为病人服务理念的加强，患者对医院的服务要求越来越高。我院自2005年新广了诊大楼启用以来。门诊导医工作硬件软件得到进一步改善。特别是围绕人... 详细信息

在门诊导医中落实人性化服务是提高患者满意度的重要举措。随着现代医学的迅速发展及医院为病人服务理念的加强，患者对医院的服务要求越来越高。我院自2005年新广了诊大楼启用以来。门诊导医工作硬件软件得到进一步改善。特别是围绕人性化服务，在深化服务理念同时，提高了导医护士素质，加强了服务管理，收到了良好的社会效益。具体做法报告如下。

关键词：人性化服务门诊导医服务管理患者满意度服务理念现代医学导医工作护士素质

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门诊导医的自我防护及发展

现代医药卫生 2009年第2期25卷 285-286页

作者：唐利娅第三军医大学附属新桥医院门诊部重庆400037

随着现代医学科技的迅速发展和对医院感染认识的提高，医务人员的自我防护问题越来越受到关注。门诊工作与一般科室相比有着特殊性。门诊患者多，流动性大，病情繁杂，许多传染病患者可表现为无症状的带菌者。而门诊首先接触患者的是导... 详细信息

随着现代医学科技的迅速发展和对医院感染认识的提高，医务人员的自我防护问题越来越受到关注。门诊工作与一般科室相比有着特殊性。门诊患者多，流动性大，病情繁杂，许多传染病患者可表现为无症状的带菌者。而门诊首先接触患者的是导医。导医与患者的沟通主要通过语言及近距离挽扶式的接触为主，她们还经常接触到患者的体液、血液及其皮肤。因此．导医必须执行全面的预防性防护措施。增强自我防护意识。

关键词：自我防护意识门诊导医传染病患者医院感染医学科技防护问题医务人员门诊工作

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门诊导医咨询服务人员的作用

哈尔滨医药 2008年第4期28卷 70-71页

作者：李艳新疆乌鲁木齐兵团医院新疆乌鲁木齐830002

医院门诊是医院的重要组成部分,承担着为门诊患者诊病治疗以及健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于2003年率先推出门诊导医咨询服务,以引导就诊为工作内容,以最大限度... 详细信息

医院门诊是医院的重要组成部分,承担着为门诊患者诊病治疗以及健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于2003年率先推出门诊导医咨询服务,以引导就诊为工作内容,以最大限度地满足病人的需求为工作目标,在门诊岗位上发挥着举足轻重的作用,取得了良好的社会效益。现就门诊导医咨询护士的作用做以下论述。[第一段]

关键词：导医咨询护士医院门诊服务人员健康教育门诊患者咨询服务门诊导医社会效益

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门诊导医领班的资质与管理

医院管理论坛 2010年第1期27卷 40-42页

作者：何艳玲张朵芳江西省萍乡市人民医院

目的:充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。结论:实施能级... 详细信息

目的:充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法。

关键词：门诊导医管理原则护理服务质量管理护士负责制资质护理人员门诊导诊能级管理

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门诊导医分诊护士的设置和管理

护理学杂志（综合版） 1998年第3期13卷 178-179页

作者：张继兴昆明医学院第二附属医院昆明650101

我院是一所具有900张床位的综合性医院.门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,门诊部每日人流量大,而病人就诊病种不同,要求也不同.随着医学的发展,门诊建立了多种专业科室,采用了大量的现代诊断技术与治疗手段,护理工... 详细信息

我院是一所具有900张床位的综合性医院.门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,门诊部每日人流量大,而病人就诊病种不同,要求也不同.随着医学的发展,门诊建立了多种专业科室,采用了大量的现代诊断技术与治疗手段,护理工作也面临着许多新的问题.为了改善和提高门诊医疗护理质量,1997年1～12月开展了导医分诊工作,并固定了各科分诊护士.

关键词：门诊导医分诊护士设置管理护理管理

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门诊导医处的心理咨询工作

齐鲁护理杂志 1996年第6期2卷 69-70页

作者：赵煜林宫本英青岛市立医院 266011

医院门诊就诊病人中,包含一部分心理障碍的病人,由于人们社会生活节奏的变化,某些人不适应这种变化,而产生一系列精神紧张状态,有些属于个人隐私不愿告诉亲友,本着对医务人员的信任,来到医院要求帮助,希望能摆脱心理困扰。

关键词：门诊导医心理咨询工作心理因素心理困扰心理障碍化验结果恐惧心理就诊病人市立医院个人隐私

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门诊导医服务管理与实践

世界最新医学信息文摘 2016年第1期16卷 223-223,226页

作者：热比古·吾布力卡斯木杨海燕新疆喀什地区第二人民医院门诊部

目的探讨门诊导医服务的管理与实践。方法回顾性分析我院2014年1-12月和2015年1-12月期间的病例资料,门诊导医服务管理实施以前的病例资料为2014年1-12月,服务管理实施后的病例资料为2015年1-12月,比较门诊导医服务管理实施前后的患者... 详细信息

目的探讨门诊导医服务的管理与实践。方法回顾性分析我院2014年1-12月和2015年1-12月期间的病例资料,门诊导医服务管理实施以前的病例资料为2014年1-12月,服务管理实施后的病例资料为2015年1-12月,比较门诊导医服务管理实施前后的患者满意度与护理安全事件发生率。结果在门诊导医服务管理与实践我院开展后,患者护理满意度显著高于实施前,且护理安全事件的发生率也较实施前有所降低,差异显著,有统计学意义(p门诊导医服务管理与实践的不断加强,可有效提高患者满意度,降低护理安全事件,促进医风和医德的建设和发展。

关键词：门诊导医服务管理实践