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基于Lean管理理念的门诊医疗服务质量提升研究

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中国卫生产业 2023年第24期20卷 59-61,65页

作者：赵明霞高雅琨周琴南京医科大学附属逸夫医院江苏南京211100 南京医科大学附属南京医院江苏南京210006

目的分析在Lean管理理念基础上实施门诊护理管理对门诊医疗服务质量提升的影响。方法选取2021年1月—2022年12月在南京医科大学附属逸夫医院门诊工作的34名护理人员作为研究对象,2021年1—12月实施常规管理(实施前组),2022年1—12月实施... 详细信息

目的分析在Lean管理理念基础上实施门诊护理管理对门诊医疗服务质量提升的影响。方法选取2021年1月—2022年12月在南京医科大学附属逸夫医院门诊工作的34名护理人员作为研究对象,2021年1—12月实施常规管理(实施前组),2022年1—12月实施Lean管理理念(实施后组)。比较实施前后护理质量、不良事件发生率及交接班质量评分。结果实施后组护理质量评分高于实施前组,差异有统计学意义(P门诊护理管理中的应用能有效提升护理质量,降低护理差错发生率,减少护患纠纷和投诉发生率,对提升门诊医疗服务质量具有积极意义。

关键词： Lean管理理念门诊医疗服务服务质量护理管理

分析患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中的应用

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婚育与健康 2023年第15期 187-189页

作者：杨素素孙庆陈志伟南京市高淳人民医院

目的：探讨患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中的应用。方法：抽取我院收治的门诊复诊患者200例，根据护理方案分为两组。对照组实施常规管理；观察组实施复诊预约服务流程管理模式。比较两组护理后的效果。结果：观察组经门诊医疗... 详细信息

目的：探讨患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中的应用。方法：抽取我院收治的门诊复诊患者200例，根据护理方案分为两组。对照组实施常规管理；观察组实施复诊预约服务流程管理模式。比较两组护理后的效果。结果：观察组经门诊医疗服务流程管理的复诊预约管理后护理质量以及满意度优于对照组(P门诊医疗服务流程管理中能够提高患者的满意度，提升整体的护理服务效果。

关键词：门诊医疗服务复诊预约流程管理满意度

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城市农民工门诊医疗服务利用影响因素研究

现代预防医学 2010年第15期37卷 2844-2846页

作者：王明慧陆广春华北煤炭医学院管理系

[目的]建立门诊医疗服务利用两步实证模型,分析农民工这一特殊群体门诊医疗服务利用的影响因素。[方法]采用门诊两步模型对唐山市1050名农民工两周患病门诊医疗服务利用情况进行分析。[结果]农民工门诊利用受医疗保障状况、文化程度、... 详细信息

[目的]建立门诊医疗服务利用两步实证模型,分析农民工这一特殊群体门诊医疗服务利用的影响因素。[方法]采用门诊两步模型对唐山市1050名农民工两周患病门诊医疗服务利用情况进行分析。[结果]农民工门诊利用受医疗保障状况、文化程度、年龄、病情等多种因素影响。[结论]要完善农民工医疗保障制度,提高医疗服务利用的公平性。

关键词：农民工门诊医疗服务影响因素两步模型

患者需求视角下的公立医院门诊医疗服务质量评价量表的研制

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患者需求视角下的公立医院门诊医疗服务质量评价量表的研制

作者：郑秀秀杭州师范大学

学位级别：硕士

研究目的本研究在马斯洛需求层次理论的基础上构建公立医院门诊医疗服务质量评价量表,从患者需求获得满足情况的角度对公立医院门诊医疗服务质量进行评价,为提高门诊医疗服务质量提供意见和建议,以期能够使医院更多地从患者需求的角度出... 详细信息

研究目的本研究在马斯洛需求层次理论的基础上构建公立医院门诊医疗服务质量评价量表,从患者需求获得满足情况的角度对公立医院门诊医疗服务质量进行评价,为提高门诊医疗服务质量提供意见和建议,以期能够使医院更多地从患者需求的角度出发,提供相应的门诊医疗服务以提高服务质量。研究方法本研究通过查阅国内外关于患者需求、门诊医疗服务,服务质量评价理论和方法等相关文献资料及专题小组讨论,形成基于马斯洛需求层次理论的公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系。通过德尔菲专家咨询法筛选协调系数高的指标。进一步采用离散程度法、相关系数法、区分度分析法、因子分析法以及克朗巴赫系数法对条目进行定量筛选,构建初始评价量表。对量表进行信度和效度评价,运用主成分分析法确定量表各条目的权重系数,并对条目的权重进行归一化,最终形成可操作性较强的评价量表。随机选择杭州市两家公立医院,运用构建完善的量表评价其门诊医疗服务质量,通过t检验分析两家公立医院门诊医疗服务质量的差异是否存在统计学意义,为其改进门诊医疗服务质量提供意见和建议,同时进一步论证量表的实用性。研究结果本研究在文献研究及专题小组讨论的基础上,运用马斯洛需求层次理论构建了包含5个维度,38项条目的条目池。选择相关研究领域内的9名专家进行两轮的德尔菲专家咨询,通过专家对各指标的重要性以及可操作性评价进行筛选条目。经过第一轮专家咨询,删除了协调系数较低的“A06转诊平台为我转诊提供便利”“A11内外交通方便程度”“C06医护人员提供的健康教育服务较为全面”“C07可拒绝医护人员提供的治疗方案”等4项条目。经过第二轮专家咨询,删除了协调系数较低的“A02就诊环境舒适”“D06医护人员尊重您的宗教信仰”等2项条目。在专家咨询结果的基础上,综合离散程度法、相关系数法、区分度分析法、因子分析法以及克朗巴赫系数法,最终删除代表性较差、区分度较小、因子载荷较小、降低量表内部一致性的“A01尽快解除或缓解病痛”条目。删除变异系数较低,并因子分析结果中因子载荷较低并且降低量表内部一致性的“A03医护人员的精神面貌饱满”条目。在定量分析结果基础上,根据理论基础以及实际情况,最终形成包含基本需求、经济需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求以及自我实现需求6个维度,共计30项条目的评价量表。通过对现场调查的三家公立医院450名门诊患者的有效数据分析,得出量表的分半信度为是0.967,克朗巴赫系数为0.950。量表各个条目的得分与所在维度总分的相关系数均具有统计学意义,p门诊医疗服务质量进行评分,结果显示,公立医院A得分为75.194,公立医院B的得分为78.829。通过t检验,p门诊医疗服务质量优于公立医院A,进一步验证了量表的实用性。研究结论本研究基于马斯洛需求层次理论,以患者需求为切入点,构建公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系。通过专家咨询以及定量分析,筛选条目,确定量表的指标体系。根据确定的指标评价体系进一步构建量表条目,通过问卷调查对量表的信度和效度进行检验,验证量表的科学性和合理性。运用设计好的量表对杭州市两家不同公立医院的门诊患者进行问卷调查,对比被调查的公立医院的门诊医疗服务质量每个维度及总体得分情况,具体分析医院门诊医疗服务质量,从而建议医院需注重控制门诊医疗服务的费用,增加对疾病相关的预防、保健、康复知识的介绍,进一步满足患者多层次的医疗卫生服务需求。并且医院需要转变观念,从过分注重医院“硬件”和“软件”的先进性向“更多关注患者实际的医疗服务需求”转变,弥补医疗机构提供的门诊医疗服务和患者需求的医疗服务间的差距,构建和谐的看病就医环境。

关键词：门诊医疗服务马斯洛需求层次理论量表患者需求评价

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门诊医疗服务过程质量问题的原因分析

中华医院管理杂志 2002年第9期18卷 561-563页

作者：薛迪李霞丁瑾瑜孙让春上海职工医学院 200237 上海市卫生局

为了解与分析上海社区门诊医疗服务过程质量中存在的问题的主要原因,以利于确定提高门诊医疗服务过程质量的对策,我们进行了门诊医疗服务过程质量问题的原因调查.

关键词：医院门诊管理卫生服务质量对策问题原因分析门诊医疗服务

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门诊医疗服务与基本医疗保险基金的个人帐户

卫生软科学 2000年第1期14卷 14-16页

作者：陈启鸿朱彩华武汉市职工医学院湖北武汉430016

本文通过对武汉市近三年医院门诊医疗服务的利用及实际医疗费用支出分析 ,对即将启动的武汉市城市职工基本医疗保险基金、个人帐户的测算 ,认为基金的筹资水平 ,单位征缴7% ,个人 2 % ,划入个人帐户的比例为用人单位缴费的 4 5～ 4 8%为... 详细信息

本文通过对武汉市近三年医院门诊医疗服务的利用及实际医疗费用支出分析 ,对即将启动的武汉市城市职工基本医疗保险基金、个人帐户的测算 ,认为基金的筹资水平 ,单位征缴7% ,个人 2 % ,划入个人帐户的比例为用人单位缴费的 4 5～ 4 8%为宜 ,并对个人帐户的使用和管理有关问题进行了探讨。

关键词：医疗保险门诊医疗服务个人帐户

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门诊医疗服务中人性化理念的体现

齐鲁护理杂志 2005年第3期11卷 247-248页

作者：应国云浙江省人民医院浙江杭州310214

我院门诊部2002年5月,通过开展门诊患者需求调查,患者意见反馈以及吸取兄弟医院人性化服务的经验,针对门诊患者的特殊需求,在门诊医疗服务中充分体现了人性化的服务理念,使门诊医生服务满意度有了新的提高.

关键词：门诊医疗服务人性化理念健康教育服务理念

我们享受什么样的医疗服务?——福建(福州)三级甲等医院门诊医疗服务质量调查

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质量技术监督研究 2003年第10期 4-10页

作者：陈敬

也许你经历过这样的场面,站在人来人往的医院门诊大楼,面对排成长龙的就医队伍,心中不由狐疑起来,什么时候才能轮到我交钱挂号?面对林林总总不同级别的医师队伍,又该选择哪一等级?毕竟医师等级还和我们口袋里有限的“孔方兄”直接挂钩。... 详细信息

也许你经历过这样的场面,站在人来人往的医院门诊大楼,面对排成长龙的就医队伍,心中不由狐疑起来,什么时候才能轮到我交钱挂号?面对林林总总不同级别的医师队伍,又该选择哪一等级?毕竟医师等级还和我们口袋里有限的“孔方兄”直接挂钩。我们的担忧并非是多余,近几年来,一边是医院医疗水平得到不断提高,许多先前看似不可破解的疑难杂症纷纷在高科技面前败下阵来;

关键词：三级甲等医院门诊医疗服务质量调查省立医院医师好医生医院医疗医院收费医科大医疗事故

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武汉市各级医院门诊医疗服务的调查与思考

卫生软科学 1997年第5期11卷 13-17页

作者：陈启鸿朱彩华韩雷亚姚岚陈秋生周植风武汉市职工医学院武汉同济医科大学武汉市卫生局

本文根据1996年武汉市各级医院门诊医疗服务调查资料，分析了就诊病人在职业分布，文化程度，经济收入，医疗费用负担形式，就诊科别、交费形式及挂号类型，不同等级医院等方面分布构成及门诊人均费用情况。此次调查武汉市门诊人均费用... 详细信息

本文根据1996年武汉市各级医院门诊医疗服务调查资料，分析了就诊病人在职业分布，文化程度，经济收入，医疗费用负担形式，就诊科别、交费形式及挂号类型，不同等级医院等方面分布构成及门诊人均费用情况。此次调查武汉市门诊人均费用为：81．64元。并就与医疗保险体制改革中有关政策性的问题进行了探讨。

关键词：门诊医疗服务医疗保险人均费用基本医疗服务