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基于“互联网+”的门诊业务流程再造的价值研究

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科技创新导报 2022年第7期19卷 39-41页

作者：廖莎莎林静空军军医大学第一附属医院门诊部陕西西安710032 空军军医大学第一附属医院甲乳血管外科陕西西安710032

随着计算机和网络技术的飞速发展,传统的医院管理模式已经不能适应现代医院的建设和发展。数字化医院充分利用信息和网络技术,从根本上改变传统的医院管理模式,是现代医院管理系统的必然发展。门诊服务是医院的第一窗口,门诊病人的满意... 详细信息

随着计算机和网络技术的飞速发展,传统的医院管理模式已经不能适应现代医院的建设和发展。数字化医院充分利用信息和网络技术,从根本上改变传统的医院管理模式,是现代医院管理系统的必然发展。门诊服务是医院的第一窗口,门诊病人的满意度直接影响到医院的形象和效率。本文探讨了业务流程再造理论对医院管理具有指导作用,分析了业务流程再造的基本准则,提出了医院门诊业务流程再造方案,研究了门诊业务流程再造实践。

关键词：门诊业务流程再造互联网医院

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门诊“坐诊”人员业务能力需求研究

海峡预防医学杂志 2005年第5期11卷 42-44页

作者：钱小芳陈起燕张水治池蓉福建省妇幼保健院福建医科大学教学医院福州350001

[目的]研究门诊“坐诊”人员应具备的业务能力。[方法]采用自制问卷对323名医护人员进行问卷调查。[结果]学历不是评价护理人员门诊条件和能力的唯一标准。应既有接受高等教育,又有丰富的临床实践与经验者,才具备“坐诊”条件。[结论]... 详细信息

[目的]研究门诊“坐诊”人员应具备的业务能力。[方法]采用自制问卷对323名医护人员进行问卷调查。[结果]学历不是评价护理人员门诊条件和能力的唯一标准。应既有接受高等教育,又有丰富的临床实践与经验者,才具备“坐诊”条件。[结论]综合能力评价是衡量护士是否具备坐诊条件和能力的主要依据;“坐诊”门诊能力应与医院的业务范围相对应;护理人员门诊能力的充分发挥,法律应给予授“权”和界定。

关键词：医护人员护理人员护理门诊执业资格门诊业务

基于互联网及移动应用的医院门诊流程优化研究

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基于互联网及移动应用的医院门诊流程优化研究

作者：张运超东华大学

学位级别：硕士

一直以来,由于国内医疗资源不足且分布不均衡,优势医疗资源主要集中在经济相对发达的地区大医院,导致这些大医院吸引了周边甚至全国范围内的患者前来就诊;因此,对于这些医院来说,门诊就诊人次不断创新高,从而导致这些医院门诊大厅人满... 详细信息

一直以来,由于国内医疗资源不足且分布不均衡,优势医疗资源主要集中在经济相对发达的地区大医院,导致这些大医院吸引了周边甚至全国范围内的患者前来就诊;因此,对于这些医院来说,门诊就诊人次不断创新高,从而导致这些医院门诊大厅人满为患。进入二十一世纪后,国内外很多机构和专家对医院业务流程进行深入研究,并提出一些针对性的解决方案。这些方案为医院优化原有的业务流程提供了可靠的借鉴依据。但截止目前,针对医院门诊业务流程的优化,基本上都集中在挂号及收费流程的优化上,对于门诊业务的整理流程进行再造性优化少之又少。随着信息技术的不断发展,人们一直在考虑希望能借助于信息技术为手段对医院门诊流程进行优化甚至重组。C医院属于上海市一个专科类三级甲等医院,也一直在探索。鉴于此,本文针对医院的门诊业务流程的优化做了大量探索,并结合c医院的运行情况,进行针对性地精准分析,提出优化方案,并对方案进行科学评估,在评估可行后安排执行。然后对执行效果进行有效验证,得出优化效果,并形成制度加以深化。具体过程如下:首先,针对国内医院门诊业务流程进行详细梳理,得出门诊业务的整体流程与环节,形成门诊业务主体流程及医院与患者交互的节点。以门诊业务流程中医院与患者交互的节点作为研究对象,了解各交互节点上通常等待时间。其次,通过对c医院门诊业务产生的数据记录进行统计、分析,得出流程中各交互节点上患者所需等待的时长,结合六西格玛管理中流程改善的重要工具dmaic中的定义、测量、分析的方法,发现门诊业务流程中具有较大影响的流程交互节点。再次,采用帕累托法则对这些关键流程交互节点进行分析,找出影响患者就诊过程中的关键交互节点,并对这些关键节点进行重点分析。并采用dmaic中的改进方法和esia分析法,结合国内外针对业务流程重组及优化的研究成果,借助于互联网及移动技术的应用,针对关键节点提出合理可行的重组和优化方案。充分简化患者就医环节,改变患者就医模式,提高医院服务质量。最终,完成对C医院门诊业务流程的重组和优化并进行绩效评估。本研究的创新主要在于从门诊的整体业务流程进行梳理,不仅涵盖门诊的挂号、收费等窗口单位,同时也覆盖门诊诊间、医技科室、门诊药房、门诊输液、手术室等几乎所有与患者存在交互的部门节点,并对这些节点进行整体考量,针对性地提出优化方案,并加以实施。

关键词：门诊业务流程优化移动技术互联网技术

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爱,发自内心——北京儿童医院关爱服务一瞥

当代医学 2005年第11期11卷 14-19页

作者：邓黎本刊记者

近年来。由于疾病形态的改变．医疗科技的进步。加上部分医院实施单病种费用控制。使门诊业务越发受到重视；但因为门诊病人的多样化。且在医院停留的时间有限。因而门诊医疗质量无法受到较密切的监控与评估。此种情形下。持续调查与评... 详细信息

近年来。由于疾病形态的改变．医疗科技的进步。加上部分医院实施单病种费用控制。使门诊业务越发受到重视；但因为门诊病人的多样化。且在医院停留的时间有限。因而门诊医疗质量无法受到较密切的监控与评估。此种情形下。持续调查与评估大有必要。SSI调查因此走入了我们的视野。SSI调查英文全名为Sales Satisfaction Index Study。也就是销售过程满意度调查。对于医院来说，其强调的服务过程是指病人进入门诊至离开门诊整个就医过程中的环节医疗质量和病人对就医过程的主观感受。提高医疗服务过程满意度包括：门诊就医过程安全．方便．快捷；良好的门诊就医环境；强化服务意识。不断改善服务质量。改进服务手段，丰富服务内容；医务人员良好的工作作风；提供最有利于病人疾病的诊疗手段和技术。毫无疑问。病人对医疗服务过程的评价对门诊扩大市场和巩固市场占有率起着决定性作用。实际上。强调就医者进了医院之后的“过程满意”。已经在部分医院管理者的心目中占据了相当重要的位置。惜乎尚未普世通行。所做也多为表面文章。刊发关于北京儿童医院关爱服务等一组稿子。初衷也正在于此。

关键词：北京儿童医院医疗服务过程关爱门诊业务门诊病人满意度调查市场占有率就医过程医疗质量 Index

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某县级医院业务量及收入的动态分析

中国医院统计 2009年第4期16卷 -页

作者：沈姬湖南省常德市桃源县人民医院415700

目的了解医院业务量及业务收入的动态发展趋势,为医院的管理和决策提供科学依据. 方法利用统计的动态分析法对医院2005-2008年的业务收入发展速度、增长量及平均发展速度和平均增长速度进行统计分析. 结果医院在新医保政策的影响下,2... 详细信息

目的了解医院业务量及业务收入的动态发展趋势,为医院的管理和决策提供科学依据. 方法利用统计的动态分析法对医院2005-2008年的业务收入发展速度、增长量及平均发展速度和平均增长速度进行统计分析. 结果医院在新医保政策的影响下,2008年比2005年门诊业务收入增长了24.39%,平均增长7.5%,住院业务收入增长了59.63%,平均增长16.9%. 结论新医保政策的实施使医院业务收入大幅增长,其中门诊人次与住院人次的增长对医院各方面的管理提出了更高要求.

关键词：县级医院业务量医院业务收入医保政策收入增长平均发展速度平均增长速度动态分析法住院统计分析门诊业务门诊人次利用统计管理发展趋势增长量科学决策结果方法

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二级医院门诊服务质量与绩效存在问题及对策

现代医院管理 2005年第3期3卷 9-12页

作者：陈传民王兴彭道剑陈建荣马继龙泰山医学院附属新泰医院山东省新泰市271200 北京市顺义区医院北京市101300 山西省中条山集团职工总医院山东省垣田县043700 广东省吴川市人民医院广东省吴川市524500 山西省汾西县人民医院山西省汾西县031500

目的:探讨二级医院门诊服务质量与绩效存在的问题、原因及对策。方法:对不同地区的5家二级甲等医院2003年门诊业务统计资料及其他相关资料进行分析,评价其门诊服务的质量与绩效。结果:反映门诊服务质量与绩效的相关指标如临床结果、服... 详细信息

目的:探讨二级医院门诊服务质量与绩效存在的问题、原因及对策。方法:对不同地区的5家二级甲等医院2003年门诊业务统计资料及其他相关资料进行分析,评价其门诊服务的质量与绩效。结果:反映门诊服务质量与绩效的相关指标如临床结果、服务结果、成本结果等存在不同程度的问题,探讨了出现这些问题的原因。结论:二级医院门诊服务质量与绩效亟待改善。只有重视门诊服务在医院发展中的重要地位,改进门诊服务的管理模式和服务模式,提高门诊服务的医疗水平,才能提高门诊服务的质量与绩效。

关键词：门诊服务质量绩效管理门诊服务质量二级医院绩效二级甲等医院统计资料门诊业务临床结果

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应用因素分析法分析业务收入的变动因素

中国医院统计 2004年第2期11卷 147-148页

作者：王长菊湖北省十堰市人民医院 442000

对医院业务收入具体分析,测定各个因素变动的方向和影响的程度.1资料来源资料来源于2000年和2001年某医院业务收支报表,2000年为基期,2001年为报告期(表1).医疗工作量主要以住院人次及门诊工作量为评价指数.

关键词：业务收入因素分析法门诊业务医疗工作

匿迹敛形,珍摄自重——访上海市疾病控制中心姜宜孙主任医师

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家庭中医药 2009年第6期16卷 5-7页

作者：楼绍来上海

出身非世医,名医选传人姜宜孙之所以走上学医的道路,有一定的渊源。他的祖上姜衍泽于清康熙三十四年（1695）以制作专治跌打损伤的诸种膏药尤其是宝珍膏闻名。而他的叔父姜恒孚是私立上海中医学院毕业生，后师从顾氏外科名家顾筱岩。顾... 详细信息

出身非世医,名医选传人姜宜孙之所以走上学医的道路,有一定的渊源。他的祖上姜衍泽于清康熙三十四年（1695）以制作专治跌打损伤的诸种膏药尤其是宝珍膏闻名。而他的叔父姜恒孚是私立上海中医学院毕业生，后师从顾氏外科名家顾筱岩。顾氏外科门人弟子众多，姜恒孚是其中佼佼者，因技术精湛，门诊业务最为红火。平时，姜宜孙最喜欢到叔父那里聆受教诲。他聪明好学，领悟很快，也乐意帮助叔父做事，如摊膏药、捻药线。

关键词：疾病控制中心主任医师上海市姜上海中医学院跌打损伤门诊业务毕业生

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怀念父亲

中国社区医师 2011年第15期27卷 25-25页

作者：袁运增河北省保定市袁增中医院

父亲行医几十年，没有教授的光环，也没有著作与论文，只经常听到邻村的小伙子说：我爷爷、爸爸的病都是袁医生治好的。父亲16岁立志习医，爷爷奶奶只置买土地而不愿出钱助学，他只能在煤油灯下苦读医书。后来父亲一直任河北农业大学农... 详细信息

父亲行医几十年，没有教授的光环，也没有著作与论文，只经常听到邻村的小伙子说：我爷爷、爸爸的病都是袁医生治好的。父亲16岁立志习医，爷爷奶奶只置买土地而不愿出钱助学，他只能在煤油灯下苦读医书。后来父亲一直任河北农业大学农场的卫生所所长，坚持每天处理事务及门诊业务，在不影响工作的情况下，报考了保定中医医大夜校班，下午下班后来不及吃饭，带块儿干粮，

关键词：父亲农业大学门诊业务卫生所