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长者中心的地区工作

引用

社会与公益 2013年第1期4卷 94-94页

作者：陈曦朗

近日笔者在某屋的露天广场举行一个关怀独居长者健康的活动，约300位屋内的长者参与。完成活动当晚，本人有一些反思，希望在此与大家分享。

关键词：露天广场长者中心地区工作健康

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“顾客导向”机构养老服务研究——以东莞市东城敬老院为例

“顾客导向”机构养老服务研究——以东莞市东城敬老院为例

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作者：卢永康广州大学

学位级别：硕士

随着社会经济和文化的发展,人均寿命逐渐提高,我国进入老龄化时代,养老服务需求剧增,养老服务供给不充分的问题凸显。机构养老是养老服务的主要模式之一,当前,我国机构养老服务存在资源不足、服务质量参差不齐等问题。如何提升机构养老... 详细信息

随着社会经济和文化的发展,人均寿命逐渐提高,我国进入老龄化时代,养老服务需求剧增,养老服务供给不充分的问题凸显。机构养老是养老服务的主要模式之一,当前,我国机构养老服务存在资源不足、服务质量参差不齐等问题。如何提升机构养老服务水平,提高老年人的生命质量和幸福感,是公共服务领域的重要课题。广东省东莞市东城敬老院在“顾客导向”的驱动下,实现了服务理理念从“任务中心”到“长者中心”、服务制度从“零散”到“精细”、服务内容从“单一”一到“多元”、服务部门和职能从“混乱”到“明晰”,服务人员从“杂糅化”到“专业化”的转变,满足长者需求、尊重长者消费偏好,不断衍生服务价值,提升了服务质量和满意度。东城敬老院先后被评为“全国模范敬老院”“广东省民政系统行风建设示范单位”等,并通过广东省质量监督AAAA级认定。本文通过参与观察和访谈等方法,剖析东莞市东城敬老院“顾客导向”服务的实现过程,探讨这一模式推广的可行性和难点,并提出推广这一服务模式的路径。共同的服务目标、先进的服务理念、相似的服务内容是“顾客导向”理念推广应用的基础,但一些养老机构也面临服务重心偏移、服务资源缺乏、服务公平性难以实现的问题。最后,论文建构了机构养老服务的“行星模型”;建立以长者为核心,以长者利益为出发点的养老服务模型;满足长者需求,扩大长者选择范围,增加养老服务产品的多样性;增进长者价值,提高服务水平,完善养老服务运行机制;分析长者消费行为,尊重长者消费意愿,遵循长者消费偏好。“顾客导向”机构养老服务为未来养老机构改革的提供了方向和借鉴,有助于提升我国养老服务水平,让老年人幸福的度过晚年生活。

关键词：顾客导向机构养老养老服务长者中心

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