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长沙移动公司一线劳务派遣员工绩效考评体系改进研究

长沙移动公司一线劳务派遣员工绩效考评体系改进研究

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作者：苏航湖南大学

学位级别：硕士

企业的绩效考评优化改革不仅是人力资源管理的重要内容，也是企业提升竞争力和发展生产力的重要工作，更是公司、管理者和员工共同利益的结合。近年来，中国移动通信集团公司提出要“特别重视对30万劳务派遣工的关注、关怀和激励问题”... 详细信息

企业的绩效考评优化改革不仅是人力资源管理的重要内容，也是企业提升竞争力和发展生产力的重要工作，更是公司、管理者和员工共同利益的结合。近年来，中国移动通信集团公司提出要“特别重视对30万劳务派遣工的关注、关怀和激励问题”。长沙移动在劳务派遣工的关注、关怀方面做出了许多工作，也颇有成效。如：在劳务工的职业发展通道方面开展了定向招聘;在舒缓员工心理压力方面全面启动了ERP工程;其次，在集中管理、劳动用工法律风险防范等方面也做了非常多的探索和努力。这些工作对各个岗位的劳务员工都起到了不同程度的激励作用。但是随着企业发展对人才需求的不断变化，劳务用工的管理还存在相当大的提升空间。本论文以长沙移动公司一线劳务派遣员工为研究对象，通过问卷调查、访谈等手段取得第一手资料，利用科学的绩效考评理论和知识，全面剖析公司现行绩效考评体系，分析并梳理存在的问题，如考评指标设置的数量、合理性、导向性，绩效沟通与反馈机制的时效性、考评效果评估的科学性等。本文在分析公司员工绩效考核现状基础上，以绩效考评的相关理论为指导，综合分析国内外绩效管理研究成果，对员工绩效考核体系进行了改进。绩效考评体系优化的重点在于战略导向与关键绩效指标的有机结合，通过对该公司战略重点的分析，寻找到与对应的一线劳务派遣员工的的个人关键绩效指标（KPI），并确定绩效指标体系中各指标的权重，通过导入关键绩效指标等先进的考评方法进行月度绩效考评，在年度考评中结合关键事件法、强制分布法，本次改进后绩效指标在原有考评指标的基础上进行了简化，重新调整了权重，改进后的考评方法来自于对公司战略目标的分解，KPI是组织上下认同的、是对绩效构成中可控部分的衡量。另外，本文还从绩效考核体系设计的基本思路和原则、考评主体、考评周期和考评流程、绩效结果的反馈沟通与应用等方面也进行了改进，基本上对原一线劳务派遣员工的考评体系进行了全面改进优化，从而建立符合实际情况的合理、有效的绩效考评新体系。通过优化绩效考评体系，本论文的研究成果在营造公平公正的用人环境，激发员工活力，打造具有核心竞争力的人力资源保障体系具有重要意义，为企业在新形势下又好又快地发展奠定坚实基础。同时，本文的研究成果也将对类似企业的绩效考评体系改进和完善提供有益的参考和借鉴。

关键词：长沙移动公司一线劳务派遣员工绩效考评绩效优化 KPI

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长沙移动公司集团客户管理优化研究

长沙移动公司集团客户管理优化研究

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作者：左文湖南大学

学位级别：硕士

随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等... 详细信息

随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等方面产生影响。本研究对长沙移动公司集团客户管理进行相关研究,也将对类似通信运营商有一定的参考价值。本研究以长沙移动公司集团客户管理为研究对象,通过理论和文献研究,为本研究写作提供铺垫。通过SWOT分析、PEST分析、竞争者分析和客户需求分析对长沙移动公司集团客户宏微观环境进行阐述。接着本研究通过对长沙移动公司集团客户管理现状分析,发现了长沙移动公司集团客户管理在集团客户管理机制僵化、集团客户管理效率低下、集团客户后台保障滞后三个方面存在问题。针对问题,本研究对长沙移动公司集团客户管理进行优化,从集团客户管理机制优化、集团客户管理流程优化、集团客户管理后台支撑优化方面提出了优化方案。本研究也提出了方案工作安排和实施原则,在组织、人力、营销和系统方面提出了相关措施,并对预期效果从效率提高、客户满意度提升、员工进取意识增强、收益提高方面进行说明。本研究从集团客户管理整体架构上去进行剖析,避免了只研究集团客户营销和支撑系统的局限性,故本研究在选题和内容上都具有较大的创新性。希望本研究能够为长沙移动公司及其他省会城市移动运营集团客户管理优化提供有益指导。

关键词：长沙移动公司集团客户客户管理优化

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长沙移动公司学习型组织创建研究

长沙移动公司学习型组织创建研究

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作者：严斌湖南大学

学位级别：硕士

随着现代信息技术和知识经济的迅速发展,知识更新的周期明显缩短,速度不断加快,变革与创新已成为社会经济生活的主题。企业要想在剧烈变化的市场中生存发展,就必须及时适应环境变化,创新组织学习机制,从而提高企业的应变能力和持续竞争... 详细信息

随着现代信息技术和知识经济的迅速发展,知识更新的周期明显缩短,速度不断加快,变革与创新已成为社会经济生活的主题。企业要想在剧烈变化的市场中生存发展,就必须及时适应环境变化,创新组织学习机制,从而提高企业的应变能力和持续竞争能力。学习型组织正是顺应这一需要产生并发展起来的,并日益成为现代企业管理的热门话题。本文以中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司为研究对象,紧扣知识经济和科学发展观的内涵要求,运用学习型组织的基本理论及相关的管理思想,有针对性地研究该公司如何构建学习型组织。首先,本文阐述了学习型组织的概念,采撷了学习型组织的基本理论要点和典型实例,指出创建学习型组织是21世纪的大势所趋,企业只有建立学习型组织才能在激烈竞争中立于不败之地。其次,通过深入长沙移动公司调研,掌握了该公司的基本情况,在对该公司目前的发展环境进行分析的基础上,剖析该公司创建学习型组织的必要性和可行性。最后,本文围绕中国移动通信集团公司的发展战略和总体目标,在学习型组织理论的指导下,通过系统思考,制定了该公司创建学习型组织的方案,明确了该公司创建学习型组织的指导思想、主要目标、构建模式和实施步骤,并从目标、组织、学习、运行四个方面,提出了各阶段的工作宗旨及相应的工作措施,从而促使企业成为员工实现自我价值的舞台,提高企业的学习能力、实践能力和创新能力,最终实现企业的可持续发展。

关键词：长沙移动公司学习型组织知识经济组织创新

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