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学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 服务补救措施
  • 1 篇 长期影响大小
  • 1 篇 影响持续时间
  • 1 篇 长期效果

机构

  • 1 篇 四川大学

作者

  • 1 篇 杨洋
  • 1 篇 方正

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=长期影响大小"
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服务补救措施的长期效果研究
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引用
北京理工大学学报（社会科学版） 2013年 第2期15卷 53-59页
作者： 杨洋 方正 四川大学工商管理学院 成都610064
过程改进、补偿措施、道歉措施、沟通措施是4种主要的服务补救措施。利用企业服务补救的真实数据,建立向量自回归多元时间序列模型(VAR),估计出4种常用服务补救措施的影响持续时长和长期影响大小,揭示服务补救措施的动态效果。分析结果... 详细信息
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