检索结果-南通市图书馆

现代金融 2007年第3期 7-8页

作者：赵潇潇北京工商大学

本文从涉及影响商业银行竞争力的多个方面中选取商业银行市场营销能力这一角度,对其中的排队问题进行分析,并通过引入科学的排队论观点,定性和定量地探讨这一问题,旨在提出创新性的建议。

关键词：商业银行经营管理以客户为中心经营理念顾客银行排队柜员排队论数学理论创新

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银行排队问题及窗口设置优化研究

北方经济 2011年第14期 80-81页

作者：高斯博内蒙古工业大学管理学院内蒙古呼和浩特010051

银行排队问题至今仍困扰着顾客和银行管理者。本文通过运用排队论的相关理论来分析排队问题的存在原因,并提出通过对窗口进行优化设置的办法来解决这一棘手问题。

关键词：银行排队业务类型 M/G/1模型标准差 χ2分布

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我国银行排队现象的成因及其对策

商业文化(下半月) 2010年第12期 329-329页

作者：杨冬梅东北财经大学

伴随着我国经济的飞速发展,人们参与各类金融活动越来越频繁,然而随着交易量的增加,客户排长队等待办理业务的现象却日益严重。近年来,我国不断进一步开放金融市场,取消部分对国内银行业的政策性保护,外资银行开始进入中国市场进行角逐... 详细信息

伴随着我国经济的飞速发展,人们参与各类金融活动越来越频繁,然而随着交易量的增加,客户排长队等待办理业务的现象却日益严重。近年来,我国不断进一步开放金融市场,取消部分对国内银行业的政策性保护,外资银行开始进入中国市场进行角逐。那么,面对如此困境,我国银行应如何去面对挑战,解决问题,成为了我国银行所面临的难题。

关键词：银行排队银行排队原因银行排队对策

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也谈银行排队

IT经理世界 2007年第11期10卷 12-页

作者：刘湘明

解决排队问题只是中国银行开始提升自身能力的第一步。一期杂志中有一篇文章在谈银行排队的问题,我也多说两句。首先,排队的真正原因是什么?根据相关统计数据推测,截止到5月28日。

关键词：银行排队自助服务代发工资

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浅析国资银行排队问题

东方企业文化 2007年第7期 97-97页

作者：刘超厦门大学经济学院04级金融系

据4月2日人民日报报道,在记者随机走访的北京9家银行网点中,4家国有银行从取号到办理业务,顾客需要等待的平均时间为85分钟,最短56分钟,最长167分钟;5家股份制银行网点平均为35分钟。另据盛世指数数据管理有限公司近日对北京、上海、广... 详细信息

据4月2日人民日报报道,在记者随机走访的北京9家银行网点中,4家国有银行从取号到办理业务,顾客需要等待的平均时间为85分钟,最短56分钟,最长167分钟;5家股份制银行网点平均为35分钟。另据盛世指数数据管理有限公司近日对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查,有78．2%的客户经常遇到排队的情况,仅1%的客户几乎没遇到排队现象。这些数据正迎合了《2006年金融服务指数研究报告》(零点研究咨询集团最新发布)的结论,该报告称当前我国金融业的服务质量总体处于中等偏低水平,其中工、农、中、建四大行的客户总体满意度低于股份制银行的平均满意度水平,国有银行服务在“快速”环节上能力欠缺。服务的快速性指服务等候时间、处理特殊问题的响应速度、对顾客咨询回应的专业性与迅速程度等方面。快速受到银行办理业务的人数和服务效率的综合影响。为什么在银行多过米铺的今天,银行排队现象却愈来愈严重?

关键词：银行排队金融服务业程度企业企业管理排队现象中资银行借记卡银行网点

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借力注册制中小银行扎堆IPO 008

借力注册制中小银行扎堆IPO

海原县:巧用“加减乘除”法提升金融帮扶成效

北京商报

作者：李海颜

全面注册制正式落地实施后，主板在审企业“平移”工作陆续推进，其中不乏中小银行的身影。3月5日，北京商报记者梳理发现，截至目前，A股11家拟上市的排队银行中，除重庆三峡银行外，其余10家均已出现在沪深交易所主板在审企业名单中... 详细信息

全面注册制正式落地实施后，主板在审企业“平移”工作陆续推进，其中不乏中小银行的身影。3月5日，北京商报记者梳理发现，截至目前，A股11家拟上市的排队银行中，除重庆三峡银行外，其余10家均已出现在沪深交易所主板在审企业名单中。与此同时，IPO储备力量也在不断壮大，多?

关键词：注册制 IPO 中小银行银行排队

来源： cnki报纸评论

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中国乡村振兴 2022年第23期 46-47页

作者：无宁夏中卫市海原县乡村振兴局

2021年以来,宁夏回族自治区中卫市海原县严格落实“四个不摘”的要求,牢固树立“巩固脱贫成果、助力乡村振兴、践行普惠金融”的理念,创新服务方式、完善工作机制、强化金融措施、主动担当作为,做实“加减乘除”四篇文章。在增强服务能... 详细信息

2021年以来,宁夏回族自治区中卫市海原县严格落实“四个不摘”的要求,牢固树立“巩固脱贫成果、助力乡村振兴、践行普惠金融”的理念,创新服务方式、完善工作机制、强化金融措施、主动担当作为,做实“加减乘除”四篇文章。在增强服务能力上做实“加法”“以前,取钱要去银行排队,时间久、路程远。现在不出村就能取钱,真是太方便了。”海原县的农村群众道出了当地金融服务的便捷性。

关键词：普惠金融乡村振兴金融措施加减乘除金融服务银行排队中卫市海原县

基于Android的中国银行移动预约系统的设计与实现

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基于Android的中国银行移动预约系统的设计与实现

作者：金梦迪吉林大学

学位级别：硕士

随着社会的进步和人们生活水平的提高，个人或企业和银行的联系变得更加频繁，人们去银行办理业务需要等待更长的时间。虽然大多数银行在服务大厅安置排队取号机以维持银行秩序，并使银行服务更加公平迅速，但许多银行支行业务量很大，... 详细信息

随着社会的进步和人们生活水平的提高，个人或企业和银行的联系变得更加频繁，人们去银行办理业务需要等待更长的时间。虽然大多数银行在服务大厅安置排队取号机以维持银行秩序，并使银行服务更加公平迅速，但许多银行支行业务量很大，人们仍需要等待半小时或更长时间。人们普遍选择最近的银行网点办理业务，而银行网点的排队人数在不同的时间差别很大，但客户只有到达银行后才能看到排队情况，浪费客户的宝贵时间，另一方面如果人们能够同时关注附近的几个支行，并能实时查看业务预约人数则可以选择业务量较小的支行办理业务，从而最快的得到银行服务。移动互联网和智能手机的发展，使银行支行业务预约情况实时显示变得可能，用户只需要通过手机就能查看附近支行的预约情况，不再需要到银行查看，从而可以选择合适的时间和地点办理业务。作者根据自己在中国银行的工作经历并结合软件工程知识，设计并实现了中国银行移动预约系统。系统为用户提供了附近银行查询和导航、附近支行预约业务量实时显示、银行业务移动预约、银行支行评论、理财产品推送等功能。系统在一定程度上解决了银行传统取号排队系统存在的问题，均衡了各银行支行的业务量。客户在办理业务前可以通过手机设备运行移动预约系统，系统会根据客户的当前位置查询附近的中国银行支行并对各支行的预约情况进行实时显示，客户结合各支行预约量及所处位置选择最适合的业务办理点;系统可为用户提供导航服务，对路况不熟悉的用户可以使用此功能尽快到达目的地;用户可以通过此系统对相应支行进行评价，其它用户可以查看某个支行的评价详情，评价结果可以作为选择支行的一个标准;系统可以不定时的向用户推荐一些理财信息，系统理财推送功能也对银行理财产品起到一定的宣传作用。系统在实现过程中以软件工程理论为指导，首先进行系统需求分析和可行性分析，然后对系统进行概要设计和详细设计，并在详细设计的基础上对系统进行实现，最后进行了系统功能、性能和兼容性测试。本文的主要工作如下： 1.调研银行的客户分类和业务分类，阅读银行排队相关的硕士论文和期刊，总结这些文章提出的方法的优点和不足，设计移动预约系统的应该具有的功能。 2.学习系统开发所需要的各种技术，主要包括Java编程语言、Android程序开发方法和步骤、地图API的配置和使用，在学习过程中阅读相关的技术书籍并访问许多学习论坛。 3.对系统进行需求分析，在熟悉银行业务流程的基础上进行系统的功能分析，对系统进行概要设计，确定系统的网络部署和技术架构，并对系统数据库进行设计。 4.对系统进行功能模块划分，并对各模块进行详细设计和编码实现，系统测试阶段进行了白盒测试、功能测试、兼容性测试等。

关键词：银行排队手机预约安卓移动互联网

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深圳农行宝安支行排队管理研究

深圳农行宝安支行排队管理研究

作者：齐玉猛北京交通大学

学位级别：硕士

银行排队问题一直困扰着各家商业银行,不仅是一个具体现象,更演变成了-个社会问题,由此带来的金融服务矛盾也日趋激烈。解决好银行排队问题,是银行寻求新的业务增长点的重要途径。本文选择农业银行深圳宝安支行排队问题这一案例,针... 详细信息

银行排队问题一直困扰着各家商业银行,不仅是一个具体现象,更演变成了-个社会问题,由此带来的金融服务矛盾也日趋激烈。解决好银行排队问题,是银行寻求新的业务增长点的重要途径。本文选择农业银行深圳宝安支行排队问题这一案例,针对银行办理业务时间长的这一普遍问题,运用运营管理学的相关理论,对产生排队的原因从输入和输出两个方面,从客户需求、业务需求、客户满意度和银行内部的服务流程、存在的问题等环节做了系统性的分析。在上述分析的基础上,本文从银行内部的业务流程、人员设置、渠道建设、资源利用等方面提出了优化建议,具体包括：（1）理顺银行服务流程;（2）设置关键岗位,加强现场管理;（3）通过渠道建设,分流客户;（4）关注客户心理分析;（5）加强现场服务人员培训;（6）完善服务质量考核机制;（7）按照不同的排队规则灵活调整排队模式。其中,重点人员设置以及绩效考核方案是本文的主要成果和创新点为了能使解决方案顺利施行,本文从内部和外部两个方面提出了保障机制,使解决方案能在一个良好的环境中得以发挥作用。内部保障机制包括梳理优化内部服务流程、设置关键现场管理岗位、通过渠道建设分流客户、关注客户心理分析、加强现场服务人员培训、完善现场服务考核机制、按照不同的排队规则灵活调整排队模式;外部保障机制包括理外聘第三方公司定期检查监督、定期做好客户问卷调查、媒体宣传分流金融服务。理论研究和案例分析表明,从银行内部对业务流程、人员设置等进行有效地优化和改革并建立内外保障机制,对银行排队问题起到了很大的缓解作用,具有很强的现实意义。同时,希望本文的研究,还能对其他银行排队问题的解决提供参考和借鉴。

关键词：银行排队解决方案保障机制

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带有优先级的多服务台排队系统研究与应用

带有优先级的多服务台排队系统研究与应用

作者：卢丹大连海事大学

学位级别：硕士

带有优先级的多服务台排队系统在许多领域中发挥了重要作用。此系统是在经典的多服务台排队系统模型基础上,结合了优先级服务这个条件来进行研究的结果。本文首先通过建立带有优先级的多服务台排队模型,应用Neuts的矩阵几何方法,将此模... 详细信息

带有优先级的多服务台排队系统在许多领域中发挥了重要作用。此系统是在经典的多服务台排队系统模型基础上,结合了优先级服务这个条件来进行研究的结果。本文首先通过建立带有优先级的多服务台排队模型,应用Neuts的矩阵几何方法,将此模型中的各项性能指标用矩阵来表示;然后将模型应用到银行服务系统中,通过Matlab编辑程序把银行系统中重要性能指标的具体数值解求出;最后在已知不同顾客到达率与服务率的基础之上,解决了服务系统设计时需要考虑的系统容量问题。在带有优先级的多服务台排队系统中,不同优先级的顾客达到系统的过程都是一马尔科夫过程,同时,服务台的服务时间也服从一具有马氏性的随机分布。本文主要对带有优先级的多服务台排队系统做了如下两方面研究：首先,论文的第二章建立了带有优先级的3个服务台的排队模型,当系统达到稳定状态时,由于数据繁杂冗长,将其数据组合转化成矩阵形式来表示,应用Neuts的矩阵几何方法,得到了系统中单位时间内所有顾客的总人数,正在接受服务的顾客总人数,正在队伍中排队的顾客人数,以及具有较高优先级顾客的人数、正在接受服务的人数和排队等待的顾客人数。并由此推广到C（C＞3）个服务台的情况,最终得到了,当系统中有C个服务台时,不同顾客的排队队长。其次,将带有优先级的M/M/C排队系统应用到银行中。从银行网点设定的角度分析,通过不同类顾客到达的情况与服务台所提供的服务速率,确定出了银行排队系统中的顾客数量,为银行的建设规模设定提供了重要的参考依据。带有优先级的多服务台排队系统的研究,在此之前,模型的各项性能指标基本上处于形式的状态。本文通过Matlab程序编辑,给出了几个重要性能指标的精确数值解。

关键词：优先级 M/M/C 银行排队系统容量