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作者

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  • 155 篇 中文
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服务社会，服务民生全面提升通信服务质量——在2009年通信服务座谈会上的讲话
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电信软科学研究 2009年 第7期 1-10页
作者： 奚国华 工业和信息化部
一、通信业发展情况和特点改革开放30年来，我国电信业取得了长足的发展。截至2008年底，我国电话用户数（包括固定电话和移动电话）已经达到9．8亿户；互联网上网人数达到了3亿人。如果进行简单的叠加，我国电信用户群已达到13亿人。... 详细信息
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精确设计服务规范指标 实现卓越通信服务质量
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电信软科学研究 2007年 第7期 42-49页
作者： 左震林 中国电信股份有限公司北京研究院决策研究部资费与成本研究室
对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大... 详细信息
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邮电通信服务质量的度量与评价
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江苏通信 1995年 第5期11卷 45-48页
作者： 陈军 江苏省邮电管理局
本文根据邮电通信企业质量管理的特点和通信服务质量的特性,研究和探讨度量和评价通信服务质量的方法.
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邮政通信服务质量存在问题及对簧
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现代邮政 2007年 第11期 37-39页
作者： 单望 童秋良 湖南省邮政公司服务督察处 长沙邮区中心局
2007年是中国邮政全面实施公司化运营的第一年，我们要清楚认识和分析传统体制下存在的各种通信服务质量问题，迅速转变思想观念、重新思考、重新定位邮政服务在新形势下的角色，明确邮政服务工作目标，集思广益，积极寻找解决服务质量... 详细信息
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设立监控系统及通信调度班提高通信服务质量和管理水平
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安徽电力科技信息 2007年 第2期 39-40页
作者： 金丽菁 芜湖供电公司
随着电力网的不断壮大，自动化程度的不断提高，电力通信已成为电网安全稳定运行的重要组成部分，电力通信是一个多业务的传输平台，它已经不再是单一的电话通道性质，而是传输电网诸多生产管理控制信息（如保护信号、远动信号、监控信... 详细信息
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沟通用户企业联系 提高通信服务质量——中国通信企业协会积极开展用户评价活动
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邮电商情 2001年 第16期8卷 69-70页
为了提高通信服务质量,发挥社会广大用户对通信的监督作用,中国邮电企业管理协会(中国通信企业协会前身)于1995年配合中国质量管理协会全国用户委员会组织了对全国30个省会城市、12个沿海开放城市的电话装机服务质量用户评价工作。
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学习科学管理方法 提高通信服务质量——郑州电信局营业班推行全面质量管理的做法
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通信企业管理 1983年 第4期 17-18页
郑州电信局营业班担负着电报、长话营业任务,月平均业务量电报25,000份,长话9,000张,业务收入5万多元。1980年7月成立质量管理小组后质量有提高,服务有改善,今年第3季度被河南省推荐参加全国第5次质量管理小组代表会议。
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加强程控管理 提高通信服务质量
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铁道运营技术 1999年 第2期5卷 83-85页
作者： 刘江红 羊城铁路总公司韶关电务段 512023
近年来广州铁路(集团)公司先后引进英国GPT公司的X系统程控数字交换机组成了铁路运营电话网,韶关为铁路电话网的以级局,交换机为长市合一数字程控交换机。下面就有关经验和体会做简单介绍: 1 机房管理 程控交换设备中大量采用了微电子... 详细信息
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抓通信服务质量 促邮政持续发展
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中国邮政 2000年 第8期 22-23页
作者： 刘清
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略论互联网背景下通信服务质量监测技术
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通讯世界 2018年 第8期25卷 95-96页
作者： 靳红滨 中国电信新疆公司客户服务中心 新疆乌鲁木齐830011
当前我国已进入互联网时代,云产品快速发展,互联网已成为现代人们不可缺少的部分,其改变了人们的生活方式。人们为了获得大量的信息数据,对互联网的通信服务质量的要求越来越高。为了使广大网民用户的通信服务质量需求得到满足,保证用... 详细信息
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