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通信企业员工幸福感测评与影响因素研究

通信企业员工幸福感测评与影响因素研究

作者：张欢北京邮电大学

学位级别：硕士

摘要随着知识经济的到来和迅猛发展,国内通信公司进入到一个复杂发展阶段,即机遇和挑战共存。一直以来,国内通信公司治理结构尚不完善,特别是人事管理工作水平停留在较低阶段,受此影响,大多公司员工企业归属感不强、工作责任感不强、缺... 详细信息

摘要随着知识经济的到来和迅猛发展,国内通信公司进入到一个复杂发展阶段,即机遇和挑战共存。一直以来,国内通信公司治理结构尚不完善,特别是人事管理工作水平停留在较低阶段,受此影响,大多公司员工企业归属感不强、工作责任感不强、缺乏足够的进取心、公司人才流失严重,员工工作幸福指数相对较低、幸福感有待提高。所谓员工工作幸福感,是指企业有计划地位员工创造各种环境和条件,使其在精神和物质上获得内心的极大地满足。因此对员工工作幸福感进行测评,并对其影响因素进行分析,有助于我国通信企业提高员工积极性,提高工作幸福感,进而增强企业的竞争力。本文以通信行业为例,使用文献研究法、问卷调查法、访谈法、综合分析等方法,以通信行业的移动公司、联通公司、电信公司为调查研究对象,对通信企业员工幸福感测评与影响因素进行了研究。在本文结构中,第一部分是论文的绪论,其中着重介绍了文章的研究对象和意义、中外文文献综述、文章展开的主线及依据、以及本文的研究工具和创新之处;进而,对工作幸福感的研究和实践情况进行了综述,主要介绍了工作幸福感的含义及特征、工作幸福感的测评、工作幸福感的影响因素、员工幸福感与工作绩效的关系、幸福组织的界定和幸福组织标杆实践分析;在此基础上,对通信企业员工工作幸福感调查方案进行了设计;并且对通信企业员工工作幸福感调查结果进行分析,主要分析了员工幸福指数,员工幸福感的影响因素以及员工幸福感与绩效的关系;最后,基于调查分析的结果,提出了通信企业员工幸福感面临的问题,并从多个层面给出了提升通信企业员工幸福感的对策和建议。

关键词：通信企业员工幸福感测评影响因素

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通信企业绩效评价体系研究

通信企业绩效评价体系研究

作者：闫凤梅南京邮电大学

学位级别：硕士

当前，在经济发展方式的转型时期，我国通信企业正面临着“三网融合”、3G移动通信市场拓展及管理机制创新发展机遇;同时，在2008年通信业重组背景下，由于全业务准入的转型运营，使得调结构、重创新己成为新的发展趋势。为了进一步开... 详细信息

当前，在经济发展方式的转型时期，我国通信企业正面临着“三网融合”、3G移动通信市场拓展及管理机制创新发展机遇;同时，在2008年通信业重组背景下，由于全业务准入的转型运营，使得调结构、重创新己成为新的发展趋势。为了进一步开创我国通信业的新局面，如何科学、准确地对我国通信企业的运营能力、经营绩效进行全面系统评价，己成为亟待解决的问题。本文引入EVA模型，以战略为切入点，采用平衡积分卡BSC：评价工具以及关键绩效指标方法对通信企业绩效内容进行系统整合，提出了基于EVA—BSC的绩效评价新体系。本文主要从价值创造的角度关注通信企业绩效评价。以企业价值理论、战略型绩效理论及利益相关者理论为基础，分析了通信企业新形势下的评价原则与框架，构建EVA—BSC企业绩效评价模型;并结合国外大型通信企业绩效评价的历史经验，对比我国通信企业目前绩效评价所面临的问题，得出差异与可借鉴之处;最后从引导我国绩效评价的方向出发，利用层次分析法和德尔菲法，引入EVA—BSC：企业绩效评价模型，对绩效评价历史经验中的核心指标进行权重分配，为我国通信企业赋予更加合理与可续的指标，从而建立我国通信企业绩效评价的核心体系。本文的研究在应用层面为通信企业绩效评价面临的绩效评价问题提供了思路，并为通信企业在实际工作中提供可操作性的意见。

关键词：通信企业绩效 Bsc EvA 评价体系

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中外通信企业经营效率的比较和区位分析

国际贸易问题 2008年第2期302卷 105-112页

作者：张立华刘红北京邮电大学经济管理学院 100876 对外经济贸易大学

本文提出了通信企业国际竞争力和经济效率的概念,根据建立的指标体系,采用数据包络分析法(DEA)研究通信企业的经营效率,在此基础上,结合区位分析对通信企业的国际竞争力进行了综合评价。

关键词：通信企业国际竞争力经营效率区位分析

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通信企业3G新业务经营绩效评价体系研究

通信企业3G新业务经营绩效评价体系研究

作者：杜大民南京邮电大学

学位级别：硕士

随着3G时代移动互联网的快速发展及流量的爆炸式增长，运营商进入流量经营时代，由传统的语音经营向流量经营时代迈进，鉴此，通信运营商因此将面临前所未有的机遇与挑战。通信企业是我国信息产业的重要支柱，为了在3G时代更加激烈的竞... 详细信息

随着3G时代移动互联网的快速发展及流量的爆炸式增长，运营商进入流量经营时代，由传统的语音经营向流量经营时代迈进，鉴此，通信运营商因此将面临前所未有的机遇与挑战。通信企业是我国信息产业的重要支柱，为了在3G时代更加激烈的竞争环境中提供具有时代特征的3G新业务，满足市场差异化需求，就必须构建科学、有效的3G新业务的经营绩效评价指标体系。本文以企业价值理论、战略型绩效理论及利益相关者等理论为基础，分析了通信运营企业在3G流量经营时代经营绩效评价存在的问题与原因，构建BSC企业经营绩效评价模型。BSC是一个结合财务与非财务指标的战略性绩效评价体系，从财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与成长角度四个方面综合评价，弥补了传统绩效评价系的不足;并结合国外大型通信企业经营绩效评价的历史经验，对比我国通信企业目前绩效评价所面临的问题，得出差异与可借鉴之处;从引导我国3G新业务经营绩效评价的方向出发，利用层次分析法和德尔菲法，对经营绩效评价历史经验中的核心指标进行权重分配，为我国通信企业赋予更加合理与可续的指标，从而建立了我国通信企业3G新业务经营绩效评价的核心体系。最后本文通过实例分析了深圳电信公司2009年-2012年四年来3G新业务经营绩效的发展状况来论证本文构建的通信企业3G新业务的经营绩效评价体系。本文的研究在应用层面为通信企业3G新业务绩效评价中面临的问题提供了思路，并为通信企业在实际工作中提供了可操作性的意见。

关键词：通信企业 3G新业务经营绩效平衡记分卡评价体系

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通信企业人力资源外包风险测度研究

通信企业人力资源外包风险测度研究

作者：艾静北京邮电大学

学位级别：硕士

随着物联网、三网融合、全业务运营等理念的提出,我国通信企业迎来了几次拆分重组,尤其伴随3G牌照2008年重新发放,4G技术的快速发展,市场竞争环境发生着巨大的变化。内部管理模式的转型和外部市场的竞争,迫使企业转变发展模式,调整发展... 详细信息

随着物联网、三网融合、全业务运营等理念的提出,我国通信企业迎来了几次拆分重组,尤其伴随3G牌照2008年重新发放,4G技术的快速发展,市场竞争环境发生着巨大的变化。内部管理模式的转型和外部市场的竞争,迫使企业转变发展模式,调整发展战略。人力资源外包作为通信企业管理模式转型的标志之一,使其从传统的内部运营,转向外部市场以应对快速发展的市场。人力资源外包能够集中企业的优势资源,将其投入到有更大发展前景的业务,同时提升人力资源管理效率和战略价值,进而提高企业竞争力。外包商具有一定的专业背景,以其第三者的角度,能较客观地分析企业所面临的问题,提高员工满意度,降低员工流失率。人力资源外包过程中不可避免地也存在着很多风险。目前很多学者关于外包风险的研究都属于定性研究,关于风险测度的定量研究成果较少,笔者基于此背景,对通信企业人力资源外包的风险实际调研,进行风险测度研究。从广义的HR外包角度出发,研究从传统的企业HRM职能外包即招聘、培训、绩效考核以及员工自助服务等,扩展到研究通信企业营销渠道外包、通信网络代维、增值业务外包、管理业务外包等过程中所遇到的人力资源管理风险。本文突破传统的按照业务外包过程进行风险识别,而根据业务外包参与主体进行风险识别,即从通信企业、企业内部员工、外部员工和外包服务提供商的角度进行风险识别,将识别的风险结果分为：市场环境、企业战略、经营管理和信息沟通四大类,通过该分类建立人力资源外包风险测评指标体系,进行相关风险测度分析。本文使用改进的风险矩阵法,从风险发生概率和风险发生后的影响等级程度,两个维度综合考虑风险的重要程度,保证风险测度的合理性。改进的风险矩阵是在原始风险矩阵的基础上,细化风险评价等级,从原来的三个等级,细化为五个等级,结合Borda序值法,对外包风险进行排序,得出信息泄露风险、企业丧失学习创新能力的风险、缺乏监督、考核机制风险、外包员工心理落差,信息沟通机制,外包过程中权利、责任不明风险,隐性成本增加七个风险为通信企业业务外包过程中的主要风险,并测算所有风险的风险接受程度,更科学、合理地进行风险测度评估。最后,针对得到的风险排序结果,笔者也提出了相应的措施来规避这些风险,以期能够为通信企业的人力资源外包风险管理作参考。

关键词：人力资源外包风险通信企业风险矩阵风险测度

加快建设世界一流企业通信企业要争当开路先锋 001

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加快建设世界一流企业通信企业要争当开路先锋

人民邮电

作者：韩永军

习近平总书记2月28日主持召开中央全面深化改革委员会第二十四次会议，强调加快建设一批产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，在全面建设社会主义现代化国家、实现第二个百年奋斗目标进程中实现更大发展、发挥更大... 详细信息

习近平总书记2月28日主持召开中央全面深化改革委员会第二十四次会议，强调加快建设一批产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，在全面建设社会主义现代化国家、实现第二个百年奋斗目标进程中实现更大发展、发挥更大作用。习近平总书记关于加快建设世界一流企

关键词：通信企业世界一流企业企业治理体系

来源： cnki报纸评论

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通信企业绩效评价研究

通信企业绩效评价研究

作者：隋学深哈尔滨理工大学

学位级别：硕士

90年代以来，电信业规模迅速增长，尤其是中国电信业经历了政企分开、移动业务分营和南北分拆的三次重大调整后，形成了当前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等各大电信运营商激烈竞争的市场格局。因此，企业绩效评价... 详细信息

90年代以来，电信业规模迅速增长，尤其是中国电信业经历了政企分开、移动业务分营和南北分拆的三次重大调整后，形成了当前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等各大电信运营商激烈竞争的市场格局。因此，企业绩效评价问题作为任何一个经济体系的核心问题的重要性已日益突出，建立与通信企业经营环境相适应的绩效评价指标体系和相应的评价方法已势在必行。本文将针对这个问题作较为深入的研究。本文共分五章。第一章首先阐明了通信企业绩效评价的意义、绩效评价理论研究的基本状况和绩效评价方法的研究和实践。第二章系统地论述了企业绩效评价的若干相关基本理论。第三章系统而详尽地制定了通信企业绩效评价财务指标与非财务指标的评价指标体系、绩效评价的扣分方法及财务指标与非财务指标综合绩效评价的评分方法。第四章中首先成功地运用层次分析法(AHP)确定了通信企业绩效评价非财务指标体系中的各类指标权重。然后根据非财务指标具有模糊性的特点，采用模糊综合评价的方法运用AHP法确定的权重对非财务指标进行综合评价，取得了比较客观的评价结论。最后，根据综合评价的结论赋予不同评价结果相应的分数，以便和财务指标相结合进行总体绩效评价。最后一章进行了实证分析，证实了所建立的绩效评价指标体系和评价方法的可行性和有效性。

关键词：通信企业绩效评价指标体系