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退货运费险对不同退货关注度水平大学生的商家信任与网络购买决策的影响

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退货运费险对不同退货关注度水平大学生的商家信任与网络购买决策...

作者：刘净净南京师范大学

学位级别：硕士

随着互联网的快速发展,网上购物日益成为了人们特别是大学生喜爱的购物方式。与此同时,售后服务缺陷一直是制约网络购物快速发展的重要问题。例如,网购的退货服务问题就是消费者担心的重要问题之一。为了消除消费者因为退货产生的购买顾... 详细信息

随着互联网的快速发展,网上购物日益成为了人们特别是大学生喜爱的购物方式。与此同时,售后服务缺陷一直是制约网络购物快速发展的重要问题。例如,网购的退货服务问题就是消费者担心的重要问题之一。为了消除消费者因为退货产生的购买顾虑,以淘宝网为首的电商平台引入了退货运费险来协助电商改善售后服务,保障消费者的权益。那么,给消费者提供退货运费险是否可以促进消费者的购买与电商的销售,以及如何提供才最经济、有效?这是一个关系到电商的营销和销售服务策略的重要问题。与此同时,这也是一个关于商品售后服务对消费心理与行为影响的科学问题。对该问题的研究可以拓展消费心理与行为的研究,特别可以促进购买决策理论以及信任理论的发展。总之,对该问题的研究具有现实意义与学术价值,但是该方面的实证研究还非常缺乏,也不够深入。因此,本研究试图以大学生为对象来探索退货运费险的特征对商家信任和购买决策的影响,以及这种影响是否会受退货关注度这种个体差异因素的制约。本研究包括两个子研究。研究一以414名大学生为被试,采用3（退货运费险:送运费险,自行购买运费险,无运费险）×3（退货关注度:高、中、低）的被试间设计,以购买决策、商家信任为因变量,通过双因素方差分析来探究退货运费险的类型对大学生的购买决策、商家信任的影响,以及退货关注度对这种影响的调节作用。在研究一的基础上,研究二采用4（退货运费险类型:卖家送,买家花0.5元购买,买家花4元购买,无运费险）×3（退货关注度:高、中、低）的混合设计,仍以购买决策、商家信任为因变量,对江苏、安徽、四川等地的216名大学生为被试进行了研究。之后,采用双因素重复测量方差分析,从退货运费险的费用特点角度进一步探究退货运费险对商家信任与购买决策的影响以及退货关注度的调节模型。研究结果:（1）退货运费险的类型和费用特点对大学生商家信任的主效应均显著。在类型上,无运费险条件下的商家信任显著低于商家赠送和买家买条件。在费用特点上,买家花4元买条件下的商家信任显著低于买家花0.5元买和商家赠送条件,买家花0.5元买条件下的商家信任显著低于商家赠送条件。此外,退货关注度的主效应和调节作用均不显著。（2）退货运费险的类型与费用特点、退货关注度对大学生购买决策的主效应均显著,商家赠送退货运费险和低退货关注度条件下的购买决策水平相对最高。（3）对于大学生的购买决策,退货运费险的类型、费用特点与退货关注度均存在显著的交互作用。在退货运费险类型特点方面,在无运费险和买家买两种条件下,退货关注度高分组被试的购买决策显著低于低分组与中等分数组,退货关注度低分组与关注度中等分数组的差异则不明显;在卖家送条件下,三组的购买决策无显著差异。在退货运费险费用特点方面,在买家花4元购买退货运费险条件下,退货关注度高分组被试的购买决策显著低于低分组与中等分数组,中等分数组的购买决策显著低于低分组;在买家花0.5元购买条件下,三组的购买决策无显著差异。研究结论:（1）退货运费险会影响消费者的商家信任,即商家免费提供退货运费险会提高大学生对其的信任水平。（2）退货运费险会显著影响消费者的购买决策,这种影响在一定程度上受到退货关注度的调节。具体表现为:赠送的或低费用（如0.5元）的退货运费险会增加所有类型大学生的购买决策,而当商家不提供退货运费险或提供的退货运费险的费用较高（如4元）时,高退货关注度大学生的购买决策的下降幅度最大。

关键词：退货运费险购买决策商家信任退货关注度大学生

考虑质量参照效应的制造商产品退货运费险策略选择

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考虑质量参照效应的制造商产品退货运费险策略选择

作者：蒋宇航东华大学

学位级别：硕士

直销是指在满足消费者需求前提下,通过减少中间商环节进而降低产品流通环节成本的营销模式。近些年电子商务在我国迅猛发展,传统制造企业借助开设直销网店的形式为其增收,消费者可以通过网络平台以较优惠的价格从制造商那里购买到想要... 详细信息

直销是指在满足消费者需求前提下,通过减少中间商环节进而降低产品流通环节成本的营销模式。近些年电子商务在我国迅猛发展,传统制造企业借助开设直销网店的形式为其增收,消费者可以通过网络平台以较优惠的价格从制造商那里购买到想要的产品,但是也有部分消费者因网购产品的质量无法达到心理的预期,仍倾向选择在线下实体店购物。本文基于线上购物可退货的背景,考虑质量参照效应对消费者行为的影响,分析平台制造商的定价决策、质量决策、以及退货运费险策略选择。具体进行了以下研究,(1)考虑到质量参照效应对能否退货的线上消费者购物行为的不同影响,本文在第三章探讨了不同退货运费险策略下,消费者的质量参照效应对制造商决策的影响;(2)本文第四章进行了数值模拟,进一步比较了不同退货运费险策略的不同。通过构建理论模型并求解,本文首先给出了消费者支付退货运费时平台制造商的最优定价以及最优质量决策,然后分析与另两种策略的特点,类比后得到决策表达式。通过对比并结合参数分析等方法,本文得到了一系列结论。首先,随着质量参照效应影响程度逐步增大,制造商最优利润、最优定价和质量水平决策都随之增加。相比其他情况,制造商承担退货运费险费用时,制造商的利润更不容易受到质量参照效应的影响。其次,当消费者对品牌的好感度增加,平台制造商会提高产品质量,随之产品价格也会增加。如果消费者对品牌的好感度在初始状态就比较高,那么这种品牌好感度将会随时间逐步降低,并且制造商对质量投入也会随时间逐渐降低,进而导致质量成本下降,最终价格也会降低并趋于平稳。最后,平台通过推出退货运费险政策,能在一定程度上缓解消费者需求波动对制造商利润的影响。当运费险售价升高,制造商的利润、产品售价和消费者需求量都呈线性下降趋势。在制造商赠送运费险给消费者的情况下,虽会有额外成本产生,但制造商会通过成本转嫁给消费者的方式来提高自身利润。本文从消费者质量认知的角度,研究线上购物可退货环境下,企业将如何进行定价决策、质量决策以及退货运费险策略决策。本文改进了消费者效用函数,丰富了可退货环境下制造型企业的质量决策研究,具有实践意义。

关键词：直销渠道质量参照效应退货运费险定价决策

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退货运费险的发展前景分析

华中师范大学学报：人文社会科学版 2014年第S4期 69-72页

作者：刘冉黄卉湖北工业大学经济与政法学院

随着电子商务的迅猛发展,电子交易过程中存在的风险日益显著。基于此,电子商务保险也就应运而生。2010年,华泰保险为淘宝网量身打造的网购退货运费保险,一经推出,就受到了广泛关注。该保险具有投保简单,保费低,理赔快的优点,能为商家和... 详细信息

随着电子商务的迅猛发展,电子交易过程中存在的风险日益显著。基于此,电子商务保险也就应运而生。2010年,华泰保险为淘宝网量身打造的网购退货运费保险,一经推出,就受到了广泛关注。该保险具有投保简单,保费低,理赔快的优点,能为商家和网购者带来安全保障,也为保险业拓展了发展空间,在网购蓬勃兴起的时代,退货运费险发展前景十分广阔。

关键词：退货运费险网络后悔权保险发展

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不同退货运费险承担主体下运费险的价值研究

不同退货运费险承担主体下运费险的价值研究

作者：郑翰安徽农业大学

学位级别：硕士

随着移动通信技术的飞速发展和人们对于生活水平要求的不断提高,电子商务以意想不到的迅猛态势蓬勃发展,互联网购物已经成为人们的日常需求。日益增长的在线商品的销售额也带来了新的问题——商品退货量的不断增大,与线下购物不同的是,... 详细信息

随着移动通信技术的飞速发展和人们对于生活水平要求的不断提高,电子商务以意想不到的迅猛态势蓬勃发展,互联网购物已经成为人们的日常需求。日益增长的在线商品的销售额也带来了新的问题——商品退货量的不断增大,与线下购物不同的是,消费者采用线上购物的方式无法在购买商品时进行亲身体验、细致观察,导致电商平台会遭受消费者的大量退货。为此很多电商采取了退款保证政策来降低消费者的顾虑,然而电商平台的全额退款并不能解决退货时会产生高额的退货运费以及该费用由谁承担的问题。华泰保险公司率先推出了退货运费险服务来解决此问题,而后退货运费险在在线零售中发挥的作用愈发显著,种类也更加丰富。目前市面上存在的运费险主要有两类,一种是卖家版运费险,此类运费险的成本由商家承担,商家在消费者购买商品时无偿赠送给消费者运费险服务;另一种是买家版运费险,消费者在购物前可自行选择是否购买该服务。由于提供运费险服务可以降低消费者购买前的顾虑,提高销售量,但是卖家提供该服务又会提高成本,所以是否应该引入运费险、运费险的成本是否应该由制造商和电商平台承担成为了其重点关注的问题。本文假设了一个由制造商、电商平台和消费者组成的供应链,运用供应链、经济学博弈论等理论方法建立了三种情形下的Stackelberg博弈模型,并且将退货残值、退货补偿等因素一并考虑纳入模型。首先本文将无运费险情形下制造商和电商平台的最优决策作为基准情形,探讨了退货成本、消费者对价格和退货补偿的敏感系数等因素对销售价格、市场需求、供应链成员利润的影响。其次考虑了卖家版运费险情形,制造商和电商平台共同承担运费险成本或是各自单独承担时的决策对于各自利润影响的不同,对比了卖家版运费险和无运费险情形得出引入卖家版运费险的优劣。最后分析了消费者购买运费险的情形,将其与无运费险和卖家版运费险情形做对比得出以下结论:商家购买运费险的单位成本是是否引入卖家版运费险的关键因素,当运费险成本较低且退货量较低时,制造商和电商平台最宜采取卖家版运费险,否则该采用消费者承担运费险的策略。买家版运费险情形下的批发价格、销售价格和市场需求总是高于无运费险情形,当消费者愿意购买运费险的比例较大时,制造商和电商平台应该采取买家版运费险策略。当消费者对退货补偿的敏感系数较大时,则应该采取不引入运费险的策略。制造商和电商平台进行运费险成本的共担只会影响制造商的批发价格,而不会对销售价格和供应链成员的利润产生影响。本文建立的两种不同运费险承担主体下的博弈模型,并结合数值仿真分析得出了在不同的条件下制造商和电商平台的利润会如何改变,制造商和电商平台是否应该提供运费险,谁应该为运费险成本买单,这对于现实生活在线零售交易中各供应链成员而言具有一定的指导和实践意义。

关键词：退货运费险供应链决策定价策略

双边市场视角下考虑退货运费险的电商平台定价策略研究

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双边市场视角下考虑退货运费险的电商平台定价策略研究

作者：晋雅琪南京审计大学

学位级别：硕士

电商平台作为典型双边市场,对接买方与卖方用户,满足市场需求、促进交易。近年来,越来越多电商平台与保险公司合作开展退货运费险服务以解决退货运费纠纷。考虑退货运费险的情况下,平台施行怎样的定价策略对于用户对电商平台的选择有着... 详细信息

电商平台作为典型双边市场,对接买方与卖方用户,满足市场需求、促进交易。近年来,越来越多电商平台与保险公司合作开展退货运费险服务以解决退货运费纠纷。考虑退货运费险的情况下,平台施行怎样的定价策略对于用户对电商平台的选择有着直接的影响,对于电商平台自身而言,也关系着其能否健康持续的发展。确定合适的定价策略,是目前电商平台亟待解决的问题。因此,本文基于双边市场理论,结合电商平台发展退货运费险的实际情况,从收费机制、用户偏好与用户归属三个角度,考虑电商平台开展退货运费险服务时,平台的最优定价策略,为电商平台可持续发展提供参考和借鉴。本文的研究内容与结论如下:(1)垄断型电商平台中,电商平台内的商品价格不因支付保费方的改变而发生变化,保险需求函数值相等。买方支付保费时,平台向卖方收取更高的注册费用。当买方对卖方的间接网络外部性与卖方对买方的间接网络外部性差值较小时,在买方支付保费情况下,保险公司收取更高的退货运费险保费,平台向保险公司收取更高的信息服务费用。(2)竞争型电商平台中,买卖双方均为单归属情况下,若两平台均采用买方支付退货运费险(CC情形)时,平台的均衡定价与收益相等,保险公司的均衡收益也相同。若平台差异性较大,则两平台均采用卖方支付退货运费险(SS情形)下,平均退货概率较低的平台收取更高的注册费用,获得更高收益,合作的保险公司收益也较高;在两平台采用不同退货运费险支付方式(SC情形),卖方更倾向于进入由买方支付退货运费险的平台,该平台对卖方收取更高的注册费用。当两个平台完全竞争且退货概率相等时,若竞争平台处于SS或CC情形下,保险公司采取相同的保费定价策略,且保费高于SC情形。电商平台在SS情形下对卖方收取更高的注册费用;CC情形下,电商平台对卖方收取的注册费用较少。(3)竞争型电商平台中,卖方单归属买方部分多归属情况下,SS情形下买方的归属行为不影响保险公司和电商平台的定价策略。CC情形下竞争平台内买方均单归属于平台时,电商平台收取更高的注册费用。当平台差异性较小时,买方单归属时的电商平台收益较高。SC情形下,买方部分多归属时卖方更愿意注册由买方支付保费的平台,电商平台收取更高的注册费用。

关键词：退货运费险定价策略双边市场电商平台 Hotelling模型

退货运费险十年：承保主体从1家到11家承保人从亏损到盈利 002

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每日经济新闻

作者：涂颖浩

随着年中电商网购又一重要时间节点即将到来，与物流高度相关的物流保险业也提前做足了准备。近日，支付宝宣布退货运费险升级新服务，将以往的消费者退货先行付费改为实时赔付。退货运费险，无疑是互联网保险中最具代表性的险种。早在2... 详细信息

随着年中电商网购又一重要时间节点即将到来，与物流高度相关的物流保险业也提前做足了准备。近日，支付宝宣布退货运费险升级新服务，将以往的消费者退货先行付费改为实时赔付。退货运费险，无疑是互联网保险中最具代表性的险种。早在2010年，华泰保险就开始与淘宝保险合?

关键词：退货运费险支付宝消费者保费收入

来源： cnki报纸评论

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退货运费险对网购消费者购买意愿的影响

沈阳工业大学学报（社会科学版） 2016年第2期9卷 150-156页

作者：郑春东刘一凡邹孟天津大学管理与经济学部天津300072

随着网购市场竞争的日趋激烈,退货运费险作为一种新的销售额增长手段应运而生。基于之前的研究成果,对退货运费险的作用机理进行探索性研究,结果发现退货运费险能够显著降低消费者的感知风险,提高信任水平,进而对消费者的购买意愿产生... 详细信息

随着网购市场竞争的日趋激烈,退货运费险作为一种新的销售额增长手段应运而生。基于之前的研究成果,对退货运费险的作用机理进行探索性研究,结果发现退货运费险能够显著降低消费者的感知风险,提高信任水平,进而对消费者的购买意愿产生积极影响。在此基础上,结合网购实际情况,将信誉等级、价格和退货运费险呈现方式引入研究之中,并对其进行较为详细的分析,结果发现三者均对消费者的购买意愿产生了不同程度的调节作用,并据此提出C2C商家应根据自身信誉等级和出售商品的价格水平选择合理的退货运费险策略,以便在提高销售额的基础上尽可能地降低经营成本。

关键词：退货运费险网购感知风险信任购买意愿

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基于退货运费险的产品价格、质量决策研究

物流科技 2022年第5期45卷 1-6,15页

作者：王建华代倩文江南大学商学院江苏无锡214122

基于消费者效用理论,研究退货运费险策略对产品价格、质量水平和利润的影响。通过构建分散决策下的数学模型,对比分析了三种退货运费险策略下产品价格、质量以及零售商和制造商利润的变化。研究发现:提供退货运费险服务对在线零售商和... 详细信息

基于消费者效用理论,研究退货运费险策略对产品价格、质量水平和利润的影响。通过构建分散决策下的数学模型,对比分析了三种退货运费险策略下产品价格、质量以及零售商和制造商利润的变化。研究发现:提供退货运费险服务对在线零售商和制造商的利润提升更有效;退货运费险策略越宽松,产品零售价格越高,产品的批发价格和质量水平在有退货运费险服务时更高;消费者对产品的满意度较高时,在线零售商和制造商的利润较高。

关键词：退货策略退货运费险消费者满意度产品质量

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全渠道环境下考虑退货运费险的零售商竞争与合作策略研究

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全渠道环境下考虑退货运费险的零售商竞争与合作策略研究

作者：何军霞南京财经大学

学位级别：硕士

移动互联网技术和电子商务的快速发展,为在线零售业带来巨大红利的同时也带来了巨大的挑战。随着销售量的迅速增长,顾客退货问题同时也愈演愈烈,成为零售商运营管理实践中面临的一大难题。在这一过程中,退货运费险作为一个新兴的规避风... 详细信息

移动互联网技术和电子商务的快速发展,为在线零售业带来巨大红利的同时也带来了巨大的挑战。随着销售量的迅速增长,顾客退货问题同时也愈演愈烈,成为零售商运营管理实践中面临的一大难题。在这一过程中,退货运费险作为一个新兴的规避风险的工具被广泛使用而受到消费者欢迎。与此同时,越来越多的零售商通过线上线下渠道整合的全渠道模式来为顾客提供无缝式的购物体验,以此迎合消费者愈发多样化的购物需求。随着全渠道模式发展日益完善,消费者已经不单单满足于无缝式的购物体验,而对退货渠道的可选择性也提出了更高的要求。这主要体现在消费者由于网络渠道退货的时间成本过高而倾向于直接去门店进行退货处理。那些无法提供跨渠道退货服务的零售商,甚至会选择与竞争对手合作来跨渠道处理消费者退货,这在某种程度上体现了从竞争到合作而达到双赢的共享经济的思维方式。因此,本文以全渠道零售环境为背景,在考虑退货运费险的前提下分析了零售商的竞争与合作策略,得出了不同的竞争条件和合作模式下零售商的最优决策,包括均衡定价、运费险决策、最优的佣金契约参数以及服务投入水平。本文首先探讨了全渠道环境下线上零售商的竞争策略:以线上零售商垄断情形为基准,研究了线上零售商的退货运费险决策、BOPS零售商的存在对其策略产生的影响以及供应链成员的均衡定价和利润,主要的目的在于探讨不同的竞争情境下提供退货运费险服务对线上零售商而言是否总是最优的决策。在线上零售商垄断情形下,比较线上零售商实施退货运费险政策前后的最优利润,发现在大多数情况下,商家主动购买退货运费险总是能为其带来更大的收益,除非商品的预期不匹配率极低,此时退货运费险服务并非最优决策。在双寡头竞争情形下,研究一个线上零售商与一个实施线上订货线下取货模式的BOPS零售商竞争的情形（其中,线上零售商为博弈双方中占据领导地位的一方）。得到了线上零售商实施退货运费险策略的条件以及参与竞争双方各自的均衡价格与利润。研究发现,在商家的退货政策存在差异并且考虑消费者对于退货政策的偏好时,即便商品不匹配率极低,线上零售商依旧可以通过实施宽松的退货政策,即提供退货运费险服务来增加收益,反之亦然,这一点与垄断情形有所不同。接着,在线上零售商提供退货运费险的前提下,本文进一步研究了线上线下渠道的合作策略:分别在线上零售商提供单一渠道退货和跨渠道退货服务的情况下,探讨了线上线下渠道互相合作的佣金契约设计和线下实体店服务投入的决策问题,比较了不同的合作模式对O2O供应链成员各自收益的影响。研究发现:在单一渠道退货情境下,高的运费险成本和退货处理成本导致零售商制定高的佣金率来激励实体店提升服务水平。在跨渠道退货情境下,交叉销售效应的存在并不影响零售商最优佣金率的决策。算例分析表明单一渠道退货时的佣金率总是高于跨渠道退货模式,并且随着越来越多的消费者选择跨渠道退货服务,这一差距会逐渐增大。此外,当实体店能够通过其线下服务投入减少更多的商品不匹配率时,零售商转移的固定支付会逐渐减小,单一渠道退货模式对零售商的这一决策具有更大的影响作用。目前,国内外关于全渠道零售商的运营决策的研究主要集中在用实证和数学模型的方法探讨各种运营模式及其对企业经营效率的影响,在全渠道环境下考虑顾客退货问题的文献目前并不多见,而在顾客退货问题中考虑退货运费险的研究更是十分稀少。因此,本文探讨全渠道环境下考虑退货运费险的零售商的竞争与合作策略,具有国际前沿性。通过消费者效用理论和博弈论研究全渠道环境下零售商的运营决策问题,丰富了全渠道零售和顾客退货领域的相关研究,研究结果能为全渠道环境下零售商的运营策略提供一定的理论依据和决策参照。

关键词：全渠道零售顾客退货退货运费险渠道合作模式博弈论